2016-11-16
2016年天猫“双11”终于落下帷幕，而1207亿的总成交额也成功打破去年的记录，再创新高。其中，人体工学办公家具大放异彩，西昊人体工学电脑椅品牌新品在双11首秀，销量更是突破了12300件，最后以6000万元收官，当天有10万人进店，订单量达到120000件。
天猫双十一创新高 人体工学家具放异彩
在天猫成交额增长近30%的大背景下，家具企业今年整体的销售额和访客与去年相比也增长接近30%左右，而在电商行业起步发展较晚的办公家具迎来了大爆发，增长幅度达到200%;随着各大电商平台对办公家具各种扶持，例如淘宝小微采购，天猫企业采购等企业采购渠道建立，再加上物流配送和上门安装服务的完善和全国区域覆盖，将在电商模式下的办公家具行业推上另一个高峰;而80后和90后目前已成为办公主力人群，在网上做决策相比其他年代的人花费时间更少，而且判断更准确，也是让办公家具企业在互联网电商模式下也得以高速发展的原因之一。
随着人体工学和科学办公的观念开始深入人心，西昊家具品牌更是在这次各大电商平台的双11大促中大放异彩，截止当天00时5分左右，销售额已经超过1000万元，截止到1时左右，销售额突破3000万元，打破去年的销售记录;截止当天早上8时，西昊人体工学电脑椅品牌新品Master M16/M18 销量突破13000件，新品Master M57和Smart M58在双11首秀，销量更是突破了12300件，最后以6000万元收官，当天有10万人进店，订单量达到120000件。
缩短研发周期，周密准备赢先机
据悉，西昊人体工学电脑椅品牌今年是第6次参加双11。这次双十一，从开始就做了充分的准备。首先从流量入手，进行了目标的分解，细分了流量入口，再进行针对性的战术配合。
目前电商平台，众所周知，流量成本越来越高，从推广引流的角度来看，电商行业目前的优势不再，反而线下传统品牌在线上的流量成本优势日益明显，这也是基于消费者对品牌的认知。那么作为西昊这样具有代表性的品牌来说，只能自谋出路了。在围绕广告、平台活动、自然搜索、老客户、站外营销这几大块进行流量的抓取，每块都做了针对性的方案，在活动前两个月就开始加强巩固。
其次，在产品选择方面，早在半年前就开始准备，电商讲究快，所以产品的研发从以往的半年周期，缩短至3个月从设计到出成品，这也是打破了很多传统家具行业的记录。针对选品，结合线上的消费趋势，以及线下的出货爆款，进行组合优化，最终由营销团队和设计团队一起确定款式。因为家具行业不同于其他行业，产品的开发周期长、难度大、成本高，所以西昊团队把产品作为了发展的重中之重，同时也是本着对消费者负责的态度和满足市场需求的考虑，设计团队通过内部改革，设计出来了适合电商快节奏发展的产品开发流程和制度，既能满足款式流行，开发周期快，又能满足在这种条件下的产品质量和品质。最后在服务上，也做到了快人一步。传统的服务，只是解决了从买到卖的问题，但是在电商行业下，在销售环节上，对服务做了进一步的升级。
提升客服效率，深挖客户需求
据了解，西昊早在几年前，就引入了客户管理系统，对于购买成交的每一位客户，都进行了数据的收集和数据整理分析，从而积累了近千万的客户数据，在日常节日、客户生日和活动期间，都会针对不同的客户人群进行区别的关怀，这样就进一步的加强了客户的粘性。在一般电商团队中，客服的定位，只是接单和售后客服，然后西昊团队的并不是简单的这样定义，而是把客服提升到一线岗位，其他岗位职能部门都是配合辅助客服，因为电商客服是最了解客户需求的，通过长年累月和客户的接触，可以清楚的知道，客户需要什么、产品有哪些问题、活动做的效果怎么样、客户对我们的评价等等，这些都是营销的第一手资料，而销售的开始和结束都掌握在客服手中，那么自然这个岗位就应该放到首位。所以结合这三大块，不管是日常销售还是在活动，都是保证销售和品牌口碑长盛不衰的法宝。
从西昊品牌的发展历程，可以看出电商家具行业的发展缩影。从最开始粗放式的卖货模式，到现在精细化操作，7年时间，在电商这个崭新的平台中，体现出来了对产品和服务无限的追求。和很多在电商平台上的商家一样，刚开始是卖方市场，只要有货卖，随便上传几张图片，加上兼职的几个客服和发货人员，就开始操盘，不用担心流量、视觉、服务，只要价格合适，产品过的去，就有源源不断的订单。但随着平台卖家的不断增多，市场不断成熟，消费者的选择也越来越多，这个时候卖家发现生意不好做了，就开始寻求新的突破，随之而来的就是各种学习、优化标题、视觉、提高服务，当然最重要的还是广告的投放了，这个时候还是初期，广告成本不高，只要有投入就有收获，我们称之为推广阶段。
专业电商团队，精细运营铸传奇
众所周知，大家都这么做的时候，资源也就相对开始不均衡了。随着竞争进一步加剧，开始进入到了营销阶段了。从视觉包装、产品包装、流量结构细分、再到品牌推广和包装、服务的提升，各个环节都有了专业的思维和操作方式，西昊就是从11年开始着手进入到第三个阶段，每个环节成立了专业的团队，并且不断通过外部培训和内部自主学习提升，提高了人员素质和团队战斗力，对于每一个环节都有固定的操作方式。这个时期对于很多从事电商行业的公司和团队来说，是一个分水岭，开始走上了团队化、正规化、精细化的操作模式。随着这种模式的不断成熟，进入到14年之后，竞争已经白热化，线下大部分传统品牌和厂家都迅速的进入到第三阶段，通过快速的系统导入和完善，对于电商的玩法和操作手法日益成熟，完全不亚于在电商行业已经积累了数十年的早一批入行者，对于这样的竞争态势，结合对目前的新趋势，慢慢的衍生出来了多种多样的操作手法，诸如O2O、到家、SNS营销、话题营销、联合营销、众筹、微商等等，直至最近大火的直播，可谓是花样百出、各显神通。这个可以称之为第四个阶段。
其实不管营销方式怎么变，但是商业始终离不开本质的东西，也就是产品，电商慢慢的也回归到了理性，那就是电商仅仅是渠道而已，跟在线下开店一样，重点不是在渠道上，而是在于你的产品和服务，其次才是怎么在渠道的基础上，通过运作让更多的人知道。这也就是为什么现在越来越多的淘品牌失去了以往的光环，而线下传统品牌大放光彩的原因之一。
总而言之，抓住产品本身，提高服务质量，结合适当的营销手段，相信未来不管是线下品牌还是电商品牌，都有宏图大展的一天。
