2016-07-22
专访一统国际家居软体沙发事业部部长 胡燕
2016年，一统国际家居进入发展”快车道”，厂家直营的家居体验中心如雨后春笋般在全国各地拔地而起。在每一家一统家居体验中心试营业期间，总有看到这样一群人，他们与普通员工一起为打开新区市场做着准备，了解之后才知道，甚至他们的工作更加繁杂、劳累。从新店筹备之初就开始参与场地设计、培训新人。而当新区走上正轨后，他们又会奔赴下一站，年年月月，循环往复。
在一统国际家居广州旗舰店试营业的第二周，一个靓丽的身影在一楼软体沙发区忙碌着，时而与沙发事业部员工交流，时而给进店消费者提供最专业的讲解、确认最后的优惠折扣，时而整理沙发产品中存在的微小瑕乱，时而坐在一隅纵观全场大局。她，就是一统国际家居软体沙发事业部部长胡燕，还未靠近就能感受到其强大的气场，感受到她对于这份事业的专注与热爱。
在进一统国际家居之前，胡燕已经在家居软体行业工作有10余年的时间了。无论是行业、产品，还是对于团队的管理，都有着独特的见地。的确，在胡燕给消费者讲解沙发特性时，她对沙发的风格、材质、布艺、色彩、搭配都切中要点，给顾客最需要的信息，帮顾客做出最满意的选择。她说：“为顾客推荐一款合适的沙发，顾客用得满意，我就特别高兴，很享受那种成就感。”
作为一统软体沙发事业部的负责人，胡燕十分看重团队建设和管理。对于今年已成立的众多分公司，每一个团队从刚刚组建到逐步成熟都需要胡燕去倾注全部心力。从最开始的企业文化、思想灌输、产品培训到销售技能的手把手教学，胡燕希望这些新员工能以最专业和“统统为家”的态度为新区消费者带来最舒心的服务。亲力亲为的胡燕同时也是严格的，她会从细节对员工进行培训，也会将做事方法交给这些新员工，而员工要做的就是原原本本的将学到的内容展现出来，在实践中融会贯通。“如果有谁偷懒或犯低级错误、拎不清，我可毫不留情面。”胡燕笑着说，作为南方人的她，时不时的会蹦出几句北方方言。
今年，胡燕特地带领团队去先进区域学习优秀的理念和管理模式，然后融会贯通，针对自己带领的软体沙发事业部创新“七步法”，取得了明显成效。所谓“七步法”，是从服务、专业技能、产品信息等方面对沙发事业部员工进行的一个严格的规范流程。“七步法”分为迎宾、活动介绍、产品介绍、户型分析、设计配套、产品家居方案等方面，力求以贴心的服务、最专业的技术为顾客详细介绍产品的同时，最快速给出顾客满意的方案和意见，以达成双方的合作。在胡燕看来，对“七步法”的贯彻实行首先能够提升员工自身的职业素养，因为七步法要求员工对顾客需求给出快速而专业的反应；其次，能够有效调动顾客进一步了解产品的积极性。“毕竟我们能给出中肯、专业的意见，不会以买卖为唯一目的，所以顾客对我们比较认可。”在“七步法”的指导下，新员工能够很快上手，使新区消费者也能第一时间享受到专业服务。
下班后的胡燕，在与同事相处时则是“柔情女人”。私下里她常常跟下属开玩笑，一块吃饭，氛围和谐轻松。“休息的时候我就完全抛开工作，这样才能休息好，以更多的热情投入到工作中。”当其他同事遇到生活或家庭方面的问题时，胡燕也会在第一时间给与宽慰和开导，就像知心姐姐一样，不吝啬她的柔情与关怀。
当提到家人时，女性的柔情在这位女强人身上满满溢出。在跟笔者提起家中女儿时，胡燕一度哽咽接不上话。她说，自己虽然定居在北京，但是已经好长时间没有回家了。三个月前，上小学6年级的女儿突然打来电话让妈妈辞职，她知道妈妈的工作就像自己的学习一样重要，但是她只想每天回家能看到妈妈。大多数孩子的生活日常竟成为女儿的奢望，作为一位母亲，不能参与孩子的童年，胡燕心存愧疚，但她更不能离开她的团队，所以平常只能多给孩子打打电话、视频，懂事的女儿也理解她的苦心。
胡燕的丈夫是一位山东人，刚开始并不同意她进入一统国际家居，因为这个事业部负责人的职位决定了妻子要长期在外奔波，无法尽心照顾家庭，经过胡燕不断地做思想工作和游说，丈夫最终决定尊重她的想法。现在，两人见面时间少之甚少，但是每天都会至少通一个电话，虽然相隔千山，爱人的关怀却默默地给她支持鼓励。
作为一统沙发事业部的负责人，胡燕对一统提供给自己的这个展示机会很感恩，同时也时刻处于高压状态。在采访中，胡燕感叹，她曾几度想停下来，但身上的责任却鞭策着她继续前进。“如果你热爱自己的工作，你就觉得所有的压力都会成为动力。另外还有很重要的一点，就是心态好。我觉得自己的心态一直比较好，我喜欢把事情想得简单化，事情变简单就好处理了。”平时如果感觉工作压力大，胡燕就会和朋友聊天，看电影，一个人喝喝咖啡，让自己变得简单，对于她来说是最好的减压方式。
今年下半年，全国省会城市将会陆续成立一统国际家居旗舰店，胡燕的脚步也会随着新店的成立而辗转于各个城市，没有家人陪伴在身边，但是她知道远在北京的家人就是自己工作的无限动力。
