2020-07-15 大材研究
为打消业主的顾虑、突出自身服务的优势，部分装修公司拿出了一个共同的绝招：质量不合格，业主可以砸掉，然后免费重做。或者是不达标，可以退款。
这一招不是谁都敢做的，假如不满意，真给砸了，装修公司真能免费重装？但，我们要肯定它的价值，有些业主其实就看中这种承诺。
要做到这点，估计至少要有两个前提：
一是东西确实做得好，自己有信心，能够满足业主的需求，不会遭遇投诉，也不就会出现砸掉重装的情况。
二是把责任压实到了具体的负责人，比如设计师、项目经理等，谁把事情搞砸了，最后就得承担对应的赔付责任。业主把东西砸了，重新装修的经费可能得由具体负责人承担。
据不完全统计，目前在服务内容里，敢于承诺砸掉重做的装修公司，大概有星艺、业之峰、圣都、圣诞鸟等，包括一些地方上的中型装修公司，在公开渠道发布过这种承诺，并且还能维持经营的，约有数十家之多，
比如业之峰，在几年前的时候，就推出蓝钻工程，声称环保不达标、全额退款，至今差不多已经有7年的历史。客观来讲，做得这么早的装修公司，不是很多。
还有像星艺装饰，在多个场合都在突出“工程质量不合格、砸掉免费重做”的服务，而且推出了质量锤，也就是用来砸工程的锤子。
另外，星艺在工程质量不合格、砸掉免费重做的承诺里，又细分成了几项，比如工程管控不到位、现场施工不文明、施工细节不完美、偷工减料不诚信、安全隐患不放心、材料工艺不环保、
中博装饰同时在官网展示了两项服务，一是环保不达标，全额退款；二是质量不合格、砸掉重做。
上海的幸赢，有一个服务时，业主发现不达标，截图发给老板或客服，能拿200元红包。请第三方监理做节点验收，由幸赢付费。‘
圣都装饰也展示了成套的砸掉重做服务：验收不合格，免费砸掉重新装，并明确了20项砸无赦，进一步细分之后的好处也是明显，增强了业主的信任感。
包括墙地面砖总面积空鼓超5%；卫生间阳台墙地面未做防水已铺砖；卫生间不养水测试渗漏已铺砖；门槛石耳朵尺寸不达标；窗台板耳朵未嵌入墙体；红砖新砌墙上口未斜砌；材料品牌与预算品牌不符；新旧墙面未粘点到防裂网格带等。
菡萏怡景装饰，也有这样的承诺，环保不达标，免费治理三十天，治理不达标，全额退款。质量不达标，砸掉重装。
百创整装的三大承诺保障体系里，也提出了同样的措施：工艺不达标，砸掉重做；环保不达标，全额退款；预算即决算，绝不加价。
尚品宅配推出的圣诞鸟整装，发布了一份《5R信用服务承诺》，其中就明确了，发现的工艺质量问题或未按工艺标准施工，圣诞鸟整装都会砸掉重做。
福建的安与馨装修公司，也有一套十八项砸无赦的服务。点石家装也有“家装十忧，点石十诺”，比如签订环保合同，环保如不达标，点石承担费用，砸掉重做。出现假冒伪劣的材料，3倍赔偿。
当然，正常情况下，装修公司的销售人员、设计师、项目经理等，都会努力想办法把事情做好， 把业主的沟通工作做到位，避免出现砸掉重装的可能性。
真要砸掉了，这损失是比较大的。所以，这种承诺，对内部员工与工人也是一种倒逼与监督。
网上出现了一种投诉是，砸掉重装是陷阱，这个宣传确实挺能打动人，能够吸引一些业主为此买单。但问题是，不合格才能砸掉，谁来判断这个不合格。
业主觉得不合格，就不合格？并不一定，还需要业主与装修公司双方达成共识才行。没有共识，最后就是扯皮，还是有各种投诉。
所以，想做长久生意的装修公司，在推出这项服务时，必须谨慎。把“什么情况下重新做”的各项细节想好，跟业主沟通好，避免一项硬核承诺成了投诉的导火索。
客观来讲，经常出现砸掉重做的装修公司，本身的交付能力就是值得怀疑的。看起来这个服务口号很给力，其实反映了内部的问题。
只有那些本身比较硬扎的角色，才能兑现这种服务，或者说才可能把品质做得扎实一些， 避免出现重做的现象。
也只有这样的装修公司，打出“不合格、不达标，砸掉重做”的旗号，才是有价值的，重点是应对可能出现的质量瑕疵，并以此适当解决业主的隐忧，把口碑做得更好。
现在有些装修公司，刚开始承诺做得非常好，各种许诺，结果做几年就撑不下去，即使承诺了砸掉重装，估计再重新做也不会有太好的质量。（来源：大材研究）
