04-21 新浪家居频道
兰州是充满活力和生机的城市，万里黄河，自远古以来就在兰州留下了深深烙印，河流婉约、奔腾激越，它总在呈现着自己豪爽而不失温情的城市风貌。或许是被这种浓郁的城市氛围和情怀所浸染，90后张华州在这座城市从事家装的奋斗故事，被赋予了更深刻的意义。
凭借专业的服务和优质的产品，门店赢得了广大客户的赞誉和信任；也通过自己勤耕不辍、精业笃行、创新与传承的精神与莫干山板材携手共进。
日前，新浪家居《浪眼寻店》来到了位于兰州雁北路居然之家的莫干山板材速装店，一起来听总经理张华州如何用专业能力、优质的服务体验，为客户创造温馨的家居新生活。
门店外观
【明星板材广受消费者热捧】
新浪家居探访当日，正逢第二届莫干山板材超级品牌日活动，本次超品日以“大牌惠民季 焕新环保家”为主题，将“ENF级绿色环保基因”理念贯穿整个活动。
门店里不仅有明星产品——豆茵板，更有抗菌抗病毒生态板等多款“拳头产品”，且店内设置了多项力度超大的惠民活动，吸引不少消费者进店打卡咨询。
总经理张华州表示：除了豆茵板明星产品外，当前店内最为火爆的产品，是一款OSB奶白色的柜门板，该柜门板颜色淡雅，最大的优点是无论在店里暖灯光下，还是家中自然灯光的映衬中，几乎不存在色差问题。又因为基材是在高温下进行烘干和脱油，强度和硬度都比较大，具有很好的稳定性，尤其在兰州，天气比较干，这种板材不容易出现变形和开裂现象。
【特色样板间，增添门店品质】
除了店内的各类板材，门店还展示了几大特色样板间。首先是主打轻奢系列风格的客厅样板间，整体灯光柜体采用暗色主色调，低调银灰色的茶几搭配上深邃墨绿色柔软的组合沙发套，为进店的消费者提供了回家般地舒适体验，而此处样板间所使用的板材均为莫干山家居板。
张华州对此表示：之所以在客厅样板间选择莫干山家居板，是因为它更容易打造轻奢风，莫干山家居板硬度较高，花色更好看。花色样式多了，用户的选择性也多了，这套样板间的展示是希望让进店的消费者在这里能亲身感受实际落地的氛围。
客厅样板间
穿过客厅样板间，则是卧室样板间，卧室的床头选用高级乳白色皮革，给人一种柔软舒适的感觉，床后的整体面漆采用卡地亚灰，凸显简约中带着内敛的风格。此外，卧室连同书柜的灯光非常柔和，让人很放松，整个样板间都采用环保板材打造，守护消费者家人的健康。
卧室书柜一体样板间
最后则要介绍到店内的明星样板间——衣帽间。整个空间设计高雅、大气，主色调为银色和檀木色，让人感到沉稳、自然，不仅有大型的挂衣柜区域，里面还摆放着一个精致的岛台。花色方面则是取自于檀木的纹理，从视觉上就很奢华大气，加上环保板材产品的质感，更能彰显其高贵的品质。
衣帽间样板间
张总说：“一般情况下，拥有衣帽间的消费者，尤其是能在中间安放一个岛台的衣帽间，那房间布局是会有很大发挥空间，可能就类似别墅、小洋房之类。所以我们才选用檀木纹理与之搭配，其余类型或是难以衬托出主人的典雅风格。”
【父子二人接力经营板材，与莫干山板材共赢】
目前兰州金秀商贸有限公司已发展成为莫干山板材卓越代表，作为企业总经理的张华州一直坚守着从父亲张秀章那里传承下来的初心。从小耳濡目染，看父亲一步步从一名木匠到成立企业，父亲对家装传统行业的专注执着一直激励着张华州前行。
加入莫干山板材之后，张华州也感受到品牌给予自己的赋能，“莫干山板材在这近几年的发展过程中，持续投入更高的研发成本，开辟新产品的多样性，从再一次定义环保，到ENF级板材销量全国领先，从产品到价格，真正让顾客实现了'让家住进莫干山'的愿景。”
