2015-10-16 卫浴 新浪家居
编者按：
2015年，家居行业的发展既有有迹可循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。
在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。
新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。
HCG和成卫浴董事长邱士楷接受新浪家居采访
2015年对卫浴行业来说至关重要，行业内激烈的竞争，互联网的冲击，贸然的据守或扩张对于企业本身而言都是一种风险，在这种情况下，和成卫浴始终坚持和气必成的理念，专注于创新、绿色、能效，用独特的方式延续品牌。这或许就是适合和成发展的道路，只要坚持不懈，才能在这个市场有属于自己的天空。
和气必成 稳健发展离不开自主创新
创立于1931年的和成卫浴距今已有80余年的历史，是唯一位列全球十大卫浴集团的华人品牌，面对众多的荣誉和奖项，邱士楷显得很淡定，他表示和成的发展和其一直坚持的自主研发、不断创新的概念有千丝万缕的关联。不论再多的荣誉也好，再多的奖项也好，和成有如今的成就最不可或缺的就是坚持的和气必成的精神。他认为和气，不是简单的一团和气，而是找到志同道合、有同样梦想同样价值观的团队，找到要找的客户，共同创造公司的未来。
“和”是一个很重要的概念，儒家思想也推崇和文化，以和为贵。和成卫浴“和气必成”的概念与此相得益彰又有时代性进步。正如邱士楷所说，与员工和谐共事，是企业发展的基础；与经销商和谐合作，是企业前进的主力；与客户融洽的合作，是企业前行的根本。
除了“和”之外，和成卫浴扎实稳健的发展也离不开坚持自我创新的部分。“我们慢慢在做要做的事情”，邱士楷表示，“和成从开始到现在一直坚持自创品牌，在设计理念上也是依靠自我研发”。之所以和成卫浴在华人的世界里有代表性，能够延生到世界，也正是因为如此。和成来自于华人的世界，所以十分了解产品客户的需求，在自主研发上十分看重用户体验。
注重研发 节水环保是长远的考量
采访中，邱士楷一再强调环保节水的概念。虽然我国的水资源十分有限，节水应该是环保关注的重点，然而就现实来说，大家关注PM2.5关注空气质量远甚于节水。对于企业而言，不是所有的企业都重视所谓的环保节水；对于消费者而言，也不一定都会购买节能省水的产品。
邱士楷表示，公众不重视所以要花时间教育社会。在中国水资源是相对缺乏的，特别是干净的水，更重要的是省水就在一定程度上保护了地球，这也是作为一个绿色环保人该有的行为。和成希望利用自身的影响力，来影响公众对节水环保的理解，当然在产品研发上，也会更致力于朝环保节能的产品来做，作为环保的落脚点。
HCG和成卫浴董事长邱士楷
和成的环保概念并不只是停留在口头上，从产品到展会都能看见节能的概念。上海国际厨卫展和成2013年主题“空气、阳光、水”；2014年主题“智生活-和成能效新境界”；今年,更是提出了”智慧舒活,能效再升级”的展会主题，无一例外都塑造了和成鲜明的节能形象。不仅仅是展会，产品的研发上也有新的节水效果。今年一款产品2.6L节水王由于持续的科技研发，从原来的需要3.5L将用水量降得更低。邱士楷认为，资源来源于社会，我们就要对社会负责，这是企业应该负的社会责任。节水节能是利在千秋的事情，现在的科技是可以做到的，该做到就应该想办法去突破。
关于自主研发，邱士楷也向记者表示和成在做专门的养老及无障碍卫浴设备。和成经调查发展，中国社会慢慢进入老龄化，老人在卫浴空间发生意外的机会增加，于是他们在洗手间各个地方安装一些辅助工具，帮助老人更安全的使用卫浴空间。
优胜劣汰 做连续性的品牌打造
有产品的地方就有竞争。中国大陆市场的竞争是全世界竞争最大的市场之一，市场会同自然界优胜劣汰一样，会经历一个整合淘汰的过程。被市场淘汰掉的，就是经不起时间检验的。邱士楷认为对于消费者而言激烈的竞争是绝对好的，淘汰的是不优质的产品没有诚信的公司，所以剩下的是值得消费者信赖的公司；而对于企业来讲则有一定的风险，因为这时候才是考验每一个企业的风险管理的时候，谁有实力，谁没有实力都会在市场竞争中见分晓。
面对目前市场供大于求、内销混乱的局面，邱士楷表示和成清楚的知道自己定位是什么。“我们是自创品牌，所有发达国家的经历告诉我们，只有走自我研发之路的公司才能存活下来”，邱士楷认为面对竞争其实没必要太过担心，毕竟淘汰的是一些不优质的企业，而和成是经得起时间检验的。“我们打造的是温馨、大家容易靠近的品牌，并且一直朝着爱上生活美、在浴室空间中享受生活的概念前进”，他认为品牌的打造要有持续性，品牌的故事要有一致性。
每件和成产品都有独一无二的二维码
做品牌的延续需要长时间的积累，不仅表现在产品方面，也表现在服务上。邱士楷自信的说：“和成对很多人而言是值得信赖的，我们用特别注重售前、售中、售后服务，尤其注重售后服务，当产品有任何问题的时候，作为一个厂家能及时的帮客户解决产品上的问题。”说到这里，邱士楷举例说，有一个客户用的产品是四十年代的，logo还是当时的样子，但是客户还在用，我们就有服务帮他换一些消耗品。
拥抱互联网 走稳健的电商之路
“O2O的概念其实需要很完整的系统，不是有一个旗舰店在网络上就是电商，电商只是拥抱“互联网+”的方式”，面对电商的如火如荼，邱士楷显得很冷静，他认为电商背后有一个很庞大的概念，物流、服务等环节都要做好，这样才能在这个新的国度里占有一席之地。
据了解，线上和线下的平衡是和成电商工作的重点之一。邱士楷认为，电子商务时代实体店和虚拟店是结合在一起的、是互补的。在虚拟店看到产品，在实体店触摸产品，这其中产品质量和售后服务要得到充分重视。他强调，电商需要一个通路，需要一个完整的体系。在网上购买商品，改变的只是消费形态，工厂、配送、售后还是必要的。
和成新款产品2.6L节水王
面对电商市场的鱼龙混杂，邱士楷也显得很头疼。抄袭仿冒产品伤害的不仅是消费者，也包括企业自身。品牌的维护一方面依靠企业的主动，和成的产品上都有二维码，扫一扫真假立现。除了政府的管制，邱士楷认为让消费者更聪明的选择也是杜绝这个现象的好办法。
80余年风风雨雨，和成经历过战争经历过萧条，但好的产品依旧出现在消费者眼中。虽然现在竞争激烈，但是邱士楷认为，只要准备好就可以应付得来。市场的前途是无限大的，作为企业应该看到老龄产业的新趋势。就如邱士楷所说，和成会朝着一直以来的目标不断前行，坚持自身精神理念和华人世界第一品牌定位，并能够带领更多的华人品牌走向全世界去。(文/新浪家居 章黎尧)
