2013-09-05 新浪家居
森歌集成灶
为了森歌在兰州集成灶市场上的头把交椅，毛晓龙和他的森歌对于产品的售前也付出了努力，从客户订购产品开始，客服人员就有开始跟单，第一步和客户联系通知客户预留集成灶位置，从水路、电路，再到烟道的走向都要记录清楚，第二步安装时由专业人员免费安装并调试，还会给用户一个简单的操作指导。待客户开始正式使用后，技术人员会再次上门为客户调整火焰，并询问使用情况。之后在更长的使用过程中，顾客有任何问题，森歌都会在24小时内解决。说到森歌产品的在兰州市场的亮点时，毛晓龙谈到了用户体验，森歌产品在设计上力求的是实用、简洁，产品的设计都是从日常生活中的使用习惯出发的，不管是储物、消毒还是照明、吸风都是考虑到了用户的实际使用习惯，而不是附加一些花里胡哨的不实用的功能。
提到下一步的市场拓展计划，毛晓龙说：“第一步就是要拓展销售网点发展分销，目前甘肃市场能把集成灶市场拓展到县一级城市的也只有森歌，而且已经看到了不错的效果，比如说甘肃会宁，在常人眼里这是个国家级的贫困县，人们的消费水平不太能接受的了集成灶，但事实是森歌在会宁，仅上半年的销售量就已经达到了五六十台，这个数量对于一个县级城市来说，已经是很不错的销售业绩了，量甚至已经达到了兰州市某些集成灶品牌的销售额。下一步我们打算和更多的橱柜店做一些合作来提升销售。同时我们已经与在建的卖场谈了合作。在厂家十周年和国庆节来临之际，兰州森歌也制定了详细的促销计划，此次活动应该是森歌在兰州市场上活动力度最大的一次，现在，在县级分销商和兰州市卖场里已经开始做一些宣传。”
森歌在接下来的时间里，要想做的更好，需要超越的不是别人而是自己，说到未来两三年，森歌在兰州的发展计划时，毛晓龙说：“首先是全面的铺开销售网点，在销售网点建设的投入费用方面应该是逐年翻翻的，这里面包括北龙口、兰州新区，都会投放自己的新店；其次是加快售后服务的速度，森歌打算从明年开始，把对用户承诺的24小时压缩为12小时，这不只是数字的变化，更多的是意味着我们要投入更高的售后成本，这对于森歌来说是经历了很长时间的积累和准备后，才敢做这样的承诺。”
售后服务案例：西固区12街客户
毛总回忆到：2013年春节期间，有一位西固区12街的用户家中使用集成灶出现问题，由于售后人员已经放假回家，所以是我亲自上门检查设备故障。来到客户家中，发现是客户家中的电路问题导致的设备故障，需要更换部件，但售后技术人员已经放假回家，当时由于正值春节，考虑到客户家中待客做饭，正是需要使用灶具的一段时间，我和大区经理沟通后，大区经理当即决定，调一台全新的集成灶提供给客户使用，待过完年灶具更换部件后再换回来。从灶具出现问题到全新灶具进入客户家厨房开始使用，也就耽误了客户两顿饭的时间。客户相当满意，而我们换下来的这台灶，以后也就只能当做样机展示，不能销售，当时这台机器的价格是12800元，由厂家来承担。从这件事上我们可以看到，厂家对产品的售后服务是相当重视的。一般来讲，用户家中的集成灶出现故障，在24小时内我们要保证解决，并执行国家的三包政策和相关的产品质量承诺。
短短半个小时的采访，在轻松愉快的氛围中结束了，通过毛总的介绍笔者对森歌的产品和理念有了全面的了解，在笔者看来，森歌在兰州的成功绝不是偶然的，这其中不仅有着产品过硬的质量和企业对用户的一份承诺，更多的是像毛总这样，拥有务实、认真态度的经销商和森歌之间的相互信任和激励，我们祝愿毛总的生意越做越大，森歌品牌越来越强。
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