2015-11-09
日前媒体广泛报道了福建家装业老大——有家装饰推出“增项全部免费、延期包赔房租、环保负责到底、材料假一赔十”的四大保障承诺，这一消息公开后受到业界的广泛关注，福建家装企业纷纷做出升级应对准备，福建消费者普遍为之叫好。
承诺，在家装业并不罕见，但以往装修公司的承诺总是浮于表面，对伤及企业切身利益的事项则没有做出承诺，因而以往装修公司的承诺对消费者而言并不觉得有太大的利益关系，那些轻描淡写般的承诺实际上也没能给装修公司带来多少业绩帮助。由于装修公司没有对消费者核心利益问题做出承诺，在装修服务过程中引发纠纷问题也就屡见不鲜。如何才能让企业的行为更受消费者欢迎？答案无疑是企业要为消费者的切身利益着想。对此，有家装饰经过反复研究，认为只有触动了企业自己的痛处，结合了员工与客户利益的密切联系，说到底就是企业要把自己逼向没有退路的境地，还要真金白银地拿出利润来服务消费者，才能让企业的服务得到真实的升级。
有家装饰是靠着“把利润逐步降下来”的策略，让装修价格逐步走低，让消费者装修实现真正省钱，才在市场赢得消费者的高度认可，使企业快速成长为福建家装业老大。在企业利润本身微博的前提下，“四大保障”是有家装饰率先推出给消费者的利益保护，业界和消费者都紧密关注着有家装饰的一言一行，只要有一项承诺内容出了问题，企业的利润就会化为乌有，甚至因为赔偿而给企业带来经济损失。但有家装饰的高管群体一致主张，作为地方的家装业老大，不仅是企业应对市场竞争的需要，更是要把行业的转型升级作为有家装饰的一项使命，用实际行动去努力实现家装业的健康发展。承诺的兑现无疑是困难重重的，家装涉及材料品种多，涉及工艺流程环节多，涉及服务环节交替多，因而不确定因素也就随之增多，如果管理上稍有失误与松懈，就必然导致服务的不到位，届时向消费者履行诺言就意味着企业要付出金钱与品牌形象的代价，说起来容易做到真难！有家装饰从自身的成长历程得到很多启发，其核心就是成功都是依靠做了别人做不到的事，做了别人不想做的事，而这些事一定是客户迫切需要的，“四大保障”的承诺不正是这样的问题吗？把一切困难当做机遇，把一切挑战也当做机遇，就是有家装饰一路走来的真实写照。
有家装饰的人都很清楚，谁把消费者看眼里，消费者就会把谁记在心里，既然提出了转型升级，“四大保障”就得踏踏实实去落实。这一举措虽然有些人表示不解，但消费者的反应让有家人更加增添了信心，自从“四大保障”承诺推出后，装修业主的到访率明显提高了许多，很多装修业主正犹豫是否委托装修公司装修时，从媒体报道中了解到了有家装饰的“四大保障”承诺，也就不再有丝毫顾虑了。如林先生新房刚交房正准备装修，在挑选装修公司之际正好遇上有家的四大保障承诺推出，林先生立马带着户型图到有家装饰办理了委托装修手续。陈先生原本想自己找装修师傅做装修，怕的就是装修公司能否有保障的问题，在此之际也疑云顿消，把装修工程交给了有家装饰。近期类似这样的客户，有家装饰每天都接待不少。
虽然有些家装企业还不赞同“四大保障”的承诺，认为对企业来说风险太大，但有家装饰此举得到了福州建筑装饰协会的大力支持，认为这是提升福州家装企业服务的有效举措，在有家装饰的示范下，必将使福州的家装业整体上得到提升，对家装业的健康发展起到了积极的作用。
