2016-09-21
9月20日下午，亚洲最大的铁路枢纽——杭州东站东广场旁，集结数百辆红白相间的服务车，车辆一字排开，场面盛大，每辆服务车旁，还配有身着黑装的服务人员，吸引了众多旅客驻足观看。由顾家家居举办的“顾家关爱，暖男在行动 百辆服务专车授发暨服务万里行”发布会在杭州东站隆重召开。发布会现场，中国家具协会副理事长蒋鸿源及众多知名媒体悉数到场。
继发布家居行业首个服务品牌“顾家关爱”后，顾家家居在服务方面再度升级，投资百辆服务车、助力服务业务。发布会现场的百辆服务车，顾家家居将全部送予合作伙伴，帮助他们提升服务水平，为消费者提供更为专业、便捷的服务。除此之外，顾家家居对服务人员的工作服、工具箱等全套服务装备进行升级，以统一的视觉形象打造出一支专业化的服务团队。据悉，本场发布会结束后，顾家家居一众高管将随着这些服务车前往全国各地，开展“高管服务月”活动。
行业首发百辆服务车
发布会现场，百辆红白相间印有“顾家关爱服务车”字样的车子整齐排列在杭州东站广场。这些服务车将成为服务品牌“顾家关爱”在城市中新的视觉形象，伴随着“顾家关爱”的服务理念一起开往全国，展开他们的服务之旅。
为了给消费者提供更好的产品体验和服务增值，2013年，顾家家居面向全国开展免费沙发清洗保养，得到了消费者和媒体的广泛认同。至今，顾家家居已经陆续为超过十万用户送去了免费的沙发清洗保养。为了打造出一个系统化、专业化的服务团队，顾家家居于年初发布了行业内第一个家居服务品牌“顾家关爱”，致力于为消费者提供优质的服务，共同打造一个更好的家。本次“顾家关爱”服务专车的推出，能够帮助合作伙伴提升服务水平和快速反应能力，为打造优质健全的服务网络系统打下坚实的基础。
高管服务月，打造服务万里行
2015年年底，网上一篇题为“霸道总裁竟然来给我洗沙发”的帖子引发广泛关注。该帖子并非炒作，来源于真人真事，帖子中提到的总裁为顾家家居总裁，他上门洗沙发的行为源自“暖男在行动，高管上门清洗沙发”的活动，包括总裁在内的所有顾家家居的高管都参与到这场行动，以服务的形式走入消费者家庭。
自2015年顾家家居首创高管上门清洗沙发，便在行业内引起了广泛关注。“对于消费者而言，在日常的消费、购物中，接触到的多为一线人员，很难直面企业高管，表达真实的诉求。这种高管高高在上的状态，造成了他们与消费者间的距离。这道‘鸿沟’不消除，企业很难抓住消费者诉求。为了解决这一问题，并打造出企业内部服务客户的氛围，我们只好使用这种简单、直接的方式，来走入消费者家中。”顾家家居副总裁刘宏介绍道。
为了将服务的精神贯穿得更彻底，顾家家居将每年九月定义为“高管服务月”，在这个月里，全国高管都会投入到服务客户的行列，而高管服务的成绩也将被列为高管年终绩效考核的一部分。本次授车仪式结束后，顾家家居的高管就会跟随服务车一起，走向全国，深入消费者家庭，开展“暖男在行动 高管服务月”的活动，为消费者送上优质的服务！
