2016-09-18
9月10日上午，由中国消费者协会主办、《中国消费者》《直饮水时代》承办、京东商城协办的第二届净水器消费教育科普公益活动在南京正式启动。来自国家工商总局、国务院发展研究中心、京东商城等有关专业技术机构的领导和专家以及全国50余个地方消协组织的负责人参加了率先在南京举办的“认知与选择——净水器消费大家谈”论坛活动。
沁园等业内领军品牌的近百人也出席了活动仪式，为净水器的消费普及、认知与选择、服务提升出谋划策。会上，浙江沁园水处理科技有限公司总经理助理赵长庆作了发言，并就媒体关心的问题接受了采访。
Q：沁园一直以来专注于净水行业，您认为沁园在中国净水行业的发展中扮演着什么样的角色？为什么沁园一直以来聚焦净水行业，而没有选择成为多品类的综合发展的路径？
A：沁园作为净水器的匠人，在整个行业扮演着引导者和先进者的角色。沁园一直踏踏实实做自己的事情，不被外界干扰，结合中国人的使用习惯做了很多开创性的工作，比如说我们网点数量是全国排名第一，我们是第一个将净水器拿到卖场去销售的，我们曾获得非常权威的国家科技进步奖等奖项，这都证明沁园是行业的领军者。
在行业发展进程中，沁园也面对包括房地产在内的许多诱惑，但是我们坚持改善人类饮水健康的初衷，没有选择多品类综合发展的路径，而是将专心、专业、专家三个“专”作为安身立命根本，努力在净水领域做到最专业。过去，我们没有离开这个行业，未来可能还是坚持这样的定位，一直专注于净水行业。
Q：沁园对净水器对技术发展有什么样的判断？您如何看待超滤膜、活性炭等多种过滤技术？
A：对于未来中国净水器的发展，我认为我们面临的环境还是非常复杂的，概括起来就是水域分布的复杂性、消费者使用习惯的复杂性和使用场景的复杂性。首先，中国有960万平方公里，各地的水域环境不太一样，水源环境也就不一样；其次是消费者使用需求多样化，比如说有的要喝水，有的要洗澡用，有的要做饭用，有的则是工业用途；第三个是使用场景不同，工厂和家庭、南方北方差异明显。三个复杂性使得很难用单一某种技术解决所有问题，所以我认为未来的发展很可能是多种技术的综合应用。
因为需求的复杂性，超滤跟活性炭就都有它的应用场景，比如去除异味要用活性炭，而生物污染、细菌就可以用超滤膜去除掉。
Q：家用净水行业是一个十分注重长尾服务的行业，后期服务可能是许多消费者的痛点，沁园如何解决这个痛点的？
A：服务要分两面看，做不好才是痛点，做得好就是卖点。沁园认为净水器只能算作半成品，必须加上后期的维护与保养才算得上成品。因此从成立之初就从硬件和软件两方面加强服务体系的建设。在软件方面，沁园配套400呼叫体系和客户管理体系，建立会员的管理机制，我们还通过大数据手段建设水质分析系统；在硬件方面，我们在全国设立近万家服务网点，以最快的速度上门为消费者服务，同时沁园还注重专业服务人才的培养，不断提升服务质量。
Q：尽管近年来我国净水行业发展迅猛，但净水器的普及率与西方发达国家相比仍然有很大的差距，请问您认为制约净水器走向普及的障碍有哪些？沁园有哪些举措破解？
A：我认为归根结底是认知的问题。其实净水器进入中国较早，之所以没有大范围地普及，最关键的原因是消费者的认知与本身的需求不匹配，消费者并不知道我们喝的水需要过滤之后才可以喝，也不知道需要用一台什么样的机器净化饮用水。这就需要我们整个行业一起，加强净水普及教育，告诉消费者我们日常喝的水需要处理之后才更加安心和放心。
Q：这次净水普及活动，除了今天的论坛，沁园还会有什么动作？会不会对消费者有实实在在的让利？
A：可以说，沁园在消费者普及与教育的路上从未停止。沁园致力于让每个家庭都用上净水机，整合企业与工业链资源，在保证质量的前提下，用规模优势将供应链成本做到最优化，给了消费者实实在在的让利。
2014年沁园率先在行业内掀起了净水普及风暴，推动性价比更高的产品走入寻常百姓家；2015年在第一届净水器消费教育科普活动举办的时候沁园就积极参与其中；2015年，沁园又在全国举办大型“净水嘉年华”路演活动，以更丰富多彩的形式向消费者普及净水知识；2016年，沁园发起全国惠战，集中人力、物力主动出击，将正确的净水知识和优质的净水产品推广到更多的家庭中，让更多的人享用有保障的健康好水。
