2016-09-05
2017冷年伊始，海尔空调召开主题了为“让空气更懂你”新品发布会，过去一年屡获大奖、攀登畅销榜的自清洁系列产品再次升级，更为重要的是，海尔在现场公布了海尔智能空调大数据云平台构建成果，正式步入大数据智能时代。
2016冷年的“让空气更健康”到2017冷年的“让空气更懂你”，会议主题的变化展现出海尔空调用户导向思维的升级，从关注室内的舒适体验到实现产品主动为用户服务。
向用户让渡产品决策权
家电产品智能化最终目的依然是为用户提供更好的体验感，海尔以用户数据为核心，通过交互创新为用户匹配产品，将产品决策权让渡给用户，在此过程中用户数据、交互信息如滚雪球般变大，进一步推动以用户为中心的战略前行。
2015年8月，拥有冷膨胀、凝水、宝石蓝涂层、抗菌4项专利的海尔自清洁空调上市。海尔空调互联工厂则建立起了外部用户与互联工厂的资源零距 离交互，让用户真正地参与到各个环节。今年8月，海尔将原有4项自清洁专利技术升级迭到6项，在增强室内机清洁同时实现室外机自清洁功能，并普及至全系列 空调。2017冷年新品中重磅亮相“智能仿生人”技术，将人体对温冷的模糊感做到量化、数字化，如此一台能吹“自然风”的空调新品又是借助大数据成功转化 产品的生动案例。
海尔将亿级产品及相关服务数据，经过智能交互为产品贴上属性标签，进而挖掘用户需求，然后以“爆款”回馈用户。
除了差异化、个性化产品，海尔空调在落地服务等方面也始终没有离开用户。为普及室内空气健康，其在12000家门店实机演示自清洁，率先在全国 范围内启动“集尘行动”，至今工作人员已经走入10000多个小区，入户免费清洗保养空调、搜集空调灰尘颜色标本，绘制“中国家庭空气色谱地图”。自清洁 系列产品上市一年累计售出100万套，单一产品能获得如此业绩实属难得。然而，所有的这些布局、转型，与海尔围绕用户的宗旨，布局空气生态和人工智能的战 略一脉相承。
需求与技术推动产品迭代
在国内空调领域海尔产品更新迭代的速度和数量有目共睹，然而我们不难发现有一条主线清晰可见：健康、智能。
上世纪90年代，海尔提出“用户的问题，便是我们的课题”，在这理念的指引下推出了“五星服务”，促进整个产业的服务模式发生变革。随后海尔跳 出规模化，将目光放在了产品上，2000年推出了换新风空调，真正以用户体验作为市场开拓、产品升级的基点。紧接着氧吧除菌光、除甲醛空调、祛除 PM2.5空调等争相进入市场，契合用户对空气质量、健康品质生活的追求。
进入2016年，当大众仍然纠结于雾霾、尾气排放等外部污染之际，海尔自清洁系列产品成为行业爆点，让我们关注室内环境，也让品牌商重新审视互联网时代下用户需求的攫取、应用和转化。
2017冷年，海尔宣布以智慧空气生态圈为基础，建立起行业最全面的大数据开放平台。可以预见，基于网器升级搭建大数据智慧生态圈，把用户个性化、碎片化需求与产品创新和迭代经济密切连接，将是下个引爆点。
三位一体的智能生态圈
中国智能空调产业走到了第7个年头，正处于高速发展期，各品牌均已完成智能转型部署，整个空调市场的竞争焦点转移到智能化，更为关键的是，单一产品的智能不再是品牌间比拼重点，以生态圈谋划大格局才是各自野心所在。
2005年，海尔就提出要把传统制造转化成大规模定制，开始了从模块化、自动化、黑灯工厂逐步向互联工厂模式探索的历程。2010年，海尔于业 内最早提出智能升级，发布全球首台物联网空调、帝樽天樽系列智能空调——2014年发布首个智慧空气生态圈，完成通过智能终端和软件结合获取用户关于空气 的大数据——2016年8月宣布进入大数据智能时代，从大数据、智能空调用户个性化体验数据中挖掘并精准预测潜在需求，提供超乎预期的产品和服务。
海尔空调负责人介绍，海尔致力于打造三位一体的智能生态圈：本体智能、云智能、生态智能为一体。其中，本体智能包括海尔空调研发的自清洁、红外 传感等技术，能实现智能控制，第一时间洞察用户需求。云端技术对所有产品自由组合和联动，实现整套家居智能解决方案。生态端，海尔智能大数据平台范围覆盖 全球29个国家地区，国内443个城市，63483个小区，汇聚407亿条数据量，每天上传数据量为千万级。制造板块，海尔已经在全国布局了七大互联工 厂，如此，海尔一步步完成从本体智能到云智能再到生态智能的不断升级。
海尔空调在智能化、高端化、定制水平具备足够丰富的资本和实力，以用户思维多维度开辟智能升级路径，倒逼产销模式变革，不断刷新用户智能体验。海尔显然不会止步于“自清洁”，必然用更多创意产品丰满其苦心孤诣营造的生态圈。
