2015-11-04
A.O.史密斯热水器使用7年，因工作人员检修不当发生爆炸，协商调解却遭反复改口，所受损失无法得到补偿，消费者的权益又该怎么维护？
我在清华东门附近有一套房子，自己平时不住就出租给了北大的一对学生。房子里安装的热水器是A.O.史密斯的，已经使用了七年，质量一直都很好，从未出现过问题。
前几日，出于房子和租住者的安全考虑，我就请A.O.史密斯的工作人员上门对热水器进行安全检查。当时检查完，工作人员还说热水器一切正常，状态很好，我也很高兴，对工作人员夸赞说“你们A.O.史密斯的产品质量真好”！
结果没想到，晚上我就突然接到租住学生的电话，说热水器爆炸了！万幸的是，人都没有受伤。把我吓了一跳，我赶紧赶到现场去查看情况。
明明上午工作人员检查，还反映热水器状态很好，怎么到晚上就爆炸了？这也太奇怪了！我仔细检查了热水器的状况，看上去是人为过失造成的，可以认定是A.O.史密斯工作人员的检修流程不当，操作过程中损坏了热水器，才导致当天晚上的爆炸。
我立马就向A.O.史密斯反映了相关情况，后来，A.O.史密斯的人就找我协商，说给我一个便宜价格，换一台新热水器，我也答应了。谁想到，等后来A.O.史密斯的领导再回电话的时候，却又改口了，说只能以8折的价格换购新机。
8折的价格换购新机？现在电商活动打折促销的那么多，8折价格差不多都是正常的销售价，这都相当于让我再买一个新热水器了！明明是A.O.史密斯的工作人员检修不当，导致热水器故障爆炸，按理说，A.O.史密斯应该要承担责任，赔偿我的损失！
结果，A.O.史密斯不想承担责任不说，我的损失也没得到补偿，却还想让我再买一台新机！显然，A.O.史密斯的领导只会唯利是图，根本不顾及消费者的合法权益，也并没有足够诚意想要解决这个问题！
作为消费者，遭受损失却得不到赔偿，合理权益无法得到维护，我对于A.O.史密斯处理问题的态度，真的是非常失望！
