2017-06-28
“房子是租来的，没有安全感。”这是近期一项市场调查显示：40.1%的受访者认为租房没有安全感，33.7%的受访者表示不好说，感觉有安全感的仅占26.2%。据了解，长租公寓品牌自如的运营模式，似乎让不少租客有了安全感，找到了“家”的感觉。
2017上半年，北京楼市风起云涌，调控政策接踵而至，紧锣密鼓的调控政策一边给“发烧”的购房市场降温，一边引导着公众目光转向租房市场。随着《国务院办公厅关于加快培育和发展住房租赁市场的若干意见》正式公布，一系列鼓励和规范政策也相继出台，支持住房租赁消费，促进住房租赁市场健康发展。
自如是一家针对租住的服务机构，提供资产管理及居住相关服务。“创造品质租住生活”这8个字印在自如CEO熊林的名片上。自如把房东委托的房源进行装修后，拍照上传到网上，租户可直接在网上选房、签约、付款，然后拎包入住。租期内，自如为租户提供每两周一次的保洁和上门维修等服务。
品质从信用开始。“经历了租房市场上的‘坑蒙拐骗’后，找到自如简直觉得就是从管理混乱的菜市场来到了精品超市，房源质量高卖相好，明码实价、透明收费，安全、省心。”2014年毕业的小张成为“自如客”已有近3年时间。说起自如，她似乎有着说不完的感慨：“自如的房子干净整洁，明码标价，还有保洁和维修服务，稳定的租期也能让我在北京安定下来。房子虽然是租来的，但是我的生活不是租的，我要过好我的小日子。”
据了解，自如的产品线覆盖整个租赁周期：刚毕业的大学生可以选择价格合适的自如友家次卧，随着自身经济实力的提高，可以换租带阳台或卫生间的主卧，还有酒店式服务的自如寓；二人世界时可以整租一居室，与父母、孩子一起住，可整租两居、三居室。除了自如友家、自如整租、业主直租、自如寓四类长租产品外，还有自如驿、自如民宿等旅居产品，而且自如民宿已进驻全球57座城市。
根据自如提供的数据，截至2017年6月，自如已进入北京、上海、深圳、杭州、南京5大城市，管理的房间数量已超过35万间，累计自如客逾85万人，累计服务业主15万人，在管理房屋资产超过3000亿元。
模式并不复杂，真诚至关重要。自如CEO熊林对外的采访中提到，“我们坚持一切从客户的需求出发。”熊林非常喜欢使用“我们”二字。“我们一直坚持做让客户满意的产品——按自如的标准设计、装修房屋，配置家具家电；我们坚持做让客户满意的服务——我们至今已经做了超过200万单的保洁，35万间房屋资产上门维修60万次，维修工单评价满意度达到98.7%；我们坚持一房一价、真实房源——内部系统和外部网站显示同样的内容，内部系统的信息显示这间房屋正在装修，外部网站信息一定是一样的。”就是对品质和服务的坚持，使得自如在短短几年间发展迅速，赢得行业和市场认可。
自如先进的O2O运营模式，现已在App、PC、微信全渠道实现租房、服务、社区的O2O闭环，省去传统租房模式所有中间冗余环节，客户可以完全通过一款App实现看房、签约、付款等环节，改变了传统租房模式，大大节省了时间成本。据悉，自如凭借着领先的O2O互联网管理经营理念，荣获2014年第十三届中国互联网大会“互联网创新实践典范”荣誉称号，发展历程被清华大学经济管理学院、中国工商管理案例中心作为市场营销案例用于MBA教学。2015年，自如被收录为哈佛商业案例。自如正在通过O2O模式重构居住市场格局。
