2015-01-26
在如今的互联网时代，消费者已从通过互联网获取装修知识演变到通过互联网寻找装修公司，而这一受众习惯的变化，也令家装行业发生了翻天覆地的变化——家装巨头纷纷“触”网，家装电商之战正愈演愈烈。当家装交易被搬到线上进行，家装电商的未来前景不可小觑，整个行业市场也迎来了新的发展加速期。
上海辰歌建筑装饰汪总在谈及家装电商模式时表示，“市场的躁动更需要回归理性的思考，家装电商O2O模式是对家装行业生态链的重新构建，以及对整个家装系统资源的充分整合，提高了整个流程的透明化和效率性，但其核心仍然是‘以人为本’的服务，为‘家’装修的信念。”
“在互联网时代，透明化、去中介化是必然趋势，家装是一个服务行业，剥开外皮，各装修公司最终比拼的是服务质量。”
据了解，辰歌装饰成立于2003年，是上海最早接触互联网的家装公司之一，已连续八年被评为“网络最具人气的装饰施工品牌”。互联网让信息更加透明化，也让用户获得更大的话语权，“最具人气”是来自市场及终端消费者的声音，是装修业主对辰歌装饰的肯定。
而在家装电商模式的冲击下，辰歌装饰依然能在众多家装公司中脱颖而出，赢得优异的网络口碑，主要依赖于其独有的行业两大特色服务：最庞大的客服团队辰歌小岩和星级化施工团队明星师傅。
辰歌小岩，包括咨询小岩、工程小岩和售后小岩，从装修的各个阶段为客户提供全方位的服务，解决客户在施工阶段内的所有需求。作为家装行业内首创的家装过程管理机制，辰歌小岩充分发挥其阵容庞大分工详细的既定优势，还原服务业最核心的“以人为本”服务理念。
辰歌的第二大特色明星师傅，则真正实现为“家”装修。经业主、项目经理、设计师、客服的四方评选，将手艺好、服务态度好、受到表扬多的师傅称为明星师傅。依据绩效考核，分级管理施工工人，从一定程度上体现了辰歌装饰对其施工质量的高度自信。
诚然，无论未来市场如何变革，传统家装行业如何被颠覆，正如辰歌装饰汪总所说的“以人为本”和为“家”装修，辰歌装饰十余年的坚持令其在国内家装行业稳步前行。
