乐居家居集团总经理文东演讲

2015-01-20 新浪家居

新浪家居2015年度创新峰会暨“抢工长”平台发布启动仪式

乐居家居集团总经理  文东

  文东:我的演讲主题是,“谁是装修当中的主角”。我一直在思考,谁是家居行业的主角呢?导购?设计师?还是DIY的你自己?就目前中国家居行业而言,自己动手的DIY时代尚未到来,且在很长的时间内不会到来。如果你不自己动手,就找一个人帮你动手,帮你动手的人是谁呢?就是装修工长。

  装修过程中,各个工种、材料的组合非常复杂,还得有项目经理,项目经理就是组织者,提高效率,让消费者满意的,这个人是谁呢?还是装修工长。所以我认为今天的“主角”就是装修工长。

  家装行业是产品加服务的行业,没有服务的产品不叫产品,那是库存的商品。只有将服务做好,才有可能把装修行业做好。服务谁来做呢?当然是装修工长,所以即使是移动互联网的今天,家居电商行业的支点还是装修工长。

  从现实情况来看,装修工长是具备成为主角的潜质,但是不能马上成为主角。怎么样能让你成为主角呢?我们做了一些研究,得出了以下几点方法:第一,要有舞台,今天坐在我们第一排的就是我们优秀的工长,抢工长平台就是你们的舞台。第二,要有流量,而且不要用小网站的流量,要用中国最好的、最大的网站平台输送流量。第三,要有四大管理系统,依托智能化管理系统更好地为消费者做好服务。尤其是支付结算系统,将解除工长“讨薪难”的后顾之忧。第四,3D免费设计,弥补了工长不会设计的缺憾。第五,主材、辅材两大商城,实现互联网营销的体系化。第六,强大的后勤支持。以上这些,是我和我们的团队慢慢摸索出的让工长迅速成为“主角”的六大途径。

  在六大途径的基础上,“抢工长”平台还将借助四类网络入口进行全方位建设。第一类,通过直接搜索的,百度直达号。第二类,精准购房用户,就是易居、乐居每年50万套实实在在的购房业主。第三,聚焦消费人群,我们天猫的旗舰店等吸引精准人群消费购物的优质网络入口。第四,互动,微信家居、微博家居还有实惠。这些地方的流量是多少呢?可以说在中国家居行业,没有一个独立的网站能够把低频次的顾客聚在一起,必须借助这些大品牌、大平台、大流量,把巨大的人群导过来。以上这些,恰恰是我们的优势,也是“抢工长”平台的优质资源。

  过去九个月不到的时间,几乎没有做任何推广、没有做任何广告,就靠大家所有人的双手,所有人为顾客服务的一颗心,默默的做出的成绩。九个月40多个城市,11,000的工长加入,一万多个装修工地,99.9%的好评,极大的降低了投诉率,所有问题都在过程当中解决。C2C2B——这也是周忻总裁发明的模式,真正实现让顾客省心、省钱的装修。今天到场的、没到场的我们所有新浪家居合作的建材家居的品牌商们,还有社会上上百万的设计师们,大家携手共赢,是我们最后的目标。让我们用互联网的方法来改变装修行业吧!谢谢大家!

  (节目表演《装修也疯狂》)

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