轻舟装饰 放心家装2011

图为轻舟装饰活动促销海报

　　2011年8月6日，轻舟装饰正式推出“放心家装”。其核心内容：工费之外，先施工、后付款。这是北京一线品牌家装公司首家改变了传统家装的收费方式。

　　为什么叫“放心家装”，轻舟此举的目的到底是什么？

　　轻舟装饰董事长陈耕给出了答案：“放心家装”就是轻舟公司和消费者换位。我们真正的站在客户的角度去设定服务内容和举措，逐步的改变企业制定规则的时候，首先是考虑企业自身风险和运营保障的习惯。半年前我们就开始考虑一个问题，从事家装这么多年了，我们虽然得到了很多客户的认可，但同时我们也看到了客户留下的遗憾和无奈。我觉得主要体现在三个方面。

　　家装行业发展到今天已经有十几年的历史了，在这十几年当中客户的需求和期望已经发生了巨大的变化，而家装行业的发展一定程度上已经落后与消费者的需求了，再不能迎头赶上，去改变自己。迟早会被消费者所抛弃的。

　　第二、家装受客观环境的影响，无法做到机械化、自动化生产，家装的结果基本上是以从业人员的技能、素质、责任心和企业的管理水平来决定家装结果的。因此认为个人因素是影响家装结果的最大因素也是最大的变量。企业的管理平台和管理力度再大，也一定会有疏漏，虽然对我们来说是可能只是1%，但对客户来说就是100%了。

　　第三、面对现在的手工化生产的局面，企业要想让客户有一个满意的结果，就必须在管理上不断的加大力度，因此管理成本就会不断的增加，最终还是会计入到消费者的消费额之中，这对于消费者来说是不公平的。

　　基于以上三点，我们认为在技术环境短期无法提升的情况，要想让消费者更满意，就必须调整我们和消费者之间的主、被动关系。让消费者成为真正拥有主动权的一方，让企业去承担风险，在这种风险和压力下，企业才能更为积极、主动的为消费者提供良好的服务，帮助消费者解决那些非企业原因所带来的问题。

　　什么是工费之外，先施工、后付款呢？就是企业在施工完毕之前只收施工成本，也就是材料、工费及工程管理成本部分，其他的费用消费者在施工完成、消费者验收合格后在支付。我们在完工前把企业的运营成本、员工工资、企业收益全部交给客户了。这样消费者就成为了主动方，企业必须以更好的服务态度、时效性和兑现承诺的能力去赢得客户的满意和认可。这也算是一种利益驱动吧，我相信它能极大的改变行业中现存的一些积习。这次我们推出的举措是轻舟打造“放心家装”的开始，轻舟公司将坚定这个方向走下去，不断推出更多举措。轻舟装饰一直以来以技术革新和新技术研发在行业中著称，现在加上我们全新的服务理念和实施，轻舟公司将全力打造京城最让消费者认可的服务品牌。