2016-03-15
从小小的豆浆机到一应俱全的厨房电器，九阳，通过不断提高技术手段，增加产品系列，提升产品品质、优化管理服务等，已成为中国知名厨电品牌。九阳厨房电器遍布大江南北，其中九阳会呼吸油烟机已经成为了国内油烟机中的热门产品。
APP功能启动：对服务商管理便捷更完善
随着用户的增加，售后服务成为了九阳厨房电器事业部面对的重要问题。让消费者能够轻松购物，获得更加便捷的服务，是九阳在发展道路上的一个关键。九阳管理层，早已将服务作为与产品并重的重点。为了为直联用户提供更好的服务，九阳厨房电器品牌APP已经上线。服务商可以通过APP快速报单，服务项目详情一目了然，管理更加规范化。不但用户能够更加及时的接受九阳工作人员的服务，同时九阳内部也能对服务进行全方位的监督。
用户体验官方服务号，人性化服务受好评
此外，在九阳厨房电器官方服务号中，用户可以根据选择就近购买、就近服务。通过九阳厨房电器官方服务号，消费者只需要按一个键，就能了解到离自己最近的服务网点，与维修师傅进行沟通，在线预约上门服务。
王女士作为九阳厨房电器的老用户，家中很多电器都是九阳的。据了解，以前联系九阳的工作人员对电器做保养，进行维修，都是通过400服务电话预约，等待九阳那边安排人员。往往不清楚派单情况。自从有了九阳厨房电器官方服务号，王女士很快就能查找到附近的网点，马上就能预约,并能实时查看进度。前段时间，王女士为家人购买了九阳会呼吸油烟机，就是通过服务号预约，很快就得到维修师傅的联系方式，进行安装。王女士说，师傅联系方式一目了然，如果预约时间需要调整也能及时沟通联系师傅，九阳的服务更加人性化了。
据了解，现在九阳为服务商提供了专门的服务车，方便工作人员上门服务。“千万广告，车行天下”，只要看到九阳专用车，就知道九阳的服务已经上路了，又一位客户将会得到完善的服务。
产品、服务，两手都要硬！
作为一个有知名度的厨电品牌，下了这么大力气在售后服务上，对于品牌产生了哪些影响呢？
从九阳一位负责人方面了解到，自从服务APP与九阳厨房电器官方服务号上线以来，不但受到了老用户的认可，也吸引到了不少新的消费人群。众所周知，80、90后已经成为了消费主力，习惯了快节奏生活的一代，一切都追求便捷与品质。新一代的消费人群除了注重产品，也关注服务。而且现在各行业竞争那么激烈，不在细节上下功夫，势必会被市场淘汰。九阳一直走品质路线，产品是这样，服务更是不能放松！只有为消费者提供更加优质的产品与完善的服务，九阳才无愧于一直信赖它的用户。
