一品木阁：“产品+服务”构筑品牌一体化

  文/谭小红

  最近，作为新中式家具代表品牌之一，一品木阁的服务月行动正在如火如荼的进行中，上至企业高管，下至普通员工，都在用行动回馈一品木阁的客户。甚至一品木阁总裁胡清舜先生都亲自上门，为客户保养家具。公司创办人为普通客户做产品服务在家具行业里可算是新鲜事，但是对于一品木阁而言，其实再普通不过，因为这些行动只是践行了企业一贯的品牌观，那就是“产品是根本，服务是中心”。

  一品木阁明星服务队

  家具行业走向市场化以来，已经喊了近40年的品牌，但不少企业至今甚至连产品品质这关都还未通过，还有部分企业在品牌宣传上也是一直抓不到重点。与这些企业相比，已经专注家具行业27年的一品木阁，选择了走另外一条路，在经过多年的技术积累后，一品木阁旗下目前已形成“品木”、“大境”、“沐春”三大新中式系列产品，在融合了企业过往品牌系列的基础上，这三大系列不管是从产品设计还是生产工艺上，都形成了各自的特色，并具备了强大的市场竞争力。

  大境系列

  品木系列

  家具行业领域，家具消费者长期以来对售后服务的理解，多是产品质保问题，例如产品在保质期内出现问题，品牌方会如何安排解决。其实不管对于企业还是消费者而言，这都是属于被动的服务解决方案。因为只要产品出了问题，消费者对于品牌的认可度就会受到影响，而企业也只能通过后续解决方案尽量进行弥补。

  包括家具行业在内，很多行业都喜欢喊出各种服务口号，而真正能够触及服务本质的真心不多。而一品木阁推出的服务月活动，则是颠覆了这种传统的服务方式，通过主动服务，从而让消费者切实感受到购买一品木阁的产品所能带来的价值感，对品牌也会更加认同。

  据悉，一品木阁的“服务月”行动从6月15日开始，并将一直持续到7月15日，目前距离活动开始已经进行了超过一周的时间，从各方的反馈来看，消费者对于企业的这种服务方式还是非常满意的。

  一品木阁总裁胡清舜为客户保养家具

  对于一品木阁而言，“服务月”的作用还远远不止如此。

  通过“服务月”这种主动服务方式，一品木阁不仅重塑了消费者的消费习惯，让消费者知道了买家具还能够享受到真正的服务，而且随着消费者对品牌认知度的加强，又进一步反推了企业的市场发展。有一个案例就真实的说明了这种情况。有位顾客2013年的时候购买了一品木阁的家具产品，等到2014年这位顾客的闺女结婚时，选择继续购买一品木阁的产品。等到2015年这位顾客姐姐家的孩子结婚，选购的依然是一品木阁的家具。到了今年，这位顾客准备换新房了，其首选的家具品牌依旧还是一品木阁。

  让这位顾客坚持选择一品木阁的重要理由就是，“质量让人放心，服务让人安心”，话很简单，但是这个评价背后，却是一品木阁各位同仁们多年来始终如一的坚持——对品质的坚持，对服务的坚持，对所有一切与一品木阁产品和品牌相关元素的坚持。

  在本次的一品木阁服务月中，这份周到贴心也得到了充分的表现。从家具保养到赠送鲜花，从会员折扣到赠送地垫……等等这些项目，其最终的目标就是想让消费者在认同一品木阁的同时，也能够享受到一种惬意的生活方式。

  精心保养后的家具

  明星服务队成员与客户亲切合影

  一品木阁总裁胡清舜先生表示，从今年开始的服务月，其实就是一品木阁多年来对客户服务承诺的践行。一品木阁同时还推出了终身VIP金卡，每年限量100张，这并非是企业想玩所谓的“饥饿营销”，实际上，企业通过限制数量，就是为了让自己能够更加集中精力为客户提供优质的服务。

  “对于企业而言，产品的品质是根本，而在实现了根本目标后，企业需要做的就是让消费者知道并认可你的产品，就是要塑造品牌。有些企业认为这应该通过开店、宣传来实现。”在胡清舜先生看来，这是企业产品营销的一种有效方式，但真正的品牌绝非通过这种简单方式就能够实现。对于一品木阁而言，直接将产品与服务进行挂钩，围绕“产品、服务、口碑”进行运营，才能够真正实现品牌，而随着服务月的开展，一品木阁的品牌建设也将进入一个新的阶段。