2016-09-21 钉科技 POPO
Popo||撰稿
这是中国家电渠道史最快的一次变革，短短3、4年，借助互联网的浪潮，家电选购的主战场已从线下转至线上。
从2014年35.33%到2016年的77.3%，“十一”期间有意选择网购家电的人群比例增长了两倍多。从担心网购质量服务到享受便捷服务，尝到甜头的消费者在不断影响周边消费者，家电网购的魅力已被充分释放。
互联网浪潮改变了购买习惯
“十一”促销季临近，前两天中国家电网的一则调查引起了笔者注意。调查显示，从2014年35.33%到2016年的77.3%，“十一”期间有意选择网购家电的人群比例增长了两倍多。并且76.5%的消费者都将京东作为他们网购家电的首选平台。
这让笔者想起了前不久，工信部赛迪研究院发布的《2016上半年中国家电网购分析报告》显示，今年上半年家电线上市场规模再创历史新高，达到总规模1848亿元(含移动终端)，京东更是占据了市场59.9%的份额，呈现出一家独大的市场格局。
这在中国家电渠道变革史上从未发生的事，短短3、4年，消费者的习惯就发生天翻地覆的变化，到底是什么力量让京东成为家电网购甚至家电选购的第一平台？
记得以前买手机彩电冰箱洗衣机等电器，都会去苏宁国美的实体店，产品品牌货比三家，亲自去看去试，这样买来的东西才会更放心。当以线上电商为主营的京东出来的前期，包括笔者在内，也对这种看不见的服务方式的潜在风险有过提防。
但在尝试性购买过几次，这种顾虑烟消云散。从谨慎到向别人推荐，笔者认为以下四点或许是为啥京东能改变消费者的购买习惯，并做到推动消费者的行为变迁和对渠道变革的推动的真正原因吧！
I电商做低价有天然优势
如果是同样的电视、冰箱、洗衣机、空调，谁不愿意买便宜一点的？
五年前，家电网购还未真正兴起，买大家电基本还是会去苏宁、国美的实体门店。如果你还有印象，应该记得当时家电产品售价都是门店的统一标价，很多消费者并不明白产品标价的门门道道，促销员给点优惠一般就会购买了。精明一点的消费者通过对比，会发现与不同品牌促销员来回议价几次，可获得不错的让利空间。
其实，实体店大部分产品标注的都是出厂价，这些产品经历几轮促销，早就不是标牌价了，但消费者并不知情。由于苏宁国美疯狂走马圈地，为保证各门店有利润。30元生产出来的产品能卖100元，300元生产出来的产品能卖1000元。中间层层加价，导致最后售价虚高。
自京东进来后，这种定价模式被彻底颠覆了。由于京东没有苏宁国美的门店租金、人工等成本压力，直接与厂商对接，在扁平垂直化的大零售体系中产品价格优势尽显。同时由于京东家电有着天然的互联网基因，虚拟平台可以容纳海量的家电产品，实现了经营成本的最优化和产品品类覆盖范围的最大化。
正是京东家电揭开了家电行业定价的猫腻，让消费者慢慢体会到同样产品的价格，线上更优惠，而这几年得到消费者的认可越来越多。也间接证明了京东从透明的价格着手，是正确的抉择。事实证明这条路是通的，而且越来越宽。
II联手专业机构帮你选
在家电厂商的概念轰炸下，我们购买家电时多少有了一些基础知识，比如买彩电时会关注分辨率是多少，或者4K内容有没有这样。
但在具体技术指标面前，大部分消费者仍是门外汉。一知半解的知识，让做出最后抉择变得异常艰难。以前在实体店，每家促销员都说自己产品如何好，而其他品牌的产品又如何不好，现在想想不但不能有效引导消费者，反而会误导不专业的消费者。
由于家电品牌众多，产品众多，想要做出专业的对比推荐，是一个系统复杂的庞大工程。特别在苏宁国美继京东后相继发力线上的情况下，如何通过创新吸引消费者变得异常艰难。
但正因为难，才成为区别好坏平台的重要依据。就在今年，京东联合中国家用电器研究院和中国电子科技集团公司第三研究所专门推出的“家电选购指数”，成为家电渠道又一巨大变革。
专业人员帮你挑选，让购买变得简单高效，此举也得到消费者认可。中国家电网的调查显示，在选择网购家电的消费者心目中，京东家电成为首选平台，比例高达76.5%，与2014年相比上升了14.5个百分点。
III质量服务让你无挑剔
网购兴起的最初两年，大家对网购的担心还有产品质量问题，有一段时间，“网购的产品与实体店购买的产品型号不同，产品质量不可靠”的言论甚嚣尘上，还有一些传闻说电商的低价就是家电厂家减配供的低端货。
但后来越来越多的消费者在京东购买家电，再与实体店对比后发现，产品都是由厂家人员统一配送，不仅产品质量的标准是一样的，而且服务也是厂家直接提供，上述谣言不攻自破。
其实，京东家电事业部总裁闫小兵也曾透露过京东平台选择入驻商品的条件，要销售高品质的商品，必须密切与质量过硬、注重研发、有原创能力的优秀品牌商合作，这样才能实现拉动品质消费。此外，京东还通过售前、售中、售后三大环节进行品质严控，实现消费的便利和安全。
显然，谁都知道品质不好，就是砸自己的牌子，京东家电作为卖家，当然不会搬起石头砸自己的脚。
初期被很多消费者担心的售后谁负责这一问题，也随着时间流逝而烟消云散。
除了享受家电厂家提供的正常售服外，京东还推出“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”的售后服务举措，这无疑打消了很多消费者的顾虑。
IV买到第一时间就能用到
当享受过互联网带来的便捷高效的愉悦体验后，再也难回以前那种“找时间逛实体店，多轮比较后再去交钱购买等安装”的生活状态，即便是家电这样的大件也一样。
想买什么加入购物车，11点前下单最快当日到达，这种物流速度堪称京东模式。
用京东的官方说法就是，京东物流目前的配送横纵向跨越范围已经达到了六千公里，85%的自营订单能够做到上午下单下午到，晚上下单第二天上午到的211快递服务。这是在五年前甚至两三年前，都不敢相信的物流速度。买到第一时间就能用到，如此高效的流程，让消费者购买家电的体验越来越好，也为京东集聚了大量的粉丝，这些粉丝才是京东家电这几年能够持续高速增长最重要的原因。
与此同时，京东家电还在大力推进渠道下沉，推动“京东帮服务店”、“京东家电专卖店”的建设，一路将家电电商覆盖到了村镇级市场。
闫小兵曾经在采访中说，消费者购买的家电产品如果连京东都送不到，那么基本上其他渠道也送不到，足见其对自身物流覆盖面积的巨大信心。
结语：无论产品质量还是价格，或者是物流配送及售后，有问题京东帮，已成为大家选择在京东购买家电的主要原因。京东打造的让消费者全方位省心的电商模式已经成为家电渠道变革中的一个典型案例，苏宁、国美或者其他新进商家想再来变革，需要有更吸引消费者的玩法，如果照搬或者模仿，想要成为下一个京东的可能性很小很小。
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