用心做好事 小狗电器专注吸尘器16年

  这是小狗电器创始人檀冲在“2015新网商峰会”的演讲中提到“一天考虑一件事和一天考虑十件事结果完全不一样”，今年是小狗电器成立的第16年，但在此之前，小狗始终只生产和销售一种产品——吸尘器，凭借16年只做一件事的理念，小狗现在已成为吸尘器行业的领导者。

  在电子商务飞速发展的环境下，小狗的经营模式获得了市场的认可，知名度不断攀升，檀冲逐渐成为了众多电商企业关注的焦点。而在这看似风光的背后，必定少不了外界的各种诱惑，何况世界那么大，谁不想出去看看，一时间，合作、投资等消息接踵而来。然而，檀冲心里并没有一丝涟漪，他深知企业的发展道路是艰难的，没有钢铁般的意识，根本就做不了。而相反，在他看来，时间和机会却显得更为重要，因为他坚信自己都不满意的东西，用户是不会买单的。

  檀冲在演讲中提到，小狗在四年前说过做空气净化器，但到现在一直没做，他认为中国工厂太多，出口的企业也很多，不必给他们增加一个竞争对手。小狗需要把更多的精力放在吸尘器上，保证在纵深领域中把品牌做细做扎实了，才会考虑做其他产品，这样用户才会信服。

  小狗的创新之路除了配置之外，在性能方面也大幅提升。时至今日，小狗的产品已琳琅满目，卧式吸尘器、推杆吸尘器、除螨仪、智能扫地机器人等产品能够满足各类用户的需求，而小狗依旧追求完美，始终以产品为王，为用户提供最好的产品体验。

  2014年，小狗电器推出了颠覆传统的“小狗中央维修”售后服务模式，在保修期内，整个售后过程全部免费(双向物料费、维修费、零部件费等)，不区分责任，人为损坏照样赔偿，所有的最终解释权归用户所有。这项颠覆性服务模式的推出，将传统的小家电售后维修服务推向极致。

  檀冲提到，传统的售后维修时间长，没有确定性，全国三千到五千个网点去做透很难，很多都是寄过去又寄回来，很不靠谱。应该利用互联网思维，减少维修时间，让客户放心，所以小狗推出中央维修，与顺丰签定战略协议，选择逆向物流，同时小狗售后的师傅只修吸尘器，还可以解决老款机型配件找不到的问题，为用户提供最有力的产品保障。