2020-08-19 新浪家居频道
8月16日，以立邦天猫超级品牌日为契机，围绕“刷新标准•领航未来”主题，天猫、中国工业涂料协会和立邦联合发布《刷新服务行业指南》，以此为指引立邦首发“8876好墙标准”为重涂行业带来2.0的升级服务标准。发布会后，立邦装饰涂料事业部高级副总裁张少君、天猫家装事业部行业总监少刚接受了新浪家居的采访。
天猫超级品牌日加持，立邦树立重涂行业标准
谈及选择在天猫超级品牌日发布《刷新服务行业指南》的原因，立邦装饰涂料事业部高级副总裁张少君表示，“天猫依托其强势的大数据分析和趋势洞察，在过去一直积极推动各行业标准的建立和白皮书的发布，而天猫超级品牌日是其最具影响力的品牌营销超级IP。而立邦刷新服务经过十年，对于整个消费者的痛点有着深入的了解，并在实践中经验整合出面向消费者的立邦‘8876’好墙标准。所以在天猫超级品牌日发布《刷新服务行业指南》和立邦‘8876’好墙标准，是一个非常好的契机，立邦希望借助天猫超级品牌日加持，一起做出重涂行业标准跟规范。”
刷新服务行业指南 实现消费者权益知情权
张少君认为，发布《刷新服务行业指南》对于消费者有着重要意义。“《刷新服务行业指南》是为了让消费者在自己做装修的时候，清楚涂装体系，了解什么是标准的服务流程，什么是好墙的标准，让消费者在消费者权益上面达到应知的知情权。”
面对刚需但低频的家装，消费者日常关注度非常低，对于全链路是不熟悉的。不是行业内的人并不清楚什么是好的材质，什么是好的施工模式。在《刷新服务行业指南》指引下发布的“立邦8876好墙标准“，其中的第一个8，谈到全流程体验管理的8个流程；第二个8则是对于墙面验收的8大标准，有4测，3看，1摸，让消费者知道专业人士交付的产品是不是好的墙面；第三个7层涂装体系，张少君介绍“以看漆为例，消费者整面墙的涂装体系里，最后看到是面漆的效果，可是真正长霉菌漏水是在后面的底材上，所以立邦把涂装体系拆解成7个层、7个动作形成完整的组装体系。”另一方面，针对此次疫情，为了减少消费者的担忧，立邦推出6步健康防护，针对施工人员升级健康证、身·份证、工作证，做到100%持证上岗。
不断总结 不断修正服务方式
面对记者的询问，立邦装饰涂料事业部高级副总裁张少君首先肯定了这次服务标准的发布是对于以往立邦刷新业务的不断总结。他认为，不断总结的习惯在立邦已有10年，在未来的11年、12年……乃至更长时间，立邦都会不断总结，不断让消费者更清晰立邦刷新服务的定义。“立邦发布消费者订单生命周期全链路，从订单确认一直到施工每一个步骤，消费者都可以在手机上随时观察，直到最后完成整体交付，满意才付款。立邦在整个过程中会一直不断修正自己的服务方式，同时让消费者更加满意，带动更多参与。”
线上平台催化家装线上体验改进 未来将更加深入合作
而当谈及“涂刷”这一线下体验感非常强的业务，天猫作为电商平台如何协助立邦做好工作时，天猫家装事业部行业总监少刚认为，手机作为过去10年快速发展的事物，是一种家装产业发展的催化因素，对于消费者家装线上体验有着巨大改进。“家装市场本身的线上渗透非常低，除了消费者，很多时候互联网对于传统家装企业扮演的角色，一直没有一个标准答案。立邦刷新业务需要整个链路所有的参与者，环节会更加复杂。此次合作是平台和品牌商大家一起做的尝试，线上平台为行业做出巨大的努力和改变。”
而立邦装饰涂料事业部高级副总裁张少君表示，未来立邦和天猫还将建立更加深入的合作。不管是517、618、9月家装节以及双十一，立邦都不会缺席天猫平台。天猫将基础建材第一家超级品牌日的机会给了立邦，未来立邦和天猫将会共同开创更多的合作模式。而这种合作模式会随着整个环境改变而改变，比如消费者的改变、科技在平台上面的改变、工具的提升，立邦会一直跟随着天猫的发展。实际上，立邦也和天猫、阿里体系里面的阿里云一直在合作，借更精准的数据去产生更多智能化的服务模式。
“三·体计划” 门店升级
除了线上布局，张少君也指出，门店依旧是立邦在长三角相对整个体系，硬件体系要突破的部分。目前立邦在上海、苏州、杭州长三角实体店已经可以在天猫同城购里，依照LBS定位帮助消费者寻找立邦最近的实体店，做一个直营。
相信此次立邦与天猫的合作，将成为家装行业的催化剂，家装线上体验会得到巨大的改进，未来天猫和立邦也将持续深化在线合作。
