2019-03-06
——专访SIMBA中国总经理：林奇琪
全球床垫品牌无数，但床垫产品辨识度却不高，这或许是引起大多数消费者床垫选择困难症的主要原因。然而，就在这个总价值超过300亿美元，同质化、白热化竞争加剧的全球床垫市场中，有一个品牌后来居上，呈现爆发式增长。
亮丽的湖蓝配乳白，恰到好处的高级灰，2015年创办，2016年推出，截至2018年，已在欧洲市场售出26万张床垫。
这就是英国科创床垫品牌SIMBA。
究竟SIMBA床垫的核心优势是什么？它的爆红与其独特的销售模式有没有关联？未来在中国市场，它又将展开怎样的发展蓝图？
带着这些疑问，-新浪家居来到位于上海龙之梦购物中心四楼的SIMBA体验展厅，对SIMBA中国总经理林奇琪女士进行专访。
加入SIMBA中国前，林奇琪女士在企业战略、市场营销、数字营销及电子商务、渠道拓展、产品管理等领域拥有丰富经验。她告诉记者，为用户提供更好的睡眠，是SIMBA创新的核心，也是其在市场竞争的制胜法宝。
以下为本次访谈实录：
Q：作为一个英国品牌，SIMBA在欧洲的知名度已比较高，但对中国用户来说还比较陌生，能否先为我们介绍一下SIMBA品牌？
A：SIMBA公司2015年在英国成立，联合创始人之一Andrew McClements, 自1979年便开始出售制作床垫的专用纱线，自SIMBA创立以来一直担任产品研发管理。因此，SIMBA非常了解床垫工艺，对床垫的质量控制有着相当丰富的经验。
2016年，SIMBA正式向英国市场提供产品，并创举性推出了适合互联网销售模式的盒装概念。此外，SIMBA的产品研发团队将他们30多年的产品研发经验与大数据结合，通过研究来自1000万人的1.8亿份数据，进而研发出了适合多数消费者睡眠习惯的SIMBA Hybrid新能床垫。该床垫独有的五层睡眠科技，能够为消费者带来焕然一新的睡眠体验。正如SIMBA首席执行官兼联合创始人James Cox曾说的，我们一直在创新，而不是复制。为使客户满意，SIMBA必须拥有自己的品牌个性，实现真正创新。
从2016到2018年，短短两年，SIMBA就销售了26万张床垫，并获得超过5万余条五星好评，以及第三方评测机构’Product of the Year’颁发的“2018英国产品大奖”荣誉。
Q：作为科创床垫品牌，SIMBA相对传统床垫，其产品最大的特点是什么？
A：刚才提到，SIMBA的产品研发团队通过结合大数据、信息采集，研发出独有五层睡眠科技的SIMBA Hybrid新能床垫。这五层睡眠科技从上至下分别是：（1）低过敏性表层：添加防过敏材料，利用Airflow技术，透气控温，干爽舒适。（2）4D恒温悬浮胶：是SIMBA自主研发，它具有强大的散热作用，调节和控制睡眠温度，同时也提升了床垫的舒适性，深受消费者喜爱。（3）新微弹簧：含2500个独袋锥形弹簧，每个弹簧都根据您的睡姿变化而自动调整，带来互不干扰。（4）航空级Visco记忆绵层：可根据您的身材曲线，自动塑形，如同为您量身定制。（5）人体工程7区底层：基础底层根据人体不同受力点而划分出7大分区结构，塑造平衡睡眠状态。因此，SIMBA的产品适合95%的用户睡眠特点。
此外，SIMBA十分注重产品细节。譬如采用盒装模式，简化床垫运输及挪动的不变。再譬如，考虑到非常多消费者在日常床垫使用中的习惯，SIMBA床垫支持拆卸、清洗，有助于用户体验的提升。
在营销方面，SIMBA也顺应互联网家居趋势，令其营销更贴近消费者，给到他们温馨的居家感。
而在当下十分受关注的高科技、智能领域，SIMBA也在不断探索。
Q：SIMBA采用的是线上销售模式，以及方便运输的可折叠床垫工艺，这种模式在欧洲市场已经验证了成功，您预估中国市场接受度如何？
A：SIMBA床垫已经在国际市场赢得了绝佳的口碑与消费者的信任，我相信其在中国市场也将迸发巨大的市场潜力。毕竟中国消费者的观念正在改变，年轻一代希望看到更简洁更简约的产品，不仅是设计，在产品选购、配送服务方面也如此。SIMBA顺应了这样的需求。而且中国居民较为成熟的网络消费观念也使SIMBA的销售模式更易在国内推广。
