2015-08-26
互联网的颠覆快得让人咂舌：上周你还为晚饭发愁，这周外卖O2O服务已经刷新了大家的就餐习惯；昨天你还纠结要不要出门去美甲店美甲，今天各式上门美甲美容服务已经掀起朋友圈晒单风潮；人们再也不用为打不到出租车发愁，因为出租车、专车司机已经手握各种叫车服务软件……
当生活各个领域都在被互联网颠覆的热潮下，近来，相对“沉重”的家装行业发力O2O成为热议话题。相对于生活服务类高频需求行业，家装行业的低频、高客单价、重决策让家装行业的O2O显得与众不同。但4万亿的市场规模，和8%的线上渗透率却让很多人期待家装成为O2O的下一个风口。
行业迷城如何破局？
众所周知，家装行业作为低频高消费行业，O2O的背后隐藏着传统家装行业错综复杂的利益链条，以及难以打破的固有模式。
首先，家装涉及材料购买、设计、施工等众多环节，交易复杂、链条长、供给分散，从而导致行业信息透明度很低。几乎每个城市都有各式家装卖场、品牌经销商、无数家装公司、施工队等，无论材料购买、设计，还是施工均没有统一的价格标准和服务标准。交易链条上的各个参与方比较分散，难于整合和标准化。
其次，由于缺乏有效的揽客平台和手段，传统的家装卖场、经销商、家装公司、施工队的获客能力有限，成单率低，再加上逐年上涨的店铺租金等成本，从而导致成本增高。而高成本随之会转嫁到消费者的装修成本中。
再次，传统家装行业，施工环节采取分包制，装修公司并没有在职的工人，而是把项目包给工长，且收取高比例的管理费，导致工长项目无钱可赚，为了挣钱，各种增项不断出现，业主从不省钱开始向不省心过渡。
另外，装修的低频性和专业性使得在整个购买过程中，用户成为局外人，对建材的外观和价格、功能没有概念，处处听从于设计师、工长和导购员。如果在天猫、淘宝购买，又担心没有实体店体验的商品不合适，要么凑合着使用，要么为此付出高额的退换货成本，要么因为退换货而导致工期延误。真正做到提供服务并让用户认可的家装卖场、家装公司、电商平台并不多，更不用提分散的施工游击队。
相对传统家装行业供给端的分散，互联网可以对传统供货商资源进行整合，通过平台效率和流量梳理提高供给端效率，帮供给端降低获客成本。
而对垂直产业链不同从业者的整合也为家装行业构建线上线下的互动体验提供了无限可能。互联网的无时差、无空间差特性有利于搭建供给端和需求端的桥梁，解决装修必须体验的难题。
重塑产业链家装O2O力拼“价格”和“服务”
任何行业的变革都永远不乏先行者。在家装O2O的浪潮中，随着小米、百度、58同城等行业垂直巨头参与，IDG、红杉资本、经纬创投等资本推动，家装行业在深化O2O同时，家装O2O公司的竞争也变得更加激烈。
小强家居是一名新晋的“搅局者”，而想要在业已热闹的家装O2O市场杀出一条血路，差异化就显得尤为重要。“我们的交易环节采用‘电商＋店商’的O2O融合模式重塑家装垂直产业链，剪掉家装过程中的中间环节，解决传统家装行业存在的信息不透明、链条长等核心问题。”小强家居表示，“同时，通过自建自有产业工人团队规范施工和质量监督流程，彻底解决施工过程中任意增项、拖延工期、无法保证质量等痛点，以标准化的服务提升用户的家装体验。”
显而易见，小强家居在家装O2O的路上，不只将自己定位为家装垂直电商平台，同时还是家装服务提供方，瞄准“价格”和“服务”，谋求创新。
电商就必然意味着低价和信息的透明。据了解，小强家居先期以北京为首站，联合百大一线品牌和线下1000家经销商实体店构建小强家居商城，品牌直供模式，提供低于传统卖场市场价，与京东、天猫价格持平的主辅材。同时，入驻商户必须通过小强家居平台的专业认证，以保证商城商品的质量。
在平台运营模式上，小强家居采用“电商＋店商”的线上线下一体化O2O模式以促进家装体验的闭环和交易的完成。厂商统一在小强家居平台上建设其官方商城，经销商主导运营，与此同时，小强家居通过店员版APP建立小强家居平台、经销商线下体验店和用户的有效连接。最终，用户能够与线下经销商店员直接“连接”沟通，完成交易。一方面增强了用户在选材购买上的互动体验，另一方面通过引流和交易的达成增强经销商对小强家居平台的信任和粘性。
如何做真正的家装O2O
“O2O模式”的核心价值在于强调服务的过程。对于“沉重”的家装行业来说，如果无法解决施工过程中的服务问题，就称不上是真正的O2O。
因此，小强家居将整合供给端装修队、设计师等资源，建设自有产业工人和质量监督团队，制定标准施工流程和规范化管理体系作为自己的核心价值，充分扮演“服务提供方”的角色。其推出的“免费装修”服务则意欲将家装服务做到极致。
在小强家居平台上，用户消费8万元及以上，房屋面积130平方米以下的，均可在线申请“免费装修“服务。小强自有的设计师及施工队，将免费提供个性化的家居设计及装修服务，通过标准化和统筹管理，彻底告别传统家装业的分包式，实现将工期从传统的60天缩短到30天；与此同时，这些施工团队及时汇报工期进度，设定严格的装修标准和监管流程，让隐蔽工程也可以阳光化，解决了传统家装行业无法解决的工期和质量保障问题，最终，整体装修预算相比传统家装行业降低40%，真正做到省钱省心。
可以说，小强家居建立的服务标准化不仅包含着对非正规军和装修黑市的革命，也包含着对品牌建材业和装修施工产业的再次升级。从服务体系上来讲，小强其实是在家装垂直纵深领域打造类京东式的“多快好省”模式，即在提供品类够多、价格透明、品质保障的商品同时，通过自有产业工人团队为装修的工期和质量提供保障，从而有效解决了用户装修过程中的痛点，让用户省钱、省心，就像京东的物流配送体系一样。
随着家装“风口之争”的大幕已经拉开，先行者和搅局者们随后将如何争夺，让我们拭目以待。
