2013-03-01 厨房 人民网
看家具样板时，本以为自家的厨房柜会按样板定制，谁知收货时，却发现货不对板。要求更换成样板材料，还要补上千元。近日，禅城市民高女士遇到这等“上火”事。经昨日协商，商家愿意免费更换样板料。
禅城高女士年前在东方广场某家居公司定制的新房橱柜，前两天已安装完毕。本是一件开心的事情，但当她进行详细的检查后，才发现橱柜的三个抽屉货不对板。
“当时我们在定制公司现场看的样板，橱柜的抽屉是道轨，牌子应该是Hettich，而现在他们给我的货是牌子为Blum的PVC塑料轮子。”高女士说，发现货不对板的情况后，她马上与对方沟通，对方给的答复是，如想要样板材料，还要补上千元。
高女士觉得商家此举是一种欺骗顾客的行为。“我还查看了订单，发现里面写提到的材料，给的都是编码，没有材料名称。而且，在做预算时，设计人员并没跟我们说明。”高女士气愤地说，没有特殊说明的情况下，商家应该给她样板的材料。
昨天上午，记者在高女士家看到了其所“投诉”的橱柜抽屉，随后再到定制家居公司现场看了样板，发现两者确实不是同一材质。
为何货不对板？对此问题，定制公司的相关负责人邓小姐解释，设计人员当时在向高女士介绍时，是帮她选择了一个较为优惠的方式，可能高女士当时没有听清楚，定制的货不是样板的材料，所以才导致出现这个不愉快的事情。
昨天下午5时左右，邓女士致电记者称，经与高女士协商后，该公司同意给她免费更换样板材料。
对于高女士的遭遇，广东经纶律师事务所律师游植龙表示，商家应该按样板材料出货，否则就是违约。
“如果不按样板出货，除非商家有特殊说明，在签合同或是在做预算时就要与顾客说清楚。”因此，游植龙提醒道，市民在定制家居时，要多留心眼，遇到像高女士一样的情况，要提前与商家在合同或在订单里写明，是否按样板质量来做，以免发生不愉快。
