2016-01-28 装饰公司 法治周末
“有很多家装企业价格高、服务又差、还没有标准、也没有售后服务，而这就是消费者评分低的重要原因”在齐家网、土巴兔等互联网家装公司的冲击之下，向互联网转型成为不少传统装修公司正在做也不得不做的事情。
然而，拥抱互联网并非易事。
“我们曾经做过统计，天猫家装中DSR动态评分排倒数第一的是装修公司，为4.42分;排倒数第二的是定制类店铺，为4.75分。”天猫家装总经理王立成在第三届中国家居业互联网与智能家居企业大会透露。
资料显示，天猫店铺的DSR动态评分的依据包括宝贝与描述相符情况、卖家的服务态度和物流服务的质量，而这些分数几乎都是由买家在收货后打出，满分为5分。
王立成展示的数据显示，在天猫家装类店铺中，DSR动态评分最高的店铺是基础建材类店铺，其次是住宅家具类店铺。
为何装修公司的DSR动态评分会垫底?
“不少传统家装企业不太会做服务”
“家装公司和定制类店铺在DSR评分中排名较低，这说明什么，说明越有人参与的地方，顾客的满意度越差。越没有人参与的地方，顾客的满意度越高。”王立成说。
在王立成看来，装修公司的DSR动态评分垫底的背后，折射的是目前家装建材行业普遍的问题——经销商制。
“经销商制是在过去的15年中高速发展的一种模式。就是企业做一个品牌，然后定一个非常高的价格，然后弄个酒店去招商，招来全国各地的经销商。但是问题是大家会做生意，不太会做服务。”王立成认为，家装电商要做得好就要把服务做好，会做服务的都成为品牌了，不会做服务的就会把品牌做得乱七八糟。
那么，什么样的服务，才能满足互联网用户对家装企业的要求?
王立成以索菲亚(002572,股吧)衣柜举例：“索菲亚衣柜也进驻了天猫家装平台，业绩每年以40%至50%的速度增长，为什么?就是因为它把所有的服务环节全部标准化了，包括工人上门怎么敲门、怎么穿鞋套、怎么安装，最后的时候地上的垃圾怎么收走。”
王立成认为，跟索菲亚衣柜相比，有很多家装企业价格高、服务又差、还没有标准、也没有售后服务，而这就是消费者评分低的重要原因。所以传统家装企业进驻电商平台以后，很重要的一个动作就是把价格压下来，把服务做好，把服务标准化，再把全国的经销商变成服务商，这样才有可能把企业做大。
家装业暴利时代已过
在演讲的过程中，王立成提到一个行业的趋势性问题，即家装业的暴利时代已经过去。
“我们这个行业的很多老板在过去15年赚钱太容易了，我们习惯了全国经销商、区域代理商这样的模式，层级太多了。所有的商品从工厂出来都是以出厂价5倍甚至10倍的价格去卖，这是不正常的。这是一个低效率的表现。”王立成表示，生产成本为40元每平方米的瓷砖卖到四五百元每平方米，有的瓷砖居然卖到一千多元每平方米，真的可悲。
王立成开玩笑说，三年不开张，开张吃三年，是家装行业的老一辈企业家普遍的做法，这也是这个行业很多企业做不大的原因，就是因为很多老板目光看得太近，他们想的是利润，而不是想怎样为消费者做消费升级。
“我的建议很简单，所有品牌必须有一款商品代表你企业的核心竞争力，然后通过电商渠道来反向定制给现在的年轻消费者。因为，你如果卖给了十万个年轻的消费者，就会形成十万个很好的口碑。这十万个人就会奔走相告，这十万个人就是播种机，宣传你这个品牌到底好在什么地方。”王立成说。
家装电商市场占比尚不高
据法治周末记者了解，当前包括东易日盛、实创等装修龙头企业都已经在做互联网转型。
“家装这个行业从1998年到2008年经历了10年的黄金期，最近有一些彷徨和犹豫。尤其今年有一些增速的急速下滑，坦白讲钱不好挣，所以我们这个行业实际上是处在一个十字路口，很多的企业可能再过两三年就没有了。”王立成分析道。
据王立成介绍，尽管互联网家装的热度很高，互联网家装行业的规模当前并不大。
“整个家装行业有四五万亿元的规模，但是在四五亿元的市场里面，我们会发现目前没有一个年销售额超过100亿元人民币的公司，而整个家装电商行业占整个家装市场的比例也很小，一年的市场规模也只有2800亿元左右。”王立成说，这也就意味着，家装电商的市场规模只是整个家装市场的5%至7%左右，而天猫家装要做的就是不断地提高每一个商品和服务的确定性和稀缺性，来帮助扩大家装电商的市场份额。
