佳奥：客户“体验”价值千万

  ‍“体验”一词，大家并不陌生。“体验中心”、“体验式营销”、“用户体验”如今处处可见，风靡商品社会。它得到越来越多企业的重视。

  “体验”这个概念追溯本源，可以到上世纪90年代中期，它是由用户体验师唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出并推广的。当今社会，它再次进入人们的视线，则归功于前世界首富比尔·盖茨关于Windows XP的言论，他认为XP操作系统“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”，所以将XP两个字母从英文单词“Experience”中剥离开来，将“体验”重新呈现于世人的面前。

  商家对体验的重视，是一个时代变革的信号，是现代社会进步的标志。因为这预示着消费者的消费追求已经从传统的纯物质享受上升到如今的精神享受阶段。商品给顾客带来的购物前、中、后的优质体验已变成提升顾客满意度与对该品牌忠诚度的关键因素。

  如何为客户体验增分，是众多企业思考的问题。

  大多数企业可能比较重视直接的感官体验，比如产品外观呈现带来的视觉体验，超市熟食区所暗示的嗅觉体验，古风饭店在大厅设置的美女弹奏古筝所带来的听觉、视觉双重体验等等。这些感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，从而激发顾客的购买欲望，通过增加产品的附加值诱惑顾客形成习惯性消费，也就是增加顾客对品牌的黏着度。

  对于感官的体验固然可以为销售加分，但如果能在增加产品感官魅力的同时，为产品赋予深层的精神寓意，就更能将顾客对品牌的初级向往晋级成对品牌的深度重视。

  于是，一些企业开始用情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，创造感动人心的情感体验感染消费者，形成情感融入。

  以“佳奥”为例，它会员积分海报的广告语写道：“我就是超级VIP”。这句话不仅体现了品牌对顾客的重视，更提醒消费者自己对自己也要重视。暗示消费者，在压力繁重的现代社会要善待自己，且充满自信。它隐隐激发了消费者的共鸣与热情，从而加深了顾客对品牌的好感与亲近。

  那么，这已经上升至情感体验的高层次商品体验还有其他体验方式吗？有的，高层次商品体验不仅包括情感融入，还包括思考体验。

  所谓思考体验，是指除了商品为消费者带来的物质享受之外，为消费者带来的精神启发。这是一种更加前卫、先进的商品体验。它所代表的体验，往往打破常规，且引人深思。比如佳奥的新品中有一款叫“Fly枕”的记忆枕，这款枕头不仅使产品的外观呈现出创意的成分（设计出天使羽翼的形状），更在功能上研发出其为侧睡定制、且更方便两人相拥睡眠的特点。这种前所未有的尝试方案与“活出自己的新意”、“我就是超凡脱俗”的广告语相互结合，在刺激消费者在思索佳奥Fly枕与众不同的同时，也在思索自己的个性，从而引起了当今年轻人追求新意的共鸣，为他们带来视觉与心理的双重满足。

  当一部手机，只能简单地接打电话、收发短信，它只能卖几十块钱；当它加入了智能的操纵平台，能像电脑一样上网、装应用软件，它可以卖一两千元；当它拥有奢华的视觉外表，爱不释手的触觉手感体验，顶尖的软件配置，代表了高贵、新颖、安全的理念，又引发了人无限的联想与思考，它就能卖上万元。体验不仅将商品注入了庞大的附加值，还将为商品带来不可估量的市场前景。

  美好的商品体验预示着美好的品牌未来，好的体验价值千万。