吴晨曦：多品牌化运营 TATA13年知恩图报只做木门

TATA木门董事长吴晨曦在13周年庆上接受新浪家居专访

　　编者按：2012年TATA木门13周年庆“我门感谢你”5月6日在北京十里河TATA总部举行，活动当天，凡到达现场的客户，在购买木门时，均可享受总部提供的13周年感恩价，超低折扣感恩消费。更有感恩大抽奖，赢取伦敦奥运游等丰厚大奖。

　　2012年5月6日，TATA木门董事长吴晨曦接受新浪家居记者专访，和网友们分享了TATA13年来做木门，一路走来，一路风雨，一路阳光的历程。

　　吴晨曦表示，TATA13年一路走来，发现一个方法最能赚钱，就是知恩图报，就是感恩，内心真诚才可以做好服务。大家会以心换心，当一个企业的文化是以感恩的文化牵头的时候，这个企业就不需要太多的制度。

　　专访嘉宾：TATA木门董事长 吴晨曦

　　采访地点：十里河TATA艺术吧

　　主持人：新浪家居记者 王晶        

　　采访时间：2012年5月6日

　　>>>>以下为访谈实录内容：

　　微博发起感恩庆典 内心真诚才可做好服务

　　主持人：我们知道这次活动是通过微博发起的，TATA为什么会选择在13周年庆典时举办这样一个活动？

　　吴晨曦：我能说一个心里话，我觉得TATA做的13年来，我经常真诚的思考，不是宣传的说法，我发现一个方法最能赚钱，就是知恩图报，就是感恩，当感恩的时候大家做事就会很真诚，我们的员工在管理上我们可以用制度、标准，可以用奖惩，激励的模式，但所有的东西都不能代替内心的真诚，内心真诚才可以做好服务。对于消费者，对于我们的客户，对于我们的朋友如果大家都能够真诚一点，一般来讲会受到帮助，大家会以心换心，当一个企业的文化是以感恩的文化牵头的时候，这个企业就不需要太多的制度，正激励和负激励，也可以做到对客户的真诚，各个行业里面大家经常宣传服务的质量，我们要求笑的时候露几颗牙齿，什么样的规范，当用牙齿咬着筷子练习的时候，已经失去了服务的本质的意义。

　　我现在想我们的员工能不能真心的对待这些客户，他们的笑容是不是真诚的，只有真正感恩的时候才会真诚的对待我们的客户，真诚的做好服务，让客户有触动，才能以心做服务，在这个时候我们每年庆典的时候TATA都是以感恩的心态，不断的加深我们的客户在感恩方面的理解，在工作的过程中用感恩的心态对待我们的客户，这个时候因此而获得。所以我们几乎每年的庆典包括中间的时候我们经常以感恩来做，而不仅仅是营销的问题，其实内部的员工，我当成营销、庆典，还有内部员工的培训，内心的心里这也是我们的一个原则。

　　无论是当时小雪发的微博，这个微博我转了，公司里面加V的人全部都在转，后来我们就在内部号召的一个，大家写一个自己的感恩，我们全国的员工大概一千个一线的员工，写出了自己感谢的客户，他们写出来以后，当时我们并没有说评选，也没有说怎么样，我们看的时候就看到了很多让我们感动的小故事，我们就把这几个客户作为我们感恩的故事的客户进行宣传，就这是一个活动的过程。

　　五一市场比去年增长30%

　　主持人：TATA木门今年五一市场的销售业绩如何？

　　吴晨曦：今年五一的情况我们觉得压力是蛮重的，我们根据过去的经验，五一是一年最高预定的时候，不一定销售很多，但是预定很多，所以我们五一正好是TATA周年，其实正好是五月中旬，这次我们提前一点过，每一次我们在我周年庆典上，我们的预定单销售业绩都是最高的，但是今年的业绩目前的统计，根据规律应该是能够做到两万单，大概什么概念呢，我们平均一单一万七，能做一万八到两万，能做到三个亿左右的预定还是有可能的，这是根据过去TATA的经验来看的。但是产生的销售额会慢慢的释放，一直会释放到春节，这是现在的预计，就是这样的一个TATA有一个定制化产品的预定的销售的方法。

　　但是今年，从去年做到一万五千多一单，不到两万，我们今年投入的精力和做到的优惠程度实际上比过去要大，而且因为这个优惠，我们感觉压力还挺大，因为市场确确实实很大，像北京、上海这些城市非常明显，但是二三线城市比较好，二三线城市目前受到的影响相对来说不是很大，而且品牌化在地方刚刚出现，地方的消费者也非常追逐品牌，这个时候给我们这些品牌企业在二三线城市带来非常好的业绩，我们根据前一段时间的统计预定，我们二三线目前占我们的销售额，去年增加的比较多，去年开的160多个城市的二三线城市，去年这个动作给我们今年带来非常大好的结果，今年的五一，我认为这样的市场还会延续一段时间，刚刚一段时间记者问会不会涨价，现在通胀导致材料涨价，人力涨价，所有的成本都在涨，特别是我们企业随着发展，企业越来越规矩，规矩也带来了成本，规矩的企业给消费者减少了风险，减少了风险的同时又带来了成本，这个成本都是非常要命的一个问题，我们今年从利润的角度来讲和过去是大下滑，虽然我们的销售额没有下滑，但是利润下滑了，一季度的利润下滑很大，好在动用老本，消耗原来的积存，会不会涨价呢，过去采访大家都说会涨价，但是我个人觉得短期内TATA不会涨价，不能涨，但是降也不会降，这次我们促销的力度比较大，无非就是短期的折扣有可能，我们会恢复折扣，不会有很低的折扣，保护客户的心理预期，但是涨价的可能性微乎其微，今年的过程中，我觉得整个行业涨价的可能性比较小，大家能够吃饱就不错了，目前的消费者一定要抓住这个促销的机会，能多抢单子就多抢单子。