2016-03-11
随着经济的发展，人们对生活品质的要求越来越高，对家电服务的需求也呈现出日益多元化的趋势。对家电企业来说，传统的单一型送货、安装已经无法满足用户需求，售后服务模式必须向着个性化、定制化方向转型。
在这样的背景下，美的集团一马当先，整合各品牌事业部售后服务资源，成立宁波美美家园电器服务有限公司（简称“美美家园”），力求为用户提供新一代“家电售后全生命周期管家”式服务。
家居综合服务新时代已到来
如果说产品是家电企业抢夺市场的“排头兵”，那么良好的售后服务就是保证用户获得优质体验的坚强后盾。在家电业发展的最初阶段，企业服务概念尚未形成，“家电送装”只是作为产品的一部分而存在。随着市场竞争的加剧，企业服务意识逐渐形成，但也仅局限于送装环节。再后来，家电作为刚需、大件的耐用消费品，后期的维修、保养越来越受到消费者和商家的关注，这促进了家电服务体系的全面形成。
然而，在家电服务转型升级的进程中，新的服务体系尚未在整个行业得到普及，家电服务仍存在着各种问题，消费者需求得不到有效满足。比如，不同品类的家电需要找不同的售后，送货安装与后期维修保养脱节，售后服务流程繁琐等等。
美的集团针对行业售后服务现状，成立了美美家园电器服务公司。美美家园将融合O2O资源共享平台，精准管理用户信息和用户需求，为用户提供打通PC端、移动端的全网多元化售后服务体验。
美美家园助力健康生活
据美的相关工作人员透露，“美美家园”战略发布会将于3月14日在北京举行，届时，企业相关负责人、媒体代表、供应商代表等都将出席会议。发布会上，美美家园将重磅推出室内空气综合解决方案“清新家”项目，以及全新的O2O家电深度精洗保养品牌“洗悦家”，为消费者们所期待的“一站式”家电售后服务即将走进人们的生活。
日后，美美家园还将覆盖家电报装报修、工程师O2O、家电清洗、空气检测、测水测电等一系列业务，全方位打造精致、融合、用户主导的家电服务生态圈。
作为家电制造业的代表，美的一直致力于为用户提供高品质的产品和服务，为人们营造健康、舒适的家居生活环境。“美美家园”的成立，可以说是美的集团在售后服务方面的又一次大胆尝试。随着美美家园服务项目的逐渐推进，未来人们所享受的家居环境将朝着更健康、更高质的方向迈进，同时，人们获取家电售后服务的过程也会更加便捷。
