2013-06-28 新浪家居
【新浪家居】：那我们是否要针对意大利的文化，对上海的消费者做一些特殊的宣传和包装呢？
【唐颖】：是的，我们对此特别重视。首先，每个客户的接受程度不尽相同，在销售家具的时候主要是在传递文化与内涵。因此我们从去年开始到现在，从管理层到基层员工，我们都会安排对于意大利进口家具的培训。同时也积极参与国际性展会，并去各个意大利城市做体验。由此深刻领悟意大利的建筑、绘画、宗教、历史等多方面内涵。
【新浪家居】：这样我们才能更好的向消费者去诠释意大利的文化。
【唐颖】：是的，要把进口家具的内涵传递给客户，必须通过很多知识内容的积累，这是对我们的管理层、销售层等的严格考验。与我们合作的家具厂商，最长的达一百余年，平均差不多是六七十年，只有熟悉各自厂商的历史与故事，才能够更好的了解它。我们不止一次前往意大利工厂参观，探访整个家具制造流程。我们所销售的九个品牌，基本都是百分百手工制作的。
【新浪家居】：完全手工制作的？
【唐颖】：是的，因为很多意大利家具厂都是私家作坊，那些工匠一辈子都专注于此，他不是单纯为了生活而工作，已经形成一种追求。他们所居住的城镇里有很多家具厂，几乎所有的居民都世代从事家具制造。因此才确保意大利家具的高端品质。如果进行大规模量产，虽然产值提升了，但意味着不能广泛使用手工。而机器加工与手工技术，还是有本质差别的。尤其是在家具细节部分，例如雕花工艺，仔细鉴别的话，包括表面打磨的细腻程度、手感、色泽、弧度等等，都是有明显差异的。因此我们要求销售团队、管理团队都能领悟这些内涵和意义，从而向客户进行传递与阐释。
【新浪家居】：我们也知道上海进口的品牌在其他的卖场有很多，帝幔的话相对于其他的品牌，你觉得我们最大的亮点是哪里？
【唐颖】：刚才我也提到了，我们的亮点就是拥有整体软装服务，此外，我们还有一个亮点，就是销售百分之百意大利品牌的家具。虽然其他卖场品牌有卖进口家具，但是产地可能来自各个国家，而我们完全是纯意大利原产的。
【新浪家居】：我知道我们整体软装的服务也非常的出色，我记得有一个一对一的服务是吗？能给我们再介绍一下这个服务的概念吗？
【唐颖】：我们现在推崇“一对一”服务理念，另外还有360度感动服务、以及“七心级”的服务。同时我们的设计师也分为软装设计师、布艺设计师等。软装设计师为整体家居风格进行规划和把控，布艺设计师则进行辅助搭配，通过各自的明确分工，向客户全方位的配套服务。
近期我们又推出一个新的服务，就是我们的设计师上门听取客户需求，了解房型情况、进行相关测量工作。确定合作后，将提供设计草案、细化的设计方案等供客户选择。之后搭配相关产品，因为帝幔有成熟的采购、销售的一体化系统，相关软装需求基本可以一站式满足。之后就是安装、现场摆放等服务。同时我们会继续跟进，包括可以做后期访问，以及定期的保养等。
【新浪家居】：请唐总您用最简单的句话来总结下，您觉得我们剪刀石头布坚持这么多年下来，最大的优势是什么？赢在哪里？
【唐颖】：我觉得很重要的一点是诚信，对客户是诚信，用心经营。
【新浪家居】：我们也提到帝幔6月份就要开业了，您对帝幔品牌有什么期待呢？
【唐颖】：我觉得最大的期待就是希望客户能够对我们这个品牌，或者我们提供的商品服务表示认可，这也是我们最欣慰的！
【新浪家居】：上半年我们剪刀石头布有非常多的动作，不知道下半年我们有什么计划？
【唐颖】：上半年主要是进口家具馆开幕，下半年的话，基本上两个品牌都有比较独特的发展路线，针对进口家具的部分，以对内和对外而言：对内的部分就是练内功，巩固进口家具业务，包括对产品线、服务层面的提升。对外的部分，我们将放眼于长三角地区。因为除了上海之外，长三角的客户也是我们的主要客群。
【新浪家居】：最后也请唐总介绍一下剪刀石头布未来五年的发展规划。
【唐颖】：未来剪刀石头布将延续年初原有的发展计划，因为剪刀石头布在整体软装、家具的发展都比较成熟。在原有的基础上，帝幔进口家具馆进一步拓宽，延续高端的品牌路线，先以上海为基础，再向长三角地区发展。
【新浪家居】：比如说您业内有没有比较喜欢的企业家？
【唐颖】：稻盛和夫是我欣赏的企业家。因为我觉得不管是企业家或者是艺术家，或者是在各个领域有建树的大师，他必定有一套人生哲学在里面，而且是很系统的人生哲学，企业家也不例外，我觉得他不仅在思想体系构建上非常系统完善，并且能够有效的付诸实施，真正做到了知行合一。
【新浪家居】：下面这个问题，在公司的管理风格方面，您觉得您是哪一种风格呢？
【唐颖】：我很难用一句话去描述。我只能这么讲，在管理上我会比较注重在文化的建设，努力去创造一个良好的工作的环境。因为我觉得作为零售业，你想让客户满意，一定先让员工满意，而让员工满意的前提，必须要创造一个很好的环境和工作氛围。
【新浪家居】：今天的访谈就到这里结束了，谢谢。
