乐居家居集团总经理文东演讲

乐居家居集团总经理  文东

  文东：我的演讲主题是，“谁是装修当中的主角”。我一直在思考，谁是家居行业的主角呢？导购？设计师？还是DIY的你自己？就目前中国家居行业而言，自己动手的DIY时代尚未到来，且在很长的时间内不会到来。如果你不自己动手，就找一个人帮你动手，帮你动手的人是谁呢？就是装修工长。

  装修过程中，各个工种、材料的组合非常复杂，还得有项目经理，项目经理就是组织者，提高效率，让消费者满意的，这个人是谁呢？还是装修工长。所以我认为今天的“主角”就是装修工长。

  家装行业是产品加服务的行业，没有服务的产品不叫产品，那是库存的商品。只有将服务做好，才有可能把装修行业做好。服务谁来做呢？当然是装修工长，所以即使是移动互联网的今天，家居电商行业的支点还是装修工长。

  从现实情况来看，装修工长是具备成为主角的潜质，但是不能马上成为主角。怎么样能让你成为主角呢？我们做了一些研究，得出了以下几点方法：第一，要有舞台，今天坐在我们第一排的就是我们优秀的工长，抢工长平台就是你们的舞台。第二，要有流量，而且不要用小网站的流量，要用中国最好的、最大的网站平台输送流量。第三，要有四大管理系统，依托智能化管理系统更好地为消费者做好服务。尤其是支付结算系统，将解除工长“讨薪难”的后顾之忧。第四，3D免费设计，弥补了工长不会设计的缺憾。第五，主材、辅材两大商城，实现互联网营销的体系化。第六，强大的后勤支持。以上这些，是我和我们的团队慢慢摸索出的让工长迅速成为“主角”的六大途径。

  在六大途径的基础上，“抢工长”平台还将借助四类网络入口进行全方位建设。第一类，通过直接搜索的，百度直达号。第二类，精准购房用户，就是易居、乐居每年50万套实实在在的购房业主。第三，聚焦消费人群，我们天猫的旗舰店等吸引精准人群消费购物的优质网络入口。第四，互动，微信家居、微博家居还有实惠。这些地方的流量是多少呢？可以说在中国家居行业，没有一个独立的网站能够把低频次的顾客聚在一起，必须借助这些大品牌、大平台、大流量，把巨大的人群导过来。以上这些，恰恰是我们的优势，也是“抢工长”平台的优质资源。

  过去九个月不到的时间，几乎没有做任何推广、没有做任何广告，就靠大家所有人的双手，所有人为顾客服务的一颗心，默默的做出的成绩。九个月40多个城市，11,000的工长加入，一万多个装修工地，99.9%的好评，极大的降低了投诉率，所有问题都在过程当中解决。C2C2B——这也是周忻总裁发明的模式，真正实现让顾客省心、省钱的装修。今天到场的、没到场的我们所有新浪家居合作的建材家居的品牌商们，还有社会上上百万的设计师们，大家携手共赢，是我们最后的目标。让我们用互联网的方法来改变装修行业吧！谢谢大家！

  (节目表演《装修也疯狂》)