2015-04-27
一直以来，美的热水器售后服务团队都保持着一切为顾客为优先的理念，以服务贴心让顾客满意是他们所奉行的宗旨。2015年，美的热水器江西分部推出热水器免费清洗、保养活动，旨在答谢广大用户、保护用户健康。
在活动开展后，江西南昌的售后网点热火朝天地忙碌起来了。像往常一样，南昌售后网点的谢师傅来到维修部接收派工单据安排上门为用户服务。谢师傅将第一站安排在用户李先生家。到了李先生家后，谢师傅出示工作证，表明来意后，便开始检查、维修热水器。李先生家的热水器故障不能出热水，师傅认真地排查故障后很快就帮用户维修好了热水器。从报单到维修完成不到12小时，这样的速度让李先生非常满意。
在和李先生沟通的过程中，谢师傅了解到这台热水器已经使用了3年但却从来没有清洗过内胆。“很多人其实都不知道，热水器如果长久不清洗，内胆底部容易积水并滋生细菌，影响人们的身体健康。另外储水式电热水器为防止水碱、水垢大量附着在内胆里，一般利用镁棒释放镁离子来减缓水碱、水垢对内胆的腐蚀。镁棒消耗完后不能及时更换，就容易造成内胆腐蚀或加热管腐蚀穿孔，从而引发漏电，造成人身伤害事故。”谢师傅耐心与用户解释。“因此正常来说每2年就需要更换镁棒，这样才能用得安心，放心。你家的热水器用了这么久，镁棒需要更换了。美的热水器正在搞免费清洗保养的活动，可以免费为您更换镁棒。”
经过谢师傅的讲解，李先生终于明白了其中的利害关系，并请谢师傅帮忙清洗保养热水器。得到用户同意的谢师傅说干就干，马上拿出工具打开热水器的排污口。因为热水器的年限比较长，必须用力到位，不能强行打开，避免滑丝，作为一个老师傅，这对谢师傅来说是小意思。谢师傅打开污口后，泥巴水一样的污水喷涌而出，而且镁棒已经全部腐蚀了。这样的情形让李先生吓了一跳：“我每天就是用这样的水在洗澡，太可怕了。”
随即谢师傅对热水器进行反复冲洗，半个小时后，热水器放出来的水变得干净，谢师傅帮用户更换了新的镁棒，这才放心把热水器安装原位。在清洗热水器的过程中谢师傅详细地与用户讲解了产品的后期的使用及保养方法，这让李先生感到万分受用。“太感谢你了！美的的服务很专业、贴心。下次我或是家人邻居要买电器，一定是首选美的。”在服务结束后，李先生握着谢师傅的手说。
“感谢用户对我们工作的支持，正因为有用户的支持，我们还将做得更好。”谢师傅如是说。而像谢师傅这样敬业的售后服务人员，在美的还有很多。在为用户服务的过程中，不管多苦多累他们都没有一丝怨言。他们，承载着“美的”的服务标准准则——为用户“认真做足100分”！
