2016-06-20
“你们是不是打错电话了？我昨天晚上下的单，这还不到中午，真的能给我送到？”家住杭州市西湖区的杨先生认为，遇到了一件不可思议的事儿。6月17日晚上，杨先生在网上购买了一台亿健跑步机，6月18日上午便接到了日日顺物流人员的送货电话，让他误以为物流人员打错了电话。
“我家位于三墩镇高桥村，距离远，加上618是电商大促，我以为快递肯定要比往常慢一些，估计至少三天才能送到吧。”杨先生说，在估算了物流速度以后，他基本已经确定今天不会送到。“没想到，上午十点我就接到了物流人员的送货电话，约好了中午之前就可以送到。”
然而不巧的是，杨先生忽然临时有急事，需要更改送货时间。“大约十一点，我给物流人员打电话说明了情况，那时他们已经快到我家了，我感到很抱歉。但是日日顺物流人员还宽慰我，他们一向是以客户的时间为准。”
上午十一点左右，杭州下起小雨，在接到杨先生的改约电话后，为了充分保护机器，日日顺物流人员决定返回，将货物暂时拖回仓库。杨先生与物流人员重新约定的送货时间为下午五点。考虑到车程较远，五点又是杭州市的车流高峰期，为了避开高峰期给用户带来的时间延误，物流人员下午三点半从市区出发，驱车来到杨先生家里。
下午五点，杨先生准点等来了他的跑步机。“我不小心把发货地址填成了‘双桥村’，物流人员找不到地址，又打电话来跟我核对。虽然给他们添了麻烦，但是他们都没有抱怨一句，服务态度真的很好。”杨先生感叹道，细节方能彰显人心，之前遇到过很多快递人员晚点或者送错，而跑步机这么大件货物，物流人员在地址错误的情况下，还能准时送来，让他心里诸多感动。
在物流人员熟练地安装结束后，杨先生又犯愁了。“我对这些电器设配的操作真是不太懂，现在的跑步机都很先进，好多功能我自己得研究好久。”让他没想到的是，物流人员不仅贴心配送和安装，还耐心地当起了指导老师，帮助他迅速入门。杨先生忍不住大赞：“准时送货，专业安装，耐心指导，日日顺物流值得五颗星啊！”
其实，不仅是杨先生给日日顺物流人员竖起大拇指，高女士也表示经历了一次非常满意的网购。“6月18日早晨，我就接到了日日顺物流的送货电话，没想到这么快，我的女儿兴奋坏了。”高女士说，考虑到女儿年纪比较小，在外锻炼不安全，去健身房又比较麻烦，所以她为女儿购买了一台亿健跑步机，下单以后，女儿就一直很期待。“上午物流师傅就很准时地将跑步机送来了，让我印象颇深的是，两位师傅进门之前全都穿上了鞋套。”高女士看到两位很辛苦，就给他们倒了一杯水，但是都被婉拒了。“两位师傅说，他们的工作原则是不喝用户一杯水，不抽用户一支烟，让我印象很深。”
物流人员刚刚安装完，高女士的女儿就忍不住上去试一试，却被物流人员制止了。“师傅觉得我女儿穿着拖鞋上去不安全，坚持让她换上运动鞋或者脱了鞋再去跑。我都没有注意到这个细节，师傅的心真得很细。”
“一流服务，没话说！”高女士竖起了大拇指。“他们不仅教我女儿怎么使用，还把我也教了。我现在也会连接wifi放音乐，可以边听歌边锻炼。物流师傅对于跑步机很熟悉，指导也很专业，特别出乎意料。”
高女士热情地将物流师傅送出家门，用户热情的态度对于日日顺物流人员，是最好的嘉奖。日日顺物流有很多这样的物流人员，他们尽责，辛苦而且 无怨无悔。“对于我们用户而言，感受是最实在，也是最真心的。一个物流师傅的行为和细节，就能够彰显出一个品牌的真正价值观，这才是最能打动我们的。”高 女士这样说。
618对于所有物流平台都是一次挑战，日日顺物流依然秉持“用户第一”的态度，做好每一件小事。准时送货，安全送达，专业安装，用 心服务。这些看似简单的行动，实则包含了更深刻的意义。“无论是618，还是平时的每一次工作，每一单配送，对于我们来说，让用户感到真诚和专业，才是最 重要的。”日日顺物流杭州配送中心夏师傅这样说。
