2016-10-25
日前，作为天猫和菜鸟网络大件物流主力的日日顺物流正式推出针对商家的公共服务业务，利用日日顺物流的全国网络和家电售后服务能力，首期推出为商家代鉴定不良品服务，第一批商家今年双11就可以享受到。今后日日顺物流还将逐步开通就地换箱、代维修等业务，在做好物流配送的同时，探索为大件商家提供供应链物流解决方案新模式。
不良品：大件商家难言的痛
对网上售卖大家电、家具、跑步机等大件商品的商家来说，不良品一直是挥之不去的的痛点。
不良品不仅导致仓储成本上升，更重要的是，滞留在物流库里的不良品不能流通，会占用商家大量运营资金，造成资金周转缓慢，加大企业资金链压力。
而不良品的处理必须先要鉴定，才能进行责任判定，然后再拉回维修。但单个商家因为售后鉴定网络有限，导致能鉴定的货量有限，无法形成规模效应，鉴定成本往往居高不下。而不良品不鉴定就无法拉回，也就无法对其进行维修和二次销售。尤其像即将到来的双11，不良品会集中爆发，让商家本就薄弱的鉴定回收体系捉襟见肘。
“这就是一个死循环。”日日顺物流公共售后服务项目负责人李文杰告诉记者，日日顺物流一直致力研究大件商品不良品的处理问题，“要解决不良品问题必须要有一个既经济又专业的团队，既降低鉴定成本，又做到专业、公正，让人信服。”
首次实地鉴定获得专家认可
10月20日，备战双11中的日日顺物流宣布针对大件商家的公共售后服务正式上线，首期主要提供代鉴定服务。
当天，日日顺物流在青岛即墨仓库完成了对美的、西门子、森太、康佳4个品牌的洗衣机、电冰箱、吸油烟机、电视机4个品类13件不良品的鉴定工作。
本次鉴定由日日顺物流公共售后服务即墨中心范荣乾负责，范师傅在家电售后服务行业工作了5年，积累了丰富的售后服务经验。此次第一批13件不良品的鉴定，范师傅在鉴定过程中不偏不倚，公正透明，并将所有的鉴定图片及鉴定记录都仔细留档。专业认真的工作态度也得到菜鸟网络运营专家的认可。“日日顺物流客观公正，不偏不倚的态度给我们留下了深刻的印象，让我们对公共售后服务项目更有信心了！”菜鸟网络运营专家启昊、一羊对日日顺物流的鉴定结果给予肯定。
未来将开通代维修、代换箱等服务
“公共售后服务项目一定要做到专业、公正、透明，才能得到品牌商家的认可，从而真正整合品牌商家的售后鉴定维修业务。”李文杰说道，日日顺物流在双十一前上线公共服务项目，一方面通过整合带来规模效应，降低商家的鉴定成本，保证商家每一台货都能够得到及时、专业、公正的鉴定，切实为商家带来利益。另一方面也是因为日日顺物流自身有实力去进行售后业务的整合，日日顺物流在专注大件产品配送的同时也培养了自己的售后服务团队，鉴定及维修经验都很丰富，可以确保售后的专业性，保证售后质量；除此之外，售后服务能力也很强，基本覆盖全国，可以确保鉴定及维修服务的及时性，并降低售后成本。
据了解，日日顺物流将会继续推进公共售后服务的发展，在鉴定服务之外，逐步开通就地换箱、公共维修等业务，真正为商家解决不良品售后难题，降低商家运营成本，通过供应链物流解决方案为品牌商家带来更多的价值。
【链接】
日日顺物流——深耕中国大件物流17年
日日顺物流作为中国目前最大的全国性物流网络之一，已经在国内建有15个发运基地，10个前置仓，5个集货仓，31个转运仓，100个中心仓，6000个网点，仓储面积达500万㎡以上，拥有2.2万在线车辆，9万辆车小微，3300余条班车干线。这些仓库、网点和线路交织成的物流网，可以覆盖中国2915个区县，占中国区县总数的95%,实现物流到乡进村。
