2016-03-31
安装电热水器要另付水管三通费、人工费，甚至上门费……进入3月，家电也进入了销售旺季，随之而来的热水器安装问题，成为消费者最头痛的事儿。就在 3月14日，海尔热水器在全国发起的“全程管家式”7免服务正式启动，凡是购买海尔净水洗系列热水器就可终身享受7项免费服务，颠覆了行业服务标准。
“免费安装不免费”一直是热水器行业的诟病。前不久，网友刘女士反应，自己花1000多元购买的电热水器，销售人员一再承诺会免费送货上门，免 费安装。然而第二天工作人员上门安装后却被告知需要收取336元的材料费。记者了解到，所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所 需要的材料费仍需要消费者承担。“如果不用他们的材料，安装人员告诉我因为自备材料导致热水器出现问题，厂家不负责保修。无奈之下，我只能当了次‘冤大 头’。”刘女士表示。
对此，家电行业观察家梁振鹏称，造成乱收费的原因，主要是家电企业缺乏对消费者的服务意识。中国质量协会全国用户委员会有关负责人也曾指出，在 智能化迅猛发展的时代，提升售后服务的质量水平及规范程度是市场服务的有力保障。为此，海尔热水器在全国启动了“全程管家式”7免服务，凡购买净水洗热水 器3大系列10个产品中的任一款，即可享受包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质情况7项服 务。
业内人士指出，海尔热水器推出行业首个7免服务的背后，依旧是其产品技术上的颠覆性创新，其服务的核心也在于“净水洗技术”的领先性。作为行业 首个“内胆免清洗”的电热水器，净水洗热水器可以阻隔自来水中的泥沙、铁锈等固体杂质，对于因自来水厂消毒残留的余氯，也可以实现99%以上的净化，使热 水器同时拥有了 “洗”、“护”两大功效，为消费者真正带去了如纯净水般的净水沐浴体验。
当下，产品更新迭代速度加快，品牌经营的核心已经由传统的“产品思维”逐渐向“用户思维”转变。在“以用户为核心”创新之路上，服务是提升用户 黏性的核心所在。海尔热水器的全程管家式7免服务，既做到了品牌升级，也为中国品牌树立了服务典范，注定将引领行业服务标准的优化。
