2016-11-08
一转眼，“双11”已经来到了第八个年头，年年岁岁“花”相似，岁岁年年“买”不同。虽然各大电商平台在极力想制造惊喜，但总是剧情、角色往复，亦不免落入俗套，置身其中的主角消费者们感受如何，相信很多人都有话要说。
买时尽兴：买完后一言难尽
随着“双11”的到来，即将装修或者买家具的人也都会彼此询问“购物车里放了哪家的商品?”不过，面对网站铺天盖地的低价宣传，网购家具真的又便宜、又快、又便捷?有过“惨痛教训”的几位网购家具读者纷纷表示：不要被所谓的网络预售、低价蒙蔽，买家具不像服装、化妆品，不仅要求送货、安装、售后，如遭遇退换货，赶上“双11”，不知道要等多久。
近日某线上商城的广告就找到了一些消费者代表，以“我对双11有话说”为题，说出了双十一给他们带来的不仅仅是买买买，还有买前买后的困扰。我们也采访了几位有过线上购买家具体验的普通消费者，听听他们对于网上买家具是怎么说的。
戚女士一个人在北京打拼，为了省事，赶上去年“双11”前期，在一家实木家具网店挑选了全套家具，包括一组双人床、对开门衣柜、电视柜、茶几等，虽然网上写着实木家具，但因为抢到了预售价格，价格比平时便宜了不少。尚女士告诉记者，原本以为自己以很低价格的价格买到的，但“双11”过后，这家网店的价格反而又低了100元，虽然没有便宜很多钱，但心里真不舒服。
网购达人李女士表示：原本想要抢到低价家具，去年“双11”联系卖家，等了一夜，结果对方几乎两三个小时才回复一句，而且态度很不好。现在想想，早知道去家居卖场买了，那一夜实在是太熬人了。
有过同样遭遇的郭先生表示：他对客服回复慢的问题投诉过，但商家回复表示，当晚客服的工作量已经超负荷，几百个对话窗口同时闪动，估计是把郭先生的窗口无意关闭。而郭先生因为心急，咨询无果后，下单买了家具，结果货到物流站，没人送货，也无安装工人，最后他都是自己花钱取货安装。郭先生最后建议大家，在“双11”期间，线上和线下服务差得很多，综合来看，买家具还是实体店更便捷，不要图便宜，这样会损失更多。
专家建议：线下购买更靠谱
“最近想装修新房，但看了下价格，线上和线下的建材价格相差很多，所以想都在网上购买，不知可行吗?”赶在限购出台之前出手买房的刘女士说。如今网购家居建材成为了大家的一大选择，但网购买建材靠谱吗?听听专家怎么说。
痛点一：关于价格：比你想象的水更深
线上商城中的家具产品价格，多是抬高原价再打折销售，这是很多网络商家惯用伎俩，如果被消费者发现，他们会说不是一款产品。即使是同一图片，他们也会说图片没来得及更新等等。而且作为消费者根本无法辨别具体的产品型号和材质。像地板等大件，消费者最好还是到实体店购买，主要是能亲身体验产品的各方面。即使要网购，也要到正规网站或是该品牌的官网购买。
痛点二：关于质量：遇到残次品的几率较大
有关网购建材的产品质量问题，长春奥普吊顶薛总认为：相对于在实体店购买，网购建材碰到残次品的风险实在是太大。比如吊顶，任何品牌的吊顶在外观上看几乎无差别，但却有很大的讲说道，比如残次吊顶的龙骨厚度和材质都不达标，在使用多年后，吊顶就会出现起鼓、塌腰等现象，扣板的材质有的使用回收铝，产品质量很难保证，有的即使是同一品牌的网购商品，也可能与实体店质量不同，消费者要慎重。
痛点三：关于售后：服务难保障
而对于建材商品的售后服务问题，很多消费者都比较重视。而对于网购建材商品的售后服务问题，很多人却并不清楚怎么运作。对此，索菲亚衣柜侯经理表示：现在很多品牌商家都可以量身定制衣柜，但网购的商品很多还是传统的整柜，固定的尺寸很难与消费者家中相符，这就会大量浪费居住空间。再有就是网购商品很难保证售后服务，有的商家销售不好就会撤店，几乎找不到他们。而大品牌实体店有多家连锁店，售后自然有保障。
万家分期：我对“双11”有话说
网购来的竟是“忧桑”，不如我们换种打开方式，给自己get一份能量，看看在线下实体店购买家具，会有怎样的惊喜和折扣!
近日，知名家具品牌“欧嘉璐尼”“绿芝岛”“千多多”联合消费金融公司“万家分期”推出“0首付”家具分期购买业务，为消费者购买家具提供了新的选择。据了解，不仅是以上这些品牌家具，在集美家居、爱家家居等大型卖场，越来越多的家具厂商开始和“万家分期”进行合作，推出分期买家具这类业务。消费者可以在万家分期的合作商户中选择心仪的品牌，任意挑选产品，就可以享受更加优惠的价格。有些消费者因为刚刚贷款买房，手头资金拮据或一时周转不开，既想装修、买新家具，又不想问亲友借钱。这些客户可以通过万家分期办理最高50万的专项分期，只要在购买时通过万家分期发起订单，万家分期就可以帮助客户向商家付清全部款项，客户只需按月还款给万家分期即可。
笔者总结了“万家分期”几个特点。第一，分期额度大。万家分期实际放款金额与消费者购买家具、建材、装修的金额相同，只设50万上限。第二，消费者在“万家分期”合作商户里申请分期付款，最快5分钟便可以得知审批结果。这样的审批速度比起银行的“t+1”,“t+2”的时间堪称“光速”。第三，传统银行分期的利率虽然有一定优势，但银行要求客户一次性支付手续费，而“万家分期”把手续费”零散化“”碎片化“，客户等额分期支付手续费。如此一来，银行利率的优势并不明显。
“我们不仅帮客户省钱，我们希望成为消费者美好生活的得力助手。”万家分期创始人孙学智先生对笔者说，“我们希望在任何时候，消费者买家具、选装修，首先想到的就是万家分期。我们也期望和合作商家一起努力，实现更多的“0首付，0利率，0手续费”，让消费者在全年任何时刻，在京城各处均可享受万家分期带来的优质服务，把“双11”线上的疯狂延续到线下，而且要比线上做的更好。”
最后，笔者想说，“双11”不应该只是消费者线上购买的狂欢，而应该是惠及所有消费领域的福利;“双11”不应该只是商家打价格战的招牌和幌子，而应该是商家真正还利于民的切实行动;“双11”不应该只是在11月11日当天才有的特价和秒杀，而应该是长期让消费者享受实惠和幸福感的“新常态”。
