2016-08-01
前言：伴随消费升级和中产阶级崛起长，消费者对产品和服务的需求是必然不断提升的，更加注重消费体验、品牌意识更强，并将从过往的购买商品转向增加服务方面的消费，也让企业提高效率的核心转向全面满足消费者对产品、服务和体验需求。
7月30日，净水行业领导者浩泽净水2016年“心服务 新高度”千商峰会在上海世博展览馆隆重召开，来自中国质量检验协会净水设备专业委员会、美国锐盛管理集团、中怡康、香港理工大学等机构、高校的嘉宾及全国各地的经销商和媒体共计超过1500人参会。作为浩泽一年一度的大事件，千商峰会不仅成为浩泽体系内战略探讨与价值分享的平台，更成为影响力辐射到整个净水行业、受各领域及媒体关注的行业盛事。本届千商峰会聚焦浩泽服务生态优势赋予合作伙伴，全面引领净水行业服务新高度。
随着多样化的智能净水产品的出现，用户对于服务体验的要求也越来越高，但从整个净水行业来看，净水服务整体依赖的还是传统的售后服务网络和体系。千商峰会开始，浩泽高层以“变革与坚持”为主题阐述了浩泽作为环保净水领先者的创新变革之路，从商用净水市场领导者到家用净水市场先锋者，从创新净水技术到创新智能健康生态系统，从净水家云服务到浩优服务家众享净水服务平台打造，浩泽始终坚持将净水服务做到
极致，在互联网+时代，在消费升级的大背景下，与经销商伙伴一起跨越新的高度。
智能云服务从线上到线下 全面满足用户服务需求
在浩泽看来，互联网高速发展的背景下，市场需求虽多变，但浩泽极致服务理念永不变。峰会现场，浩泽高层介 绍了浩泽智能生态圈的构建战略及全线升级的互联网云服务。作为净水行业“云服务”的开创者，浩泽净水创新云技术，通过智能物联网实现对净水器等智能产品的 远程控制，为客户提供全面标准化“云净水”服务体验。如今，依托浩泽净水家大数据服务平台，浩泽加速向智能云服务升级。智能充水、CRM等完善的软件系统 结合24小时客服热线及净水家全线小秘书等为经销商及用户提供人机结合的智能化健康管家服务，享受随时在线的云服务。
在服务广度上，自2015年千商峰会启动了服务+战略，在原有的“24×365”全天全年智慧安心服务基础上开展“千县万镇服务战 役”，将服务网络延伸覆盖至全国三四线城市，截至目前浩泽服务网络覆盖已超过1,000个市、县、镇 ，并提供增值服务。从线上到线下，真正从用户需求出发，创造全方位服务体验，在业内首屈一指。
服务生态新高度 构建开放共赢服务平台
据中怡康统计数据显示，2012年至今，全国净水产品的销售量已经突破2000万台，更换维修的高峰期即将到来。同时质量参差不 齐、安装不方便、使用成本高、服务跟不上等后遗症已经日益凸显。正如业内人士表示，产品可以用心制造，但要构建起覆盖全国的服务网络，却不是每个企业都有 实力做到。
凭借开放共赢的理念，依托浩泽净水遍布全国的售后服务网络和在净水行业耕耘十余年的专业服务团队，2015年浩泽已经将服务支持、服务营销、服务管理三者有效整合，为公司B2C战略提供地面支撑，取得了很大的成效。峰会现场，浩泽高层详细介绍了未来的浩泽“心”服务模式。浩 泽的服务体系将全线升级，借助互联网工具，优化资源配置，打造“天网、地网、人网”三网合一的浩泽服务体系，并通过服务标准化、服务效率化、服务精细化将 净水服务体验做到极致。业内人士分析认为，作为环保净水行业领导者，浩泽正在引领净水行业优胜劣汰的变革，引领净水服务专业化和规范化发展。
服务+体验打造智能互联服务新生态
过去一年，伴随浩泽净水智能B2C战略全面落地，浩泽推出了智能杯、智能水探头等系列智能产品，同时打造浩泽云净水服务体系，这意味着用户、产品、服务互联互通的浩泽绿色智能生态圈已彻底打通。
2016年， 为更好的助推生态圈落地，浩泽创新体验经济，启动千家体验店战略，目前已有几百家开业，创造行业开店速度之最。净水家体验店通过线下体验引流与线上净水家平台的智能互动深度结合，提升用户体验和口碑，众多经销商表示净水家体验店帮助他们在经济低迷的大背景下实现销售业绩持续上升。浩泽创新的战略和运营模式也成为行业和相关领域研究的“现象级”样本。现场圆桌对话环节，各领域嘉宾分别从资本市场、第三方权威数据表现、国家监管标准、渠道商、用户等不同维度对浩泽的创新表现及净水行业未来发展趋势进行了探讨。
在水十条等利好政策的推动下，中国净水行业已经迈入了快速成长期，成为最具成长价值的朝阳行业。与时俱进的创新思维，智慧生态的服务战略，为经销商带来持续盈利，浩泽正与经销商伙伴一起，以极致的净水服务为核心，赢战净水大蓝海。
【关于浩泽】
浩泽是一家集科研、生产和销售为一体的高科技、多元化、国际化的大型环保综合企业。公司总部位于上海浦东。2014年6月17日，浩泽净水国际控股有限公司成功于香港联合交易所主板上市（股票代码：02014.HK）。
浩泽旗下以终端净水、空气净化为核心业务，为客户提供优质快捷的净水服务与空 气净化解决方案及服务。浩泽始终倾力自主研发，并与香港理工大学共同设立环境技术研究实验室。通过了ISO9001:2008等多项国内外权威认证。浩泽 的直营售后服务机构遍布全国数百个城市，是国内率先建立24x365全天全年的净水服务品牌
