开放生态下的海尔这样理解家电定制

  法国现代家居设计大师皮埃尔(Pierre)曾说过：“最好的产品设计其实都出自用户之 手，因为用户才最清楚自己需要什么”，这同样可以看做是对于“定制”概念的另一种诠释，而随着消费主力群体的年轻化，“定制”也开始悄然走红家电圈。作为 行业内首个推出定制家电的企业，海尔在自身互联网转型的进程中，也在不断探索家电定制的新路径和新模式。

就 在8月11日，海尔冰箱联合苏宁在其南京总部召开迪士尼主题定制系列冰箱发布会。现场海尔发布了包括包括米奇主题、超能陆战队主题、头脑特工队主题和冰雪 奇缘主题的4款产品，并通过相关场景的搭建为用户提供了以产品为基础的生活解决方案。可以说，此次发布会不仅将通过系列定制产品进一步满足用户日趋个性化 的家电需求，也是对海尔大规模定制能力的再次展示。

从传统同质化、大众化的家电产品也 不难看出，定制实际上已经成为整个家电市场不可避免的大趋势。除海尔外，目前也有不少品牌开始涉足这一领域，试图以自身品牌的专属定制标签牢牢把握住用 户。但是不可否认的是，在目前已有的家电定制模式中，大多数仍是另一种形式的“闭门造车”，也可以认为是从传统封闭体系下的大规模制造变为了小规模制造。 在这样的情况下，用户的真正需求并不能及时传达，可发挥的空间也极其有限。

如此看来， 家电定制的首要条件不是产品的小众化而应该是企业的开放。而海尔就在探索家电定制的过程中“独辟蹊径”，将用户和一流资源都开放进了家电制造的全流程中， 并实现了用户、产品、机器、生产线之间的实时互联，这一切实现的基础就是互联工厂。目前借助建成的7大互联工厂体系，海尔已经率先完成了从大规模制造向大 规模定制的探索。

具体来说，海尔通过搭建行业首个用户交互定制平台众创汇，并借助模块 定制、众创定制以及专属定制三种形式，从需求、创意、设计三个层面全方位满足用户的交互需求。与此同时，海尔通过开放平台吸引到了全球的一流资源，进而完 成与用户定制需求的高效对接，并在这一过程中通过使用体验的全流程无缝化、透明化、可视化来进一步满足用户个性化的需求。

事 实上，海尔所探索的大规模定制的根本意义是实现包括用户、企业、资源方等在内的多方共赢，而这同样也是海尔平台战略的终极目标。也就是说，用户对于家电的 个性化需求不仅能在这一过程中得到满足，也将完成自身从单一消费者和使用者向生产者的角色转变，而这种“产消合一”的定制生产模式也在源头上规避了行业始 终存在的库存问题。目前，海尔包括洗衣机、冰箱、空调等在内的主要产品线都已实现了定制，而通过联合迪士尼、Hello Kitty等众多知名IP，海尔也在不断丰富自身定制的类型和品类，以满足更多特定粉丝用户群体的个性化需求。

这 样看来，海尔以开放姿态将用户和资源纳入了生产制造的全流程中，以互联工厂为基础实现了用户碎片化需求和一流资源的高效对接，这种探索家电定制的全新模式 无疑具有不可比拟的行业引领性。海尔在目前家电“定制化“的时代中已然成为了领先行业的实践者，而未来这一定制模式将会在持续探索中发展到何种地步，也着 实值得期待。