2016-09-14
今年下半年的电商市场，除了天猫京东商超大战外，京东与国美在线家装节PK同样引人注目。9月京东推出家装建材“买4免1”，国美在线则进一步做到“买3免1”，双方针锋相对的PK将家装价格战推向高潮，也让家装成为商超之外电商另一位居风口浪尖的热门品类。
国美在线副总裁兼新闻发言人黄向平表示，国美在线9月8日开启为期一周的家装节，14日迎来最后1天收官战，建材、家电、家居、家具、家纺五大品类同比增长超过10倍，创造了历史纪录，家居建材等品类7天累计交易额已经接近10亿，大大超过了此前2亿的预期目标，国美在线家装节的成果也吸引了众多中小家装品牌集体入驻。未来国美在线将继续发力家装，推出设计施工、家电家具套购、售后维修保养等一站式服务，目标是成为家装电商第一品牌。
国美在线副总裁兼新闻发言人黄向平
首创家居建材买3 免1 探索VR家装设计体验
据悉，国美在线首创的家居建材全场“买3免1”，是吸引用户的主要原因。买3免1相当于65折，而且全场家装都参与，覆盖范围很广，比如用户家装修预算30万，通过买3免1套购，可能只需要20万，省下10万足够再买一辆汽车。数据显示，家装节75%以上下单的用户都购买了3件以上商品，拉高了整体GMV和客单价，也为用户省钱。黄向平还透露，9月家装市场国美在线可谓一鸣惊人，京东之前曾经主打家装节买4免1，国美在线推出买3免1后，京东选择默默撤下了在360导航买4免1的推广角标，和此前10亿对决天猫超市相比，气势弱了不少。
价格优势之外，国美在线的另一大创新是VR家装免费体验。作为“所见即所得”场景电商的引领者，国美在线推出了一套VR家装设计系统，用户通过扫描二维码关注国美家微信公众号，提交户型数据后，设计师10分钟就能完成VR虚拟建模，给出不同风格的设计方案。用户戴上VR眼镜，仿佛置身于真实家居环境，可以在任意角度观看，不同房间之间穿越，随意更换建材，DIY自主定制。整个过程完全免费，用户对VR装修效果满意后，才会正式下单。黄向平称，家装节开始以来，已经有接近2万名用户预约VR家装体验。用户下单之后，国美在线会派遣星级工长率领专业施工团队上门装修，采用魔鬼工艺标准，分19步验收，每天完工后都会拍照记录。完工之后如果出现质量问题，国美在线还会先行赔付，目标0客诉。
打通家庭消费生态链开创场景电商新纪元
众所周知，家装被称为“最难互联网化”的行业，重资产、强体验、非标准化，且消费频次低，普通人一生可能只会有1-2次装修的机会。天猫、京东、国美在线曾在家电领域杀得难分难解，当两大对手纷纷选择购买频次高，用户黏性强的百货商超作为新突破口时，国美在线为何偏偏选择家装？在黄向平看来，国美在线发力家装属于“醉翁之意不在酒”。在整个家庭消费生态链中，家装处于最上游，能否在家装领域占有话语权和市场地位，关系到电商能否主导用户后续家庭消费。通过家装可以和用户建立强联系，获得信任感，分析用户需求，向用户推荐生活百货、服饰鞋包、食品酒水、票务旅游、互联网金融等产品，形成一站式反复购买。因此，相比天猫京东在下游商超领域的竞争，国美在线通过“买3免1”率先抢占家装制高点，就可以“顺流而下，势如破竹”。
近年来VR概念风靡一时，淘宝BUY+购物，京东VR联盟等都是电商与VR结合的例子。黄向平称，目前VR技术尚不成熟，大多数情况下只是沦为噱头，并未能真正解决用户痛点，对于家电3C、服装百货等品类，VR始终不能完全代替实物体验。国美家装让VR找到了一个合适的应用场景，装修无法像商品一样提前展示给用户，相比平面设计图，VR设计模型已经在体验上形成了巨大的飞跃。未来国美在线会搭建VR虚拟情境体验场景，实现虚拟现实全场景营销，包括开学、婚庆、健康等特色场景频道，都会逐步实现VR化。国美线下门店也会利用VR打造高科技样板间，VR成为用户在线上线下不同场景自由穿行的工具和纽带，为用户打造“虚拟人生”，开创场景电商新纪元。
黄向平表示，虽然互联网家装市场有很多知名企业，比如齐家网、土巴兔等，但国美在线有先天优势，一是国美30年品牌积淀，用户信任度高，家装这种动辄几十万的消费，用户还是更信任知名品牌；二是国美线下门店主营家电零售，与家装联系非常紧密，家装相关品牌合作商都很熟悉，产业链完整；第三是国美线上线下的1.8亿用户大数据，绝大多数都是已经或即将成家的人群，家装需求量大。未来，国美在线会在坚持“品质、低价、速达”承诺基础上，通过与家装行业协会合作，建立家装线下加盟店，家装与智能家居相结合等方式，致力于成为家装电商第一品牌，进而扩展到宾馆、饭店、博物馆、办公室等工装领域，成为5万亿互联网装修市场的新霸主。
