2016-05-31
伴随“互联网+”的趋势下，传统卫浴企业纷纷触网，布局电商新渠道，以实现利润的新增长。但随着竞争的加剧，低价已经难以满足消费者，“服务”这块 行业短板，日益成为卫浴电商的制胜突破口。作为卫浴行业的大佬，九牧在服务方面不仅建立起完善的“一站式管家服务“机制，还锐意创新，积极布局O2O服务 网络，为卫浴业的服务转型提供新方向。
九牧“一站式管家服务”体系，以“360度全方位、24小时全天候”的一站式服务为标准，无论是电商或终端的消费者，均可拨打全国管家服务热线，享 受九牧卫浴售前、售中、售后的无缝隙管家服务。凭借优异的服务质量，九牧多次荣膺卫浴界“全国售后服务行业十佳单位”荣誉。在今年315网易家居的服务满 意度调查中，九牧更高分夺魁，引领行业服务风云榜。
九牧的调查回访机制
服务的质量，一方面源于先进而完善的服务理念，另一方面，则在于实打实的线下服务团队。据相关报告显示，在家居消费者服务满意度调查中，处于服务链前端的“购买咨询”得分最高，而后端的“维修服务”与“退换货服务”满意度最低。这也是卫浴企业在服务模块的通病。
服务，一直是九牧的立命之本。除了行业领先的“一站式管家”标准，近年来，九牧积极布局O2O服务战略，一方面促进线下经销商向服务商转化，另一方 面与第三方达成合作联盟，以建立起覆盖全国的线下服务网络。目前，九牧在全国各大、中城市已拥有1800多家服务站，遍及新疆、西藏等偏远地区。通过“培 训上岗”形式，九牧输送出一大批专业高效的线下服务团队，让消费者在全国各地，均能享受同等优质的卫浴购买服务。
在今年春节期间，九牧在全国推出“服务不打烊”的暖心行动，经受住不凡的考验。当突发的寒潮，引起水龙头的冻裂问题时，九牧服务人员在第一时间前往用户家中，进行免费维修与更换，高效的反应与专业的服务赢得消费者的认可。
每逢电商大促，卫浴企业皆面临服务升级的挑战。去年双十一，九牧联手天猫，率先实现1200个区域“新品首发 万店互联”卫浴O2O尝试，开行业先河，为15万家庭消费者提供线下体验，线上付款，就近服务的一站式购物体验，这正源于线下服务网络的强大支撑。
在服务模式的探索过程中，九牧将继续创新O2O管家服务战略，进一步完善与升级管家服务体系，在更多的城市中，解决电商服务本地化的难题，以更接地气的方式解决消费者的后顾之忧。
