2016-04-01
二次创业,很多人都会选择一个成熟的行业,按照一种成熟的商业模式去创业,但汪建国是个例外,他创立的孩子王、汇通达和好享家,没有模仿任何一家已有的商业模式,但都发展迅猛。本期正和岛请来了五星控股集团的董事长汪建国先生,谈论“从经营商品到经营顾客,五星模式颠覆传统零售业”等话题。
五星控股转型后的新商业模式
汪建国先生,五星电器创始人,五星控股集团董事长、正和岛江苏荣誉主席、云锋基金发起人之一。2009年,汪建国把五星电器卖给了美国百思买,开始创建好享家、孩子王、汇通达等“互联网+”企业。
1、“好享家”的经营模式: 中国舒适智能家居O2O连锁服务商
针对舒适智能家居信息不对称、服务不透明、体验差的顽疾,好享家利用互联网给客户提供更便捷、质量更好的服务。首先,通过线上商城-舒适E站,让客户迅速了解行业和产品,为装修作出理性的选择;其次,网站开发了一分钟快速报价系统,客户只需在线提供平面图,即可免费获取3份不同方案报价;最后,网站还提供工地鹰眼、红包打赏等信息化服务工具,让消费者帮助我们对施工队进行打分考评,不断提高好享家施工队工作质量和服务水平。总之,好享家通过线上渠道包括舒适e站、好享家经纪人APP、官方微信、异业合作伙伴等,把潜在客户引流到线下,由好享家在全国各地的100多家线下服务网点,为客户提供本土化服务。
2、“孩子王”的经营模式:
从经营商品转向经营顾客
汪建国说,传统零售的商业逻辑是把店面当做一个卖场,而孩子王却当做是一个平台。在这个平台上,孩子王从原来的卖商品,拓展为商品+服务。如早教、娱乐;后来进一步叠加到商品+服务+各种体验,比如小孩搭积木、玩游戏、玩沙盘等;再进一步叠加,就是商品+服务+体验+文化,比如孩子王的音乐响起,我们带着小朋友、妈妈、爷爷奶奶一起跳舞,这是一种文化氛围。如今,叠加到商品+服务+体验+文化+社交,社交就是来陌生的妈妈,陌生的小朋友,进到孩子王,出去的时候他们能够手挽手出去。
人客合一 ,把顾客分解到员工去管理
原来一个传统的店,只要把东西卖给顾客就行了。现在不行,我们要把顾客分解到员工去管理,使员工和顾客之间能够点对点沟通。人与人之间的,不是单向的而是互动的交流,让顾客不仅购买商品,更重要的是满足精神文化社交。
3、“汇通达”的经营模式: 中国领先的农村电商O2O平台
汪建国说,我们做的汇通达,聚焦的是中国农村市场,以全方位平台服务为核心能力。我们快速整合农村夫妻老婆店为汇通达会员店,通过为会员店提供“5+”服务,全面提升会员店经营和服务能力,形成服务于农村消费者的网络,让农村消费者同步享受与城市一样的商品和服务。汇通达的门店经营模式也是做一个平台,前端帮助会员快速获取顾客,后端帮助会员优化供应链和商品。
传统企业千万别自废武功,拿来主义更快一点
开放的互联网大门为每一个新兴的企业都打开了一扇机会之窗,低成本、高平台、短平快地强势崛起,对于任何一家企业来讲,都不再是遥不可及的梦。然而,互联网同样又给一批老牌传统企业带来了巨大冲击,传统经营模式与网络信息化的矛盾日益凸显,让企业面临着严峻的危机与挑战。
但汪建国表示,线上往线下走,比线下往线上走更难。互联网技术发展越来越成熟,最终会像水和电可以渗透到各个领域,被应用地更加广泛,或者说更加容易,而线下的环境相对比较复杂,而且线下的企业需要一定时间的沉淀。
在互联网+时代,传统企业占有很大的优势。传统企业要充分利用互联网的思维和方法,在原始积累的基础上,对传统产业做一个改造,而不是颠覆。线上的技术、学习和应用,是拿来主义,传统企业千万别自废武功。
移动互联网时代下,五星控股的新布局
1.组织微小化,真实和虚拟相结合
随着互联网的成熟,汪建国认为,未来企业要重新定义组织,重新定义员工的责任。以前人才为组织与企业打工,现在是企业为人才服务,以人才为中心。以前不能因人设岗,现在却要鼓励因人设岗。这个变化导致了组织的小微化,由原来的大组织运行、标准化操作、提高执行力,转变为强调小组织运行、阿米巴精神、用顾客创造顾客。
汪建国还说,真实的组织和虚拟组织相结合,不一定完全是你自己的真实组织,有的顾客也是你的员工。
2.业务延伸,打造生态化企业
现在的五星控股是一家孵化型企业,而未来的五年,我们会向助力型企业转变,即在万众创新,大众创业的基础之上,帮助创意好的创业企业成长,帮助它们优化商业模式,进行战略规划,甚至给它们制定一些行动方案。
在互联网大潮汹涌而来的这几年,很多大型传统零售企业都感到忐忑不安,原有的游戏规则被打破,之前巨大积累的存量反而成为转型与改革的桎梏。但汪建国提醒传统企业家们,本质东西不能丢。商业本质不变,零售、制造、生产的本质不变,加上创新的翅膀,传统零售行业大有作为!