2016-10-14
一直以来服务都是消费者们最关心的问题之一。购买淋浴房后，售中售后服务才是给用户直观的服务评价。卫浴企业不仅要给人们提供优质的产品，而且还要有良好的服务。
如果客户欢欢喜喜购买了心仪淋浴房，因安装人员的不专业操作，把客户家里的浴室墙刮花了，或把地板弄烂了，那客户肯定对该品牌另眼相看，觉得产品与服务相悖甚远。由于淋浴房不是一般的洁具用品，使用久远难免有螺丝坏了，合页松了坏了等等问题，如果厂家那边不及时提供维修服务，那么将严重影响淋浴房的正常使用。
作为淋浴房十大品牌的福瑞，拥有完善的服务制度，售前售中售后都有完整的服务流程制度，下面小编带大家走进福瑞，解开服务的“七星级服务”神秘面纱。
七星级服务之售前：免费测量、免费设计
福瑞卫浴客服人员在上岗前都会经过专业的客服培训，培训的内容会有很多，包括产品知识、搭配技巧、室内设计、岗位职责、销售技能、软件操作等等。另外，据福瑞卫浴相关负责人介绍，福瑞卫浴的客服在主动性、服务意识以及对产品的合理搭配上的意识性很强，并且融入更多的人性化关怀服务。例如，顾客在购买福瑞卫浴产品的时候，会主动去咨询客户家里的尺寸条件，包括卫浴空间、楼道宽度、门宽等，力求为客户解决销售过程中的一切忧虑。
消费者只要电话报个名，由福瑞派人上门免费测量卫浴间尺寸，根据其户型大小免费提供解决方案并做好3D效果图。
七星级服务之售中：免费送货、免费安装
福瑞淋浴房还严格把控售中的各个环节如免费送货上门，免费送货上门与安装看似简单，实则是在物流资源与经验积累的基础上，与安装团队一起努力实现同城配送、搬上楼进入户门，并配备高效、标准化安装服务等贴心服务。福瑞淋浴房安装严格安装以下标准，行精细化安装与调试，保证最佳运行状态：
石基处理：采用石基作挡水处理，将石基预埋、嵌入墙体及地面1-2公分。
测验、保护：福瑞淋浴房装好后需要进行试水检验，以确保下水畅通无阻。
找位、打孔：用铅笔、水平尺确定靠墙铝材的钻孔位，用冲击钻打孔。
安装铝材：在钻孔处敲入胶粒，用螺丝将铝条锁于墙壁。
固定玻璃：将玻璃夹紧锁于底盆钻孔处，再用螺丝固定。
安装顶管：在固定玻璃上方找到相应位置钻孔，装固定座并接好顶管，用弯管套将其固定于玻璃顶端。
安装置物架：测准位置安装置物架，旋紧层板螺母，固定层板玻璃，保持垂直和水平，并在固定玻璃的铝材下做防水。
安装活动门：装好活动门的五金件，将合叶装于固定门预留孔处，装好后调整荷叶的轴芯位置，到关门手感最佳为止。
做好防水：按照要求在玻璃的侧面或下方安装好吸条或挡水胶条，用硅胶将铝材与墙体、玻璃与底盆接缝处密缝。
调试、紧固：检查各部分是否使用舒适顺畅，发现问题应及时调整，调整好后旋紧相应螺丝，让整个淋浴房更加牢固。
收尾工作：将装饰铝条卡入贴墙铝材内，保证福瑞淋浴房外观整洁大方，最后需用抹布将整个淋浴房擦拭干净。
七星级服务之售后：定期回访、终身维修服务
为了给用户提供最舒心、最体贴的七星级服务，福瑞建立客户档案，定期、不定期回访，提供终身维修服务，定期通过短信平台了解客户需求，与时俱进地完善服务。随着福瑞产品的推陈出新，其一直秉持先进高端的设计理念，以及不断升级的人性化的360°全方位七星级服务体系，决定了福瑞智能淋浴房在今年上半年销售大战中取得完胜是必然而非偶然；也进一步彰显出福瑞再次成为2016年“中国十大淋浴房品牌”，确是实至名归。
随着互联网时代的到来，消费者需求更加多元化，顺应时代变化，创新服务模式势在必行，福瑞智能卫浴早已意识到了这一点，因此，除了开通传统400服务热线400-830-5008外、网站在线客服等服务支持渠道外，福瑞智能卫浴也搭建微信公众服务平台、新浪微博、天猫商城等多种渠道，构筑起了一套完善的客服体系。
放眼未来，福瑞能凭借现有的实力，以及不断发展创新的干劲和独创的“七星级”服务未来将在卫浴行业中所向披靡，大放异彩！