在未来，SIMBA还将着眼于一些真正能够帮助消费者解决切实问题的增值服务，譬如旧床垫的处理、搬运等。
提到目前传统床垫在线下的销售渠道，可提供用户体验，其实目前绝大多数传统床垫还是在家居卖场设店。这样的门店一来地处偏远，交通不便，二来环境原因，很多消费者也无法真正舒心体验。大多躺卧三五分钟，就决定选购与否，这种体感往往与长期睡眠的床垫会产生差距。为此，SIMBA为消费者提供100天的免费试睡无理由退货服务，给予消费者充分体验SIMBA床垫的机会。消费者可以在家试睡SIMBA床垫，在100天内充分了解SIMBA床垫的特性后再做出决定。
SIMBA的这种新零售销售模式，坚持用户体验至上的原则。利用线上渠道销售，简化用户的购买流程。顾客直接在网上下单，床垫自动送货上门，床垫会被抽真空放置在一个体积不大的纸箱中，打开包装后，床垫会在短时间内恢复成形，既方便又快捷。得益于床垫的设计以及先进的理念，SIMBA不仅成功地去除了供应链的中间环节，并且摒弃了传统的床垫物流方式，使得床垫成本降低，让消费者享受合理的价格的同时享受优质放心的服务。
Q：SIMBA进军中国市场已有两年，目前的发展处于怎样一个阶段？目前线上渠道和线下体验空间布局如何？
A：SIMBA中国公司在去年三季度才成立，因此目前还处在探索期。我们会将已在欧洲北美成功的模式进行复制。我们了解到中国消费者当下正在复制欧美的床垫消费路径，但还没有颠覆性改变，所以我们针对中国消费者的睡眠习惯，对进入中国市场的的SIMBA床垫进行了一定改良。
目前SIMBA在中国，线上渠道已入驻京东、天猫。天猫在2019年1月中旬才开业。在未来，SIMBA中国将把品牌及传播作为我们中长期规划的重点工作。希望SIMBA能尽快扎根中国市场，扎根整个产业，并深度探索线下体验布局。譬如目前在英国，SIMBA产品已进入了所有的John Lewis百货，而在中国市场，SIMBA也要尽快和渠道、零售伙伴加强合作，寻求更大发展空间，并期待上市更多为中国用户带来舒适睡眠体验及高颜值的产品。
Q：SIMBA的全球用户画像如何？有没有让你印象深刻的用户故事？
A：SIMBA的用户都是爱好新生事物，对生活品质有独特追求的群体。而在SIMBA售卖的20多万张床垫中，有不少家庭十分喜欢SIMBA的盒装概念，甚至很多妈妈会和孩子一起，将SIMBA的盒子改造成一辆汽车、一艘船，这种社交性、互动性，新颖大胆，却又正是SIMBA所推崇的生活理念。
还有部分用户对睡眠有着独特的追求。他们特别喜欢记忆绵，喜欢新材质的床垫。而SIMBA的舒适度改变了他们以往对睡眠的理解。以前人们觉得弹簧床垫是最好的，但其实在当今的欧美市场，弹簧床垫已被逐步淘汰。2018年弹簧床垫的市场增长仅为3.5%，而新材料床垫的增长则高达15%。我相信，未来舒适度、贴合度高的产品会更多被中国消费者接受，而越来越多人在享受SIMBA以后，也会使新材料床垫拥有更大的群众基础。
Q：林总是如何和SIMBA结缘的？SIMBA最吸引林总的点是什么？
A：都说这是一个看脸的时代，SIMBA吸引我的第一点，首先是它的高颜值。这通过SIMBA的产品、官网页面，甚至品牌LOGO都可以感受到。
此外，我们都知道当下市场发展、消费升级的节奏非常快。从SIMBA目前在做的很多战略布局来看，整个公司非常贴合流行及未来趋势。这是一个既年轻，又能了解年轻消费者喜好的品牌。毕竟时代在发展，要顺应时代发展才会有未来。因此，我也十分看好它的发展。
第三，SIMBA不仅仅关注成年人的睡眠，它还开拓了儿童，甚至宠物睡眠产品。在SIMBA看来，家里任何一个成员，都应该在睡眠中享受到极致体验，这与我的价值观也十分吻合。
Q：2019年，SIMBA将在中国市场如何发力？发展目标是？
A：我对未来市场趋势的看法，还是相对积极。虽然确实对于软体、床垫行业来说，未来竞争一定会更加激烈。因此在这样的情况下，SIMBA更要找对适合自己的发展道路。目前SIMBA中国公司还是在做试水的工作，我们也希望通过不同方法的尝试，找到自己的路。希望通过这一年时间，为SIMBA在中国市场的发展打好基础，也期待SIMBA的未来更美好。
