2011-11-17 瓷砖
近年来，瓷砖市场上消费者的投诉量在直线上升，其原因就是瓷砖的质量差，售后服务也没有保障，如果瓷砖质量有问题、安装工艺又不到位、价格有水分等。这些现象无疑是对业主一个“致命”的伤害。产品的“质量”是企业的生命，对于瓷砖行业来说，那更是如此，加强产品质量管理，提高服务范围，是一个企业必须做到的，只有这样才能将自己的品牌“做”起来。
图为来德利瓷砖家住北京市区的李先生刚从一家建材销售店刚买来了9箱瓷砖用于客厅的装修，装修完毕之后却发现，其中 45%的瓷砖已出现了开裂现象。李先生痛苦不堪，这很明显，就是瓷砖质量差导致的。李先生马上就找到了这家瓷砖的经销商，这家老板和李先生回家一看，也大吃一惊，马上给了李先生2000元的损失费，可是李先生却怎么也高兴不起来，现在客厅都装修好了，这开裂的瓷砖可怎么办呢？李先生没有办法只能将这家经销商投诉，最后这家老板同意给李先生的客厅重新装修，这样才让李先生松了一口气。
质量存在问题应该投诉
每当看到一些消费者购买瓷砖来德利的工作人员总是耐心的告诉他们，瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如果发展瓷砖的表面有黑点或针孔，有些经销商会骗你说这一种特殊的花色效果，你千万不要听她胡说，这是严重的质量问题，另外，如果发现瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，这些现象可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。还有一种情况便是瓷砖铺好之后会变黄或者发黑，尤其是卫生间，这个原因是由于瓷砖本身的吸水率偏高；还有就是铺设不慎导致，拼贴瓷砖时令接缝不牢造成的，来德利瓷砖的经销商为了不给业主们添麻烦，总是在售前、售中和售后做好优质的服务，如发现有一些瓷砖的破损总是及时更换，以便给业主带来麻烦。
售后服务不到位
一般业主投诉的一个重要的原因就是售后服务不到位，有些瓷砖经销商把商品卖出去就算完了，业主回来调换总“耍大牌”很难说话，业主们在无奈之下只能用投诉的方法来挽回自己的损失，来德利瓷砖每当看到那些无奈的业主总是很同情他们，并且来德利瓷砖还暗下决心一定要把品牌的服务质量搞上去，只有这样才会招来更多的“回头客”，在产品质量和服务上决不能马虎，这些都是一个企业赖以生存的生命线，不仅现在要做好，将来也要做的更好。
作为行业先导的来德利瓷砖，应该主动成为行业的“楷模”，只有这样才能把陶瓷行业的总体服务质量搞上去。来德利瓷砖率先提出 “服务营销”模式服务于广大业主，得到了很多老主户的一致好评，来德利瓷砖每次在工作会议上都把积极做好售后服务工作做为重点，经过近两年的客户全方位的施工跟踪服务，来德利瓷砖品牌已经在行业掀起了一股瓷砖售后服务浪潮，自从来德利瓷砖为消费者提供免费上门测量、免费设计方案等一系列免费服务之后，来德利瓷砖销量比以前更加“猛烈”。看来优质的产品和完善的服务真的可以增加一个品牌的含“金”量。
