2016-04-12 新浪家居
主持人：谢谢陈总的分享，对于传统企业来说，拥抱互联网可能是伤筋动骨的事情，那么下面我们请物流服务专家张勇上台分享，告诉我们物流怎么做？
张勇：今天看到东鹏的陈总说真爱，现在我看真爱留下来的好象也不多。我想说一下互联网交易的形式来说，线上体验和线下的服务体验都是非常重要的，为什么现在互联网线下的少数企业能脱颖而出，就是整体的线下企业不能让用户满意，所以我们也在研究我们的商家痛点，怎么能够把我们的用户体验很好的跟线上的承诺结合起来，这就是我今天要跟大家分享的。
背景就不多说了，虽然大家觉得日子不好过，但是在电商的商家平台中，整个市场是在下降，但是我们的电商，无论是天猫这些家装平台的推动下，我们的趋势是上升的，相信越来越多的主力消费群体使用到我们的互联网购买，我们的市场肯定会越来越大。
现在或多或少，商家选择来选择去，就会遇到一些服务上面的问题，最主要是物流服务的问题，小的商家像淘品牌物流的议价权不是很高，而且服务的呈现，你要把你的产品卖到全国的，可能是个县、乡镇或者是市区，就是场景不同的情况下，怎么保证服务的质量，也是属于各个商家的痛点。
现在的物流来说，能实现我们的送货到楼下，但是很多绝对做不到送货入户，更做不到送货安装，安装更做不到出现问题维修、保养等一系列的东西。因为我们现在这样的服务来说，销售只是第一步，销售以后把货卖出去是第二步，然后还有维修、保养等后续的事情，这就是我们跟大家一起解决的事情。
从这些问题来说，从居家通的角度来说，我们的现象有很多大老很有钱，动不动就说全国建了多少中心仓，每年投入多少，包括互联网平台也是说全国建了多少供应仓、投了多少钱，但是我想我们的模式是这样的吗？我们的物流成本、仓储成本是不是应该以这样的模式去运作，是不是要最终转化到我们的消费者手上？这一点来说，我们就想我们的机会点在哪里？我们可以给商家带来什么？现在我们也在布局我们整体的思路，就是让商家能不断的减少他的人工成本和租金成本，包括它的仓储成本。因为居家通来说，我们全国也做到了600多个城市，2000多个网点，上万名师傅，我们也有很多仓库，是否可以把我们仓库作为一个集中的地方运作。我们只要把我们的供应链计划做的很好的话，是不是我们大家都可以节约成本，居家通也说可以把我们成本最优，大家省下这个成本，这样我们跟互联网平台合作，大家非常有信心，现在我们已经在几个城市试点。
我们智慧物流平台，在前端有相应的优选干线的角度，从居家通来说，很多商家感觉到居家通现在走的模式是属于站在第三方，我们可能有一些成本加上去，但是未来我们走的是智慧物流，我们会把大家的货量集中起来进行优化，把我们的优选干线全程直达。因为大家知道，无论家居还是其他的建材，都是非常非标品、易损、服务难度大的情况，我们选择这样的干线，都是在行业里面，至少在当地的行业里面是最优的，包括我们的质量控制体系，都是做的最好的，包括我们会全面的呈现这个干线的发货准点率、服务满意度等等。后端有非常完备的服务体系，全面给大家呈现。我们想给大家的，你们把自己的产品研究好、把用户研究好，线下由居家通一体化呈现出解决方案，但是相应的成本来说，综合成本不是高的，而是有竞争力的产品。
各位的电商平台下单以后，我们系统会给大家做对接，对接以后，我们会优选干线进行运输，全国达到至少200个核心城市的直达，然后由我们的终端进行服务，每一个环节都有相应的服务标准和呈现的服务结果，而且我们的APP、服务标准是引领的，和神工007一样，因为我们也不断的相互看信息，他们有48项安装工序，我们有10项服务工序，他是非标的东西变成我们标准化的服务产品，呈现出有质量的服务产品提供给大家。我们提供相应的仓储、干线配送、系统的安装售后服务内容。
这个跟大家秀一下，现在我们从服务的网络来说，可以实现31个省、649个市、200个县级专业的配送团队，无论你是网销还是什么，按照天猫的步骤来走，你可以卖到什么地方，我们就可以服务到什么，这是我们服务的宗旨。从物流平台来说，未来我们是提供给各位商家这样的解决方案，这个方案最主要是有干线平台、配装平台、线下平台等。我们商家进到里面以后，我觉得A公司好就选他的干线，B公司价格最优的就选他，C公司网络平台好就选他，然后再选我们的套装，比如哪个配装公司比较好、哪个网点比较好，选择完以后，全流程的解决方案都是有居家通提供出来，我们会给商家全流程的呈现，而且提供一系列信息的接口、查询等大家关心的东西。未来天猫的要求越来越高，可视的需求越来越强烈，居家通按照这样的要求呈现给大家，可视而且服务最优。
对于整体的居家通来说，我们智慧物流平台会分成三个方面，第一个方面是我们会针对商家有一个发货宝，就是登陆进去可以看到很多的物流，就像我们去哪儿采购一样，他的价格优势、质量优势、服务优势会体现出现出来，中间有一个智慧物流平台，这些信息都是自动流转的，到末端有一个居家通的配送服务平台来做闭环的服务。对于这些服务平台，我们有物流和服务商的KPI考评体系、第三方提货的体系都装到里面来，大家选择好之后，哪家好、哪家不好，自己选择，打破了现在指定的让大家选择供应商的情况。
这个智慧物流平台信息比较大，从发货宝、聚货宝到居家小二等，我们已经把这些都体现出来，接下来是跟大家一起推动整体的服务，未来来说，我们会给大家更多的推荐这样的服务模式。智享服务时代，这里我们也想，未来大家都有服务上面的压力和成本上的压力，这种压力来说，居家通可以呈现给大家的是这种智享服务，包括物流信息共享，还有操纵、服务过程都是共享的，因为时间的关系就过了。
希望居家通，未来的电商、在座的各位，你们创造电商市场的时候，我们也会紧跟大家的步伐，一起把服务推动起来，因为时间的关系就不说太多，接下来我们会有一个优惠活动，无论你是体验的还是没有体验的，给大家体验我们居家通的服务，你对比一下专业服务和非专业的服务是怎样的。这些就不多说了，谢谢大家！
