2016-03-11
3月8日,海尔U+智慧生活平台在上海世博中心金厅举办了以“智慧生态,开放引领”为主题的海尔U+智慧生活2.0战略发布暨成果体验会。并正式发布了海尔优家APP2.0版本为代表的一系列最新战略成果,成为互联网+时代下的智慧生活推动者。
据了解,相比之前的优家APP,此次发布的海尔优家APP2.0中,全流程可视化服务体验是其最大的亮点。在升级后的优家APP2.0中,用户可以深度参与到产品交互、设计、定制、生产、服务、售后等每一个环节。让用户全流程的参与到设计、研发等的全过程,实现从消费者到生产者、研发者多重身份的转变。
“随着消费理念的日益成熟,中国消费者正在逐步进入个性化定制时代。标准化、大众化的产品正在被日益边缘化,具有参与性的满足用户个性需求的产品正在日益受到追捧,优家APP2.0所提供的个性化定制正好满足了这一趋势”,金沙江创投董事总经理丁健先生对于优家APP2.0如是评价。
可以说,全流程的可视化极大激发了用户对产品的热情。在优家APP2.0上,产品下单后可以直接对接海尔互联工厂,随时通过优家APP中的视频了解到产品生产详情,全流程观看产品的生产过程,小到零件组装,大到工厂生产线,都能在第一时间了解。
在家博会上体验过优家APP2.0的王先生就表示:以前选冰箱只能挑选一下款式,现在不仅外观、颜色可以自己参与定制,功能方面自己也可以选择。最酷的是,自己也可以过一把设计师的瘾。看着自己设计的产品在生产线被生产出来,十分的兴奋。
其实,这种流程的可视化,不仅在产品的生产过程中,在物流信息、安装服务等也均能实现信息节点的可视。可以说,你不管什么时候想了解产品或服务的进展,都可以随时获得,真正消除时间与地域的限制。
此外,在服务体验上,用户还可以通过海尔优家APP2.0摇一摇进入“智能家电物联交互平台”,随时语音操控家电,让智慧生活更便捷; IM在线客服及时交互平台,可以让你24小时随时在线交流,免去拨打客服电话的困扰;而智能家电服务平台,将电子保修卡、说明书导入其中,让家居生活更智能。
目前,大规模、标准化工业生产向个性化、定制化生产的转型已经成为必然,对于传统家电行业同样面临着这种改变的阵痛。只有主动拥抱这种改变,顺应这种潮流,才能不被时代所淘汰。海尔作为家电行业的领军品牌,在此次转型中,再次站到了变革的最前沿。