2016-11-24
“铁打的双十一，流水的订单”。每年天猫双十一狂欢结束后，对于售后服务商来说，便是一年中最大的一场服务“攻坚战”打响。户帮户作为国内首家专注家居电商落地安装的第三方服务商，集结全国30000+安装师傅，全力以赴奋战“最后一公里”的家居安装服务最前线，成为一道无法抹去的风景线。
“浴室柜需要再调高0.1cm，需要重装！”
周师傅是户帮户的一名卫浴品类的“安装哥”。每年双十一狂欢后，便是他的忙碌季。“我不是在安装中，就是在安装的路上，这样的日子痛并快乐着。”
工作使然，周师傅需要与形形色色的业主打交道，难免会遇到一些比较“难搞定”的业主，有受委屈的时候，也有不划算的生意。比如遇到最挑剔的处女座业主时……
2016年11月12日午饭时间，周师傅接到一位业主电话，临时改变预约时间，需要周师傅尽快上门安装一款浴室柜。由于下午已经预约满了其他业主的安装服务，周师傅只能放下手中的碗筷，匆忙赶往该业主家。
在安装过程中，周师傅再三与业主确认浴室柜的高度和位置后，快速完成安装任务，向业主交待后续保养注意事项后，水都来不及喝一口，便赶往下一个业主家。然而没过多久，周师傅就接到了该业主的电话，业主很抱歉地表示，琢磨半天还是觉得浴室柜再高个0.1cm比较好，希望麻烦周师傅再跑一趟。
“虽然当时心中一万只草泥马奔腾而过，但还是保持住了用平和的语气，与业主沟通第二次上门安装的时间，安装完成后业主给了我一个五星好评。”周师傅表示，“户帮户和喵师傅极力推动的无忧购，无忧安装，我们作为服务第一线，必须严格执行下去。这样家居电商规模才会越做越大，我们这批电商蓝领的饭碗才能端得越来越牢。”朴实与恳切的话语，展现出了户帮户电商蓝领师傅“有态度，守匠心”的务实之风。
“预约了一年的订单，今天终于可以完成了”
2016年11月11日早上8点，准备出发开始忙碌的王师傅接到了一个熟悉的电话。业主陈先生激动地向王师傅表示，“我家房子总算装修好了，最后的安装就靠您啦！”
业主陈先生是王师傅去年双十一结识的业主。去年，陈先生刚在杭州上城区买了一套两居室的毛坯房，本打算装修一番即刻入住，便趁促销期间，在天猫上购买了卫浴、灯具等建材。然而期间，陈先生因公事外派，导致装修一再中断、延期，安装时间也就一直无法确认，于是便结下了王师傅与陈先生一年数次电话沟通的缘分。电话中，有丰富品类安装经验的王师傅，给了陈先生很多宝贵的建议。比如考虑到陈先生购买的智能马桶比较贵重，王师傅便会建议智能马桶需要卫浴吊顶完工后，再安装比较妥当，以防安装吊顶时掉下来的杂物砸坏马桶。
“预约了一年的订单，今天总算可以把它完成了！”王师傅也替业主陈先生感到高兴。
“以上案例只是户帮户3万名安装师傅专业服务的缩影，在户帮户平台每天都有发生。”户帮户CEO张海峰表示，“户帮户是伴随天猫美家家居网购规模壮大而成长起来的服务商。作为天猫美家的战略合作商之一，户帮户致力培养一批电商蓝领，相比普通蓝领，他们是一支训练有素、服务规范的‘正规军’。”
眼下双十一电商狂欢已经结束，但户帮户的售后服务还在继续，见证家居电商真正走进千家万户。
