2015-10-09
听说家居乐建材超市里一块钱的商品也可以自由退换，记者还真不太相信，你说在美国亚马逊网上买件东西可以无条件退货，我信，你说咱国内的实体超市连一块钱的东西也能退，我还真是不信！于是抱着“求证实”的态度，记者趁着过完十一国庆长假去店里感受下！
一块钱的商品可以自由退换？
记者在家居乐建材超市遇到了拎着塑料袋来退货的王小姐，王小姐家住在桥北威尼斯水城，因为她自己在附近上班，空余时间经常能来转转，家里很多材料都是在家居乐建材超市买的。今天来退掉一些多出来的瓷砖。记者看了下塑料袋里面是4片砖，规格大约在600*600。王小姐说：“听说家居乐连一块钱的商品都能自由退换，所以我来试试。”
来到退货台，工作人员并没有让客户出示发票和购物的VIP卡，只是让王小姐报了购物时留下的电话号码，就在系统里面找到了客户的购物明细和商品价格，直接收下货物退回了货款，整个过程仅花了10分钟不到。王小姐感叹道：“连发票都不用提供就可以直接退货真方便啊！”
我们承诺：“永远不对客户说不”
一直以来，家居乐建材超市都承诺：所有商品凭票在不影响2次销售的情况下，3个月内无条件退换货。现在为何只要带着货物来店，连购物发票都无需提供就可以直接退呢？带着这个疑问，记者采访了家居乐店总。“只要客户在家居乐有购物经历，我们的系统里就会有客户购买信息，数量，价格，参加的活动……”只要有记录，合理的退货我们都接受。
不仅是发票遗失可办理退货，针对小额退货也必须认真对待，一一办理。几片瓷砖、几个开关插座、哪怕是一个灯泡……只要是在家居乐购买的，不影响2次销售，我们都可以办理退货。如果客户在家居乐遇到工作人员因为金额太小办理退货时屡屡推诿，可以直接找家居乐店总进行投诉。我们会坚持这一承诺，不断以此来鞭策全体员工，也欢迎大家的监督。”家居乐店总说。