张华州对于未来在兰州这个市场的渠道开拓有着清晰的规划，据他透露：自己将持续紧随莫干山板材品牌的发展方向，新品及时更新，团队持续扩大，以产品质量为核心，用更好的产品和专业的配套服务将莫干山板材品牌在兰州市场做大做强。
在这里，新浪家居发布莫干山板材速装兰州雁北路居然之家店的总经理张华州对话实录，听他讲述在兰州市场的经营之道。
莫干山板材速装兰州雁北路居然之家店总经理张华州
以下是对话实录：
新浪家居：是什么样的初衷让您在兰州市场建立莫干山板材速装店？
张华州：其实我们属于顺应时代而生，现在年轻人的空余时间较少，很少有人愿意在装修材料和设计风格上花费大量时间，我们的莫干山板材速装店的成立可以解决这些用户存在的诸多困惑和烦恼，而我们决定在兰州开店，也是为了更好地了解市场大牌家装专属设计店的趋势方向，方便在传统板材的窗口期更好地过渡与发展。
新浪家居：在门店经营过程中，有没有令人印象深刻的客户和案例分享？
张华州：2022年6月份开业时，金城御景园马女士参与了开业活动的下订优惠活动，后期与设计师确定方案后敲定合同时，一而再再而三地让我们在活动的总价上再做出优惠，导购无论如何解释，给出任何解决方案，都不能使其满意，甚至做出退单要求。后来门店本着不放弃每一个客户的原则，给予马女士先安装落地后付款的方案，当整体方案安装落地后，马女士一家对整体效果非常满意，第一时间付完了尾款并且此后给我们推荐了好多优质客户，传播了大量的好口碑。只要你用心服务客户，客户是愿意信任你并带给你意想不到的收获。
新浪家居：随着Z时代的到来，当地年轻消费群体在家装风格上有哪些转变？
张华州：现在年轻人喜欢时尚的家装风格，喜欢植入一些大胆的色彩元素，喜欢纹理更细腻的花色，同时，对于国潮文创潮玩的关注度越来越高，家庭温馨化、统一风格化等慢慢成为这代年轻人的选择，简约智能、方便打扫、生活舒适，这种当前极简主义，微法、奶油风的家装风格越来越受到年轻人的追捧。
新浪家居：您在门店的管理上做了哪些调整和优化，比如在人员管理、奖励机制、整体布局等方面，能和我们分享一下经验吗？
张华州：门店的薪酬提成不再以简单地按单提成结算，设计和导购都有每月的固定绩效指标，完成既定指标才可以结算提成，提成分多挡位制，但是人员薪酬奖励的更新都要以涨薪的目的去做，而不是变相的扣工资。我们整体布局还是更偏向现在年轻人都喜欢的极简、轻奢、奶油风去升级打造，目的就是能够将成品更好地展现在客户的视野中，甚至我们还考虑未来将根据季节的更替做出不同的产品展示。
新浪家居：速装用户格外重视消费体验，您在服务上面有哪些创新举措来赢得消费者的信任和好评？
张华州：我们是主要分为售前与售后，在这两端都提供给用户多样的品牌呈现方式。在售前端，我们首先重视抖音、视频号等自媒体宣传，以及直播等方式让莫干山板材品牌深入人心。通过再图文并茂结合店面样品，打造房子样板间，使得用户不用拘泥于电脑呈现上的效果图，实实在在感官体验。前期我们还争取做到一对一服务客户，对于客户的一系列细节要求，做到详尽记录，精准落地。售后端，发挥速装快速响应的优势，缩短用户等待周期，建立售后卡，确保客户售后无忧。
从对话中我们可以感受到张总对家装行业的积极态度，也没有同龄人的浮躁，更是将这行业看成是可持续增长行业。在经济发展日益繁荣的今天，我们也需要这样的年轻人持续创新，深耕行业发展，传承文化底蕴，创造出属于年轻一代的家装商业之道。
