2011-12-12 厨房 中国家电网
家电延保，是最近几年国内家电市场上兴起的一种服务方式，顾名思义就是延长电器的保修期，它是针对现行电器整机保修期较短而衍生出的一种服务，消费者在购买家电后，再缴纳数额不等的费用，便可以在家电三包到期后继续享受相应的免费服务。
近年来关于家电延保服务的投诉日益增多，12月1日，由中国家用电器维修服务协会推出的《家电延保服务规范》正式出台，是国内出台的首个延保服务规范，使家电延保今后有章可循、有据可依。早在2007年，就有销售商推出了类似的服务项目。国美电器也于2008年起就在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。此后，苏宁电器推出了“阳光行”。但是，由于整个行业缺乏统一的标准，服务水平参差不齐，不少不规范的厂家和商店甚至搞文字游戏、夸大延保效果等方式欺骗消费者，严重阻碍了家电延保服务业的良性发展。
大家电更加适合延保服务
由于大件电器使用频率较高，容易出问题，因此，大件电器更加适合延保服务。以常用的家电来说，电视、洗衣机、电脑等产品保修期一般为1到3年，参加延保后，也许正好会碰上机器出现小问题，所以比较划得来。
业内专家表示，现在的空调厂家一般保修期都在7~10年，冰箱这类产品长期处于工作状态，反而不容易出问题。再有一些更新换代速度较快的小家电、手机等物品，参加延保的性价比不高，要看消费者的具体需要。
政策好 执行难 疑问多
《家电延保服务规范》的出台改变了原来延保服务市场门槛低、各说各话的现状，购买者可以提前缴纳一部分费用使商品延长售后免费保修期，然而，各种各样的家电延保服务产品众多，也有分不清“延保”和产品“三包”的情况，让消费者难以辨别，对家电延保服务的良性发展造成不利影响。在之前的延保中“免费维修”是最吸引消费者的服务，可是虽然维修免费，消费者还要付出相当高昂的配件费。
同时，虽然商家打着维修免费的旗号，但是重复维修的问题也不少，经常是上门一次并不能彻底解决用户问题，厂商和卖场相互推脱责任的事情也经常发生，使延保服务成为“鸡肋”。
新规范要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质，并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，防范延保服务风险。并且，《规范》联系保险业为延保护航。但在目前的体系制度下，延保对接保险业有点难。尽管《规范》的出台改变了延保服务市场门槛低、各说各话的现状。
在提供延保公司的方面，《家电延保服务规范》规定，提供延保的一方必须与消费者签订延保服务合同，且应按照保险法等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。同时还要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，并通过向保险公司投保的方式，防范延保带来的风险。因此，多数情况下，延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的，而很多消费者都认为延保是由原生产厂家提供的，这往往造成误会。并且，延保服务在保险里面属于哪一类险种，也有争论。
推出家电延保服的商家和保险公司如何就保费达成一致，遵守何种保险产品条款，是一个行业空白。业内人士称，虽然很多保险公司提供的“家财险”产品涉及到家用电器，但对家电延保中“使用过度”内容是免责的。因此，延保期内的家电是否属于“使用过度”很难界定，这也是对接难的一个例子。目前保险业并没有针对家电延保方面的产品和监管法规，如需介入延保服务，则需要保险业监管机构研究新产品和制定新法规。
同时，家电延保服务属于家电行业标准，并没有强制性的法律效力，而且延保缺乏相关法律法规的监管，短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”等行为，所以短期内执行起来仍有一定难度。
另外，业内专家提醒，家电延保服务业尚缺相关法律法规监管，协会规范只能起到自律作用，难免有投机者搅乱该行业的秩序。消费者在购买延保服务时，一定要看清楚协议，对延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位都要特别注意。
