2016-03-10
“究竟要做出什么样的产品才算真正维护消费者的权益？”2016年3·15消费者权益日将至，在家居行业，又掀起种种关于如何维护消费者权益的讨论。
“最重要的当然是质量，质量影响寿命，毕竟建材家居用品不是快消品。”、“款式也很重要，现在同质化现象比较严重，企业应该多设计些不同的款式。”……不少人士纷纷发表了自己的看法。其中，有一位行业专家提出了这样的观点：“质量、款式等固然重要，消费者还有没有其他关注点？我认为只有发掘这些点，才算真正维护消费者权益。”
近日，记者联合知名建材协会在网络上对5000名消费者展开调查，从不一样的角度来关注消费者在选购家居时的别样“吐槽”。
消费者的心思，家居企业你要猜
就着315热潮，在大家对这些话题还很敏感的时候，来看看消费者在选购家居时都有哪些吐槽点。
1.买家居建材太费时间，渴望省时
“平时工作很忙，所以碰上买家居的事头就大。因为买家居要花很多时间，还要跑很多家店才能买齐产品，但又没那么多时间一家家店挑，就很怕买到不好的产品。”一位上班族李先生表示无力吐槽。
在调查过程中，有相同感受的消费者占了接近40%。他们表示，如果能在一个地方买到家装所需要的产品将会给工作和生活减去很多麻烦。
2.买家居建材要考虑太多，渴望省事
在调查中，将近60%的消费者抱怨挑选家居建材用品是一件巨大的体力工程。“光是挑个门窗就很累人了，如果要买齐装修所需要的产品，加考虑每一件的款式、质量、价格等等，跑都跑不动了。”来自广东的一位90后提起买家居就苦不堪言。
3.要买的家具数量太多，渴望省钱
“毕竟装修要花很多钱，我还是希望能花更少钱买到质量佳的产品。”有35%的消费者在调查过程中发表了这样的观点。
4.家具售后麻烦，渴望省心
“买完家居还不能放松，还要等一件件家具交货，碰上不按时交货的店家，还要打电话去催，要不然就会影响装修工期。装好了也还不算结束，如果衣柜出现问题了，要找卖衣柜的店家；如果门出问题了，又得找负责卖门的店家，心都要操碎了。”一位年轻妈妈说起曾经的家居建材购买经验，至今还十分有感触。
如何正确看待消费者“吐槽”
对于此次调查中消费者的种种吐槽，权威机构人士分析道：首先，随着社会进步，科技越来越发达，人们享受了越来越多便利，也造成他们凡事追求简单，不愿多花时间的心理。这种心理随着时间的推移，渐渐根深蒂固，所以连在买家居用品上，他们也认为能越省时间越好。其次，由于装修花费较大，而家居产品又不是快消品，因此消费者都希望能花更少的钱的同时，又能买到质量较佳的产品。
“对于消费者的这些心理，近年来有些企业洞察比较到位，比如最近风头越来越盛的整木家装企业，正是应市场所需而生。”权威机构人士指出。
整木家装企业较懂消费者心
据了解，整木家装是指多种建材家居用品的结合，包括门、橱柜、衣柜、护墙板等木质产品，旨在为消费者提供一整套木制产品的家装解决方案。整木家装模式的推出，把门、衣柜、墙板等木质产品陈列在一个体验店里，让消费者更直观地体验到居室空间的“实景”。
近些年来，整木家装有了较大的发展，不少企业也正是发掘了消费者这些的心理，才渐渐将工作重心转到整木家装上，其中整木家装领导品牌六喜源原木公馆就是其中一家。六喜源虽有多年整木家装经验，但早些年一直主推原木门，而企业也正是洞悉行业趋势的变化，才开始主打整木家装，并提供一整套原木全屋定制方案。
据六喜源总经理王彬介绍，在整木家装模式下，消费者能在一家店内买齐家装所需原木产品，省去跑多家店的麻烦，节省了很多时间和体力；其次，在一家店内买到家装所需产品，也比跑一家家店买更省钱；再者，在整木家装模式下，消费者能做到统一下单，由工厂统一订做，缩短交货期，不影响工作和生活，也保障了装修进程；还有，由于多个产品都是同一个售后服务商，也能为消费者省去很多麻烦。
在和六喜源原木公馆王总的对话过程中，记者还了解到，六喜源在整木家装领域有着丰富的经验，且深挖原木全屋定制细分领域，在消费者中有着较高口碑。六喜源王彬向记者透露了六喜源原木公馆原木全屋定制方面的优势，也是这些优势助力六喜源在原木全屋定制领域独占鳌头。
据悉，六喜源原木公馆的设计师均有着十年以上的从业经验，能根据消费者不同的需求设计个性化方案；六喜源的木材均为国外进口珍贵稀缺原木，如有着缅甸国宝之称的柚木，这些木材稳定性强，且有着驱虫、蚊、蛇的功效。在制作之前，六喜源还对所有原木进行为期两年的养生期，进一步提高木材稳定性，解决木材到使用后期出现的变形、开裂问题，延长产品使用寿命。在六喜源的产品上，还有师傅一笔一划人工雕刻的雕花，比之机器雕刻，不仅更加立体生动，提高家装艺术价值，也能更好地保护木材的原木质，使木材的韧度和稳定性不受破坏。
