2015-06-11
6月3日，中国电商第一平台天猫宣布将整合家装供应链，联合商家、服务商进行战略合作，为消费者提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保 等的一站式“十星服务”解决方案，同时，在服务质量监控上，全力为消费者最后一公里的服务保驾护航，而成军一年的家装e站正是该计划的首批战略合作伙伴之 一。
“八项承诺，两翼并发”，树家装电商行业新标杆
在此次的战略发布会上，家装e站的创始人孟德在接受媒体采访时，就家装一站式解决方案这一课题向媒体郑重地作出了家装e站的八项服务承诺，即：在装修前 期，消费者可以以“百元”的价格“包养”设计顾问，同时，与家装e站签订装修合同后，在明码标价的基础上，绝无任何赠项;在装修期间，如因家装e站方面引 发的施工工期延误问题、污染超标问题及假货问题，消费者均可获得相应赔偿;在装修完成后，家装e站将为消费者提供家庭财险、全方位售后服务以及全面质保服 务。
如此维护消费者利益，难怪在过去的一年里，家装e站实现了公装家装的“双翅膀”震动，赢得了逆势增长。以去年“双十一”数据为例，家装e站共有65个城 市参与上线销售，单日成交流水超过1亿元，对应合同总金额超过1.5亿元，成交1,876单，成绩斐然。发布会现场更有受邀参加的消费者在接受媒体采访时 激动地表示：“家装e站的服务真的没话说，处处都是在为我们消费者着想，在选择家装e站之前，我的几次装修经历都很不愉快，但是家装e站让我对家装又有了 重新的认识，也很感谢家装e站帮我圆了我对梦想之家的愿望”。由此可见，家装e站之所以能跻身首批天猫家装的战略合作伙伴，还是有其自身的独特优势所在 的。
“强强联手，优势整合“，打造全新家装服务生态链
发布会上，天猫家装资深总监王立成先生也指出，要成为战略合作伙伴并不容易，至少需要满足规模、服务能力、独家合作、O2O合作、品牌推广、爆款、创 新、超级品牌日8项标准里的5项，才能最终成为天猫的战略合作伙伴。作为阿里巴巴首家家装O2O战略合作伙伴，家装e站是全国首家推出标准设计、标准主 材、标准施工的线上购物与线下体验一站式家装服务交易平台。2014年与公装领域最大的上市公司金螳螂联姻后，利用金螳螂在公装领域里的品牌优势、供应链 优势、设计优势、施工管理优势，结合自身O2O模式标准、可快速复制的特点，打造全新家装服务生态链，颠覆传统家装业务模式，为消费者提供标准、透明、安 全、实惠的家装产品及服务。截至目前已在全国一二三线城市发展了500余家线下体验及服务中心，为全国上亿消费者提供标准化、全透明、一口价的家装电商 O2O一站式服务。
在天猫为消费者打造的包括假一赔五、送货入户、无忧安装、三年质保、先用后买、全屋定制、未来家、抢先购、极致装修套餐、狂享家在内的 “十星服务”中，家装e站凭借自身优势也均可达到：率先推出了设计包、主材包、施工包，实现传统家装中的设计、产品、施工真正分离，颠覆传统家装盈利模 式，避免设计师吃主材回扣、报价不透明、施工增项等传统家装痼疾，打掉传统装饰行业不合理利润;在全国建立了27个认证基地，实现整个施工阶段全部可视、 可控、可评;建设全国中心仓，去掉中间环节直接签约主材厂家，实现F2C 模式(factory to customer)，做到深度去中心化，真正让利消费者。
“e站先行，践行服务“，引领家装电商O2O新模式
与此同时，家装e站创始人孟德在发布会上的讲话中还表示：2015年家装e站将在全国覆盖2,000家实体店，真正实现线上交易，线下展示、体验的 O2O完美闭环，装饰电商透明化、标准化、零增项、一口价、一站式等新型装修方式，惠及上亿消费者。孟德作为互联网家装的倡导者，家装e站作为家装O2O 的先行者，一直倡导服务商品化，践行服务先行的策略。这次与天猫家装达成战略合作伙伴关系的举措，以及对消费者给出的八项承诺，也是致力于推动家装e站将 更好的商品与服务高效地呈现给消费者的表现。
