2016-08-26
家具电商规模连年扩大，消费者们也越来越倾向于在网上购买家具用品,但相较于日常消费品，家具类产品的网购存在更多不便。
比如，有一位张女士，她在网上购买了一款实木床，到货后自己开车去市区外的物流点提货，因为箱子重，不得不请了几个师傅帮忙搬上车，好不容易折腾回家，一拆箱子，她顿时傻眼了！箱子里装的是几块木板和组装零件，当然，还附了说明书。她只能找卖家评理，可卖家说从一开始就有明确说明本店不负责后续安装，只是张女士当初没注意。没办法，她只好自己花了整整一天，按照说明书上的示意图一点点地组装，实在费力费时，苦不堪言。
其实这并不是个例，像这样的情况还有很多。在平板包装的时代，大件家具也得拆成各种零部件发货，经过山长水远的运输之后，家具安装是个大难题，这就直接导致一部分人最终放弃网购家具，因为虽前期下单方便，但后续服务没跟上，收货和安装都特别让人头疼。
现在的线下服务不同于以往，消费需求从入仓升级为入户。所以，对于家具电商来说，除了做好前端服务之外，还要尤其重视“最后一公里”的后服务。
当然，已有不少电商已经采取了措施，大概有以下几种：1、自己成立专门的售后团队；2、跟物流公司合作；3、线下找师傅；4、找家居服务平台
第一种虽然直接有效，但大部分电商没有线下实体店，常年配备师傅，成本太高，且难以管理；第二种有几个弊端：一是增加了中间环节，所以可能存在沟通不到位，信息不对称的问题，二是成本也较高，三是商家没法确定物流公司是否找的是优质师傅；第三种线下找师傅可分为两类，找个体团队的话，他们往往垄断了一个地方的市场，价格高；找个体师傅的话，因为分布分散，信息不集中，所以不容易找，而且技术参差不齐，总之，线下交易没有安全保障；最后一种方法是线上找师傅，这是最为稳妥和性价比最高的一种方式，符合时代潮流，优点在于选择自由，价格透明，交易公正和安全有保障。当然，前提是要找对专业的服务平台。
比如万师傅家居服务平台，23万师傅在线接单，服务全国600个城市2900个区县，线上一键下单，3分钟5个报价，服务费可节省30%，而且，平台有一套完整的用户保障体系，凡是平台用户，均可享受一切保障。值得一提的是，8月底万师傅即将推出“先行赔付”用户保障体系，此为家居服务行业的首创，让您找师傅零损失，轻松搞定“最后一公里”。
