2016-03-10
中央电视台第26届3·15晚会将于2016年3月15日晚20点在中央电视台财经频道现场进行直播。
一、今年的3·15晚会主题确定为“共筑消费新生态”。这一主题包括了两个关键词。第一个关键词是“消费”。2015年我国消费支出对GDP的贡献率达到66.4%，成为推动经济增长的第一驱动力。同样在2015年，我国居民境外消费达到1.5万亿元人民币，从奢侈品到食品、日常生活用品无所不买。这反映出对人们对国内消费环境的信心不足。如何进一步提振国民的消费信心，让消费者更放心、更安心地消费，是新常态下推动中国经济发展动力转型的重要任务。
第二个关键词是“生态”。随着互联网深入渗透到人们生活的方方面面，旧的消费生态正在发生变化，在新的消费生态中，生产者、监管者、消费者三者的关系更为复杂，各自的行为边界变化更大，迫切需要消费生态提质升级，进一步明确在塑造良好生态中的定位、作用，形成新消费背景下一种安全便利、公平竞争、诚信守法的消费新生态。
目前3.15收到的热点投诉介绍：
3·15晚会发布一号热点投诉：网络购物需谨慎 知名电商造假售假
2016年3·15晚会启动后，每天都会接到来自全国各地的大量投诉。截至目前，通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。
3·15晚会发布二号热点投诉：汽车消费投诉量排名第二
在中国消费者协会2015年的投诉中，有关汽车的投诉也大幅攀升。主要涉及到的问题有：
一是购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等;
二是销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;
三是部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等;
四是使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题;
五是售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。
截至目前，2016年3·15晚会汇总的投诉结果，也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。
3·15晚会发布三号热点投诉——手机消费
2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
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