2016-03-24
3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。新浪家居作为官方首席战略合作媒体，受邀到场与天猫家装的众位商家探讨“全渠道融合”以及“服务升级”。阿里巴巴副总裁靖捷、天猫家装&汽车事业部总经理微渺等天猫家装相关负责人悉数到场，与天猫家装、天猫电器城、天猫百货的八百余位商家电商负责人共商2016年发展大计。
会议期间，雷士照明电商公司总经理潘智慧接受了新浪家居的采访，他与记者分享了2016年雷士照明与天猫家装的亲密合作。
雷士照明电商公司总经理潘智慧
以下是新浪家居整理的采访实录：
【新浪家居】雷士照明是在什么时候加入到天猫里面？
【雷士照明 潘智慧】坦白说，雷士照明触电是被倒逼的，因为前期雷士并没有自己运作。而在2012年的时候，我们发现雷士在电商上面的市场容量是全行业第一，特别是在天猫平台上，这些全部都是雷士的线下经销商在运作，上面有真货，也有假货，也有些需要处理的产品，因此整个市场是很混乱的。
这就倒逼着雷士，要站出来去整理这个市场，当时雷士内部的体制有了一些动荡，这个在业内应该大家都有了解。因此，雷士照明实际是从2015开始，真正意义上接受了整个电商业务，并组建了新的电商团队。这之后第一步要做的就是全面清理假货，然后是梳理整个产品线。因为市场的混乱，雷士必须去接手互联网的整个业务，然后又要跟天猫一起合作，对整个渠道进行梳理。
应该讲，在同行里面我们进入互联网是比较晚的，但动作也是最大的。2015年取得的成果应该也很显著，现在整个线上市场是比较规范的，而且整个电商的业务，对比前年超过了400%。当然比较遗憾的是，在整个天猫平台上面，我们的体量还是第二。
【新浪家居】雷士照明在加入天猫之后，您觉得天猫家装给企业带来了什么？
【雷士照明 潘智慧】更多的还是学习。雷士是一个偏传统的公司，在研发、设计、生产的环节都非常强大，但在接触消费者终端上，因为雷士原本的渠道体系，是没有线下直营销售渠道的，都是通过一级、一级的经销商，再到门店，一环扣一环，完全是没有机会去面对终端消费者。
通过天猫，雷士开始了解怎么跟消费者对话，包括整合目前团队的职能，原来缺少对消费者直接接触的这个职能，现在我们在建设这样的团队。然后为我们产品提供反馈，以前的反馈很慢，要通过两到三层，现在基本新品上来之后，对于品质、对于消费者的需求，可以把整个供应链的响应周期缩短，缩短到原来的20%-30%的时间，在整个研发和交互能力上，能够得到很大的提升。
还有一方面就是我们对于消费者的认知，原来讲产定销，就是说有什么样的产品，卖给消费者，那样消费者对于产品本身的定义需求是偏弱的，而互联网渠道，特别是天猫，包括整个淘系的众筹平台，在定制化、众筹的这种模式下面，我们看到消费者对产品的需求，包括一些创业型团队对这种产品的研发能力都非常强，这个也为我们带来很大的提升，所以我们现在对团队的优化上面，会在这个方向做很大的调整。
【新浪家居】2016年，雷士照明将会跟天猫进行怎么样的合作呢？
【雷士照明 潘智慧】因为天猫今年的重点是在全渠道，实际上雷士在2015年的时候，就推了一个O2O，这个在行业内也产生了比较大的影响力，我们把雷士整个线下的订单，全部通过这个O2O平台，去做数据化的管理。因为雷士线下的网点，在同行里面是最多的，全国有6000多个。那么去年整个O2O的项目，主要在这些网点中推广，目前有差不多400家网点加入到我们的O2O当中。
除此之外，我们做了很重要的工作是对于门店的培训，让这些传统门店的店主，了解了互联网是怎么回事。2016年，我们跟天猫要做一些合作上的尝试，目前对一些模式的想法已经达成了一致，之后可能会在五六月份，在媒体上有更大的曝光。借着奥运会，借着雷士整个O2O战略的转型，会跟天猫的全渠道战略一起，把整个雷士的零售系统电子商务化。
在这个基础上，我们会首先跟天猫尝试更深度的合作。天猫拥有最大体量的电子商务消费人群，我们希望跟天猫在前期的模式探索上，能够更进一步地合作。在模式的成熟期，我们仍然希望跟天猫在未来新的业务发展上，有更好的机会。
在未来的话，应该还会有更多的机会，因为雷士在整个五年规划内的战略转型，很多方面都跟这个战略结合，包括未来在物流层面。
